驕陽(yáng)似火的7月,總有大事發(fā)生。
這是個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的時(shí)代,面對(duì)那些“未知的未知”,長(zhǎng)期主義成為一種重要的戰(zhàn)略思維。知名管理學(xué)家吉姆·柯林斯和杰里·波勒斯在《基業(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)中得出結(jié)論:企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石是“保存核心,刺激進(jìn)步”。這正是長(zhǎng)期主義的內(nèi)核:在“不變”的根基上不斷“求變”,通過(guò)長(zhǎng)周期的確定性,來(lái)對(duì)抗短期的不確定性。
穿越時(shí)間軸:“變”與“不變”
縱觀(guān)歷史長(zhǎng)河中那些經(jīng)久不衰的古老行業(yè)和百年企業(yè),都是在“不變”中堅(jiān)持求“變”:一頭是愿景、使命和核心價(jià)值觀(guān),另一頭則扎根于持久經(jīng)營(yíng)與管理實(shí)踐,以前者為指引和標(biāo)準(zhǔn),讓當(dāng)前的所有活動(dòng)服務(wù)于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),在不斷變化的環(huán)境中適應(yīng)和成長(zhǎng)。
在零售金融領(lǐng)域,成立于1996年的中國(guó)民生銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“民生銀行”)可謂是長(zhǎng)期主義的優(yōu)秀實(shí)踐者之一。作為我國(guó)第一家由民營(yíng)企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行,民生銀行始終秉持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,持續(xù)加大對(duì)消費(fèi)的金融支持力度,通過(guò)精細(xì)化客群經(jīng)營(yíng)、搭建開(kāi)放化場(chǎng)景生態(tài)消費(fèi)體系、創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)等,不斷適應(yīng)客戶(hù)需求與市場(chǎng)趨勢(shì),多措并舉推動(dòng)消費(fèi)躍上新臺(tái)階。
無(wú)論經(jīng)濟(jì)社會(huì)如何變遷,對(duì)任何想要基業(yè)長(zhǎng)青的行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō),其內(nèi)在邏輯始終是要錨定市場(chǎng)需求,自我迭代優(yōu)化。每一個(gè)能夠穿越經(jīng)濟(jì)周期的行業(yè)和企業(yè)莫不如是。
以人為本:深耕深耕再深耕
當(dāng)零售金融選擇了以人為本的長(zhǎng)期主義,就必須更加關(guān)注精耕細(xì)作,緊緊圍繞用戶(hù)的需求提供商品和服務(wù),真正為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
圍繞客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣,民生銀行構(gòu)建起全量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系,針對(duì)車(chē)主客群、商旅客群、小微客群等不同細(xì)分客戶(hù)群體,通過(guò)完善多層次金融服務(wù)體系滿(mǎn)足多樣化需求。民生銀行信用卡中心將惠民服務(wù)觸角延伸至衣、食、住、行、娛等全方位日常消費(fèi)場(chǎng)景,推出多項(xiàng)滿(mǎn)減優(yōu)惠及個(gè)性化方案。此外,民生銀行還加速推進(jìn)與各大平臺(tái)、機(jī)構(gòu)的合作,不斷優(yōu)化產(chǎn)品權(quán)益和服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)更廣泛的消費(fèi)需求。
民生銀行始終把讓用戶(hù)安心作為業(yè)務(wù)的核心出發(fā)點(diǎn)。民生銀行信用卡中心搭建起基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的全生命周期管理、基于全民生活A(yù)PP的移動(dòng)互聯(lián)場(chǎng)景、基于人工智能的自動(dòng)化審批功能等,實(shí)現(xiàn)更體貼細(xì)致的客戶(hù)服務(wù)。用戶(hù)在使用中建立起對(duì)民生銀行的信任,也更堅(jiān)定了下一次的選擇。
金融+零售:長(zhǎng)期主義者的跨界融合
這一次,基于 “以客戶(hù)為中心”理念,民生銀行與有著相同信念的企業(yè),選擇了雙向奔赴。
7月26日,民生銀行將聯(lián)合沃爾瑪旗下高端會(huì)員制商店山姆會(huì)員商店,舉辦一場(chǎng)別開(kāi)生面的發(fā)布會(huì),以聯(lián)名信用卡為起點(diǎn),為山姆會(huì)員帶來(lái)直觀(guān)的“價(jià)值感”。雙方將以會(huì)員需求為原點(diǎn),共同持續(xù)創(chuàng)新,讓會(huì)員切身感受到山姆的會(huì)籍價(jià)值所在。
回望過(guò)去激昂進(jìn)取的奮斗歲月,各自都牽動(dòng)億萬(wàn)用戶(hù)的金融業(yè)和零售業(yè),曾在拼搏與創(chuàng)新中無(wú)數(shù)次與用戶(hù)建立起深度鏈接,在陪伴用戶(hù)追求“更好的生活“的同時(shí),也收獲了他們的信任。
此刻,因?yàn)槊裆c山姆雙向奔赴,金融和零售跨界融合的時(shí)代大幕正緩緩拉開(kāi)。時(shí)間將證明一切,多年以后,當(dāng)我們站在歷史長(zhǎng)河中回望,或許會(huì)更加深刻地體會(huì)到那句:長(zhǎng)期主義不單是時(shí)間的朋友,更是確定性的朋友。
相關(guān)稿件