◎智谷趨勢(ID：zgtrend) | 傅斯特

　　真實世界的嚴峻挑戰(zhàn)

　　我們身處于一個數(shù)字時代。

　　眼花繚亂的技術(shù)，的確讓我們生活更便利、更快捷，但與此同時，也帶來諸多復(fù)雜且嚴峻的挑戰(zhàn)。

　　首先是數(shù)字技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)。

　　誠然，眼下數(shù)字技術(shù)正在成為影響全球經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)性變量——與產(chǎn)業(yè)結(jié)合改變傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，與能源結(jié)合推動能源革命，與治理結(jié)合創(chuàng)新社會治理方式。

　　但隨之而來的數(shù)字鴻溝，正成為全球性問題，這也抬高了數(shù)字化普惠的門檻。

　　國際電信聯(lián)盟在2022年11月發(fā)布統(tǒng)計顯示，目前全球還有近30億人沒接入互聯(lián)網(wǎng)，其中大多數(shù)來自發(fā)展中國家和貧困地區(qū)。這些國家上網(wǎng)人數(shù)只有兩成。一個鮮明對比的是，高收入國家87%的兒童和青年都是網(wǎng)民，而在低收入國家這個數(shù)字僅有6%。

　　即使在數(shù)字化已經(jīng)足夠發(fā)達的中國，也有很多人身處數(shù)字鴻溝里，在互聯(lián)網(wǎng)世界里時常手足無措。

　　特別是老年人群體，漸成“被遺忘的角落”。

　　在湖北宜昌，工作人員告訴一名獨自冒著寒風(fēng)大雨到柜臺交醫(yī)保的老人：“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么自己手機支付?！?/p>

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2021年12月，我國60歲及以上老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為43.2%，相較于73%的全國網(wǎng)絡(luò)普及率差距極大。

　　其次是人工智能發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)。

　　微軟科學(xué)家最近發(fā)表了一篇論文《通用人工智能的火花》指出，GPT4已具備人類大腦的邏輯活動跡象。雖然科技界對此看法不一，但如果有人真的造出了一臺像人腦一樣工作、甚至更為聰明的機器，世界將會怎樣，人類將往何處去?

　　此外，氣候變化、能源轉(zhuǎn)型、人口老齡化、債務(wù)風(fēng)險、地緣政治等多重挑戰(zhàn)疊加，使得人類面對前所未有的復(fù)雜問題和多難抉擇。

　　科技發(fā)展帶來的問題，解決方案可能需要科技企業(yè)來探索。

　　在探索過程中，科技企業(yè)應(yīng)該扮演什么樣的角色呢？

　　這要求科技企業(yè)需具備創(chuàng)新和向善研發(fā)的精神，勇于嘗試從零開始的探索?？萍嫉恼嬲α坎⒉辉谟诩夹g(shù)本身，而是在于它能夠創(chuàng)造出怎樣的成就。

　　在過去數(shù)十年中，數(shù)字科技已經(jīng)滲透到了人類生活的各個方面。特別是近年來數(shù)字技術(shù)和人工智能的發(fā)展加速了這一趨勢。

　　科技向善正在全社會覺醒，數(shù)字科技在社會共益方面的應(yīng)用越來越多，有望成為新一輪數(shù)字商業(yè)文明發(fā)展的關(guān)鍵特征。

　　“小修小補”溫暖中國

　　騰訊最近發(fā)布的可持續(xù)社會價值報告，是科技企業(yè)為宏觀變化寫下的一個微觀注腳。

　　騰訊這些年，做了一些有價值卻不易“出圈”的事，指向那些與企業(yè)、用戶、社會價值共生的方向，用科技助力社會共益。

　　南昌經(jīng)堂巷社區(qū)家電維修服務(wù)部的范師傅是一個路邊破舊小店中的普通維修大叔，也是一個憨厚到可愛的中國好人。他堅持28年堅守維修小店，不但收費低廉，隨叫隨到，遇上生活困難的，他還免收維修費，甚至倒貼材料錢。

　　在?？诿捞m區(qū)和平南街道建山里街的“一針一線縫補”店內(nèi)，店主張顏輝正為居民更換牛仔褲松緊帶。一旁的剪裁臺上，還堆放著10多件等待修補的衣物。張顏輝的店開了有10多年，主要做一些縫縫補補的活兒，一天能改20多件衣物。

　　修鞋、改衣、補胎、配鑰匙、磨剪子等等，不知道何時開始，成為了“小修小補”隱秘的角落，尋找起來總是讓人犯難。這背后，一方面是有一技之長的手藝人就業(yè)難、業(yè)務(wù)少，另一方面卻是大量小修小補的民生需求得不到滿足。

　　究其根本，是供需雙方缺少信息傳導(dǎo)和需求匹配的路徑，這同樣是數(shù)字鴻溝在就業(yè)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。

　　隨著“小修小補”話題受到社會的廣泛關(guān)注，微信、騰訊地圖主導(dǎo)打造了全國首個便民修補小店專屬地圖，幫助從事“小修小補”的小店主在騰訊地圖App、微信小程序里“出道”，讓那些有修補需求的居民通過“小修小補便民地圖”，快速找到這些小店并一鍵導(dǎo)航。同樣也讓很多邊緣人、小商販進入數(shù)字世界，煙火生活回歸。

　　在這份可持續(xù)社會價值報告中的致辭中提到，如果科學(xué)技術(shù)要發(fā)揮杠桿作用，它就需以人為本、以關(guān)心人與社會的人文價值為參照，著眼于真正為人類增進福祉，并形成廣泛的共識、協(xié)作與行動，才可能推動社會可持續(xù)發(fā)展。

　　循著最大化發(fā)揮科技向善力量的思路，騰訊更加關(guān)注社會多方主體的訴求，致力于成為創(chuàng)新的引領(lǐng)者和推動創(chuàng)新的擴散者，讓每一個普通人共享創(chuàng)新成果。

　　去年3月，湖北一小學(xué)女生剛晨跑完就突然暈倒在學(xué)校操場上，校方立即撥打120并通知校醫(yī)急救。幸運的是，在幾組連貫的心肺復(fù)蘇動作后，女孩氣色逐漸恢復(fù)，由大家護送上了救護車。

　　并不是每一個因意外受傷倒下的小孩都能如上面湖北小女生般幸運。具備急救技能的守護人缺位是兒童死于意外傷害的重要原因?！吨袊鴥和l(fā)展指標圖集》報告顯示，中國每年有超過6萬名兒童死于意外傷害。

　　去年99公益日期間，騰訊公益推出了“為鄉(xiāng)村孩子培養(yǎng)1000名守護生命的急救員”的公益夢想，今年騰訊公益又推出了中西部急救計劃項目，將公益組織、政府、學(xué)校，以及全網(wǎng)數(shù)千萬公益人聯(lián)系起來，共同為鄉(xiāng)村培養(yǎng)守護孩子生命安全的急救員。

　　除了直接培訓(xùn)急救員，騰訊與深圳紅十字會聯(lián)合打造的“網(wǎng)約式”數(shù)字急救系統(tǒng)，在深圳寶安區(qū)的“五分鐘急救圈”，在短短三個月，這個“急救圈”已救助了四位突發(fā)疾病的患者，這同樣是騰訊在政府指導(dǎo)下與醫(yī)院、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、志愿者等急救各方形成了共識，共創(chuàng)了能及時聯(lián)動各方的系統(tǒng)化創(chuàng)新解決方案。

　　這樣的例子還有很多，比如還有讓億萬老人聽得見、聽得清、聽得真的“天籟行動”，為環(huán)衛(wèi)工人提供愛心餐和愛心水的“微信支付愛心餐公益計劃”……

　　騰訊以技術(shù)為媒介，通過聯(lián)合各方力量，以系統(tǒng)化方案創(chuàng)新，用看得見的“小修小補”溫暖中國。

　　騰訊的選擇

　　騰訊堅持做這些表面上看與主營業(yè)務(wù)無關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)的背后，是騰訊發(fā)展邏輯的升級與蛻變。

　　縱觀中外企業(yè)發(fā)展史不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在發(fā)展的過程中，隨著自身的發(fā)展，受“外部性”的影響，大多越來越關(guān)注自身價值與社會價值的融合，從洛克菲勒基金會的成立到比爾·蓋茨與微軟對全球傳染病防治的大力投入，從盛宣懷一手創(chuàng)辦中國紅十字會再到騰訊創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)公益，不一而足。

　　從企業(yè)“外部性”來看，可以將企業(yè)分成提供正向影響的“好企業(yè)”、不違規(guī)不越界的“正常企業(yè)”和沒有底線損人利己的“壞企業(yè)”。

　　從全球范圍來看，具有影響力的頭部企業(yè)都在努力把自己作為一個“好企業(yè)”來要求，盡量發(fā)揮“好的外部性”以維護自身持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。

　　經(jīng)過二十多年的發(fā)展，騰訊已成為中國的“大企業(yè)”，社會對其期望也越來越高。

　　對此，上述報告的開篇對此做了回答：作為一家科技公司，騰訊通過微信、云與大數(shù)據(jù)、人工智能等產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，看到了數(shù)字科技對社會方方面面的作用與責(zé)任。并且越來越深地意識到，科技是一種能力，向善是一種選擇，能力越大，責(zé)任越大。

　　2019年，騰訊把“用戶為本，科技向善”升級為使命愿景。在持續(xù)踐行中，又在2021年進行公司第四次戰(zhàn)略升級，將推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新作為其公司發(fā)展的底座，并成立了可持續(xù)社會價值事業(yè)部(SSV)。

　　SSV將自身定位為“科技助力社會共益的探索者”，即運用科技與創(chuàng)新能力，聚焦民生與發(fā)展相關(guān)的社會議題，與多方共創(chuàng)，探索可持續(xù)解決方案，助力社會價值和經(jīng)濟效益的融合發(fā)展。

　　兩年多來，騰訊對于可持續(xù)社會價值創(chuàng)新戰(zhàn)略也有了“CBS三位一體”的思考，提出“我們的服務(wù)對象，就是要從用戶(C)發(fā)展到產(chǎn)業(yè)(B)，再到社會(S)，最終指向為社會創(chuàng)造價值。”

　　而要將用戶、產(chǎn)業(yè)、社會三個維度融為一體，還要有機聯(lián)動，最好的方式是共創(chuàng)。

　　騰訊“小修小補便民地圖”背后，正是用戶、產(chǎn)業(yè)與社會的共創(chuàng)。

　　“小修小補便民地圖”一方面高效、便捷地滿足了用戶小修小補的需求，讓散落在角落的手藝人鏈入數(shù)字世界，促進了就業(yè)與民生;

　　另一方面，也豐富了微信連接生態(tài)、為騰訊地圖增加了新的業(yè)務(wù)場景，還有利于更多新商戶借力微信支付平臺，由此帶來商業(yè)價值與社會價值的相互融合和促進。

　　另一個例子更直觀。2022年12月，面臨部分地區(qū)“一藥難求”的局面，騰訊緊急上線“新冠防護藥物公益互助”小程序，超百萬用戶累計自主發(fā)布了數(shù)百萬條求助與幫助信息，實現(xiàn)了一場又一場的愛心互助——社會共創(chuàng)呈現(xiàn)出巨大的共益生產(chǎn)力。

　　真實世界是復(fù)雜的，所有呈現(xiàn)出來的可持續(xù)社會議題都是一個有多方主體且相互作用的極其復(fù)雜的社會系統(tǒng)，這也是騰訊將共創(chuàng)作為融合的方式的根本原因。

　　共創(chuàng)將社會系統(tǒng)的原生力量和外部的科技力量相融合，盡量避免出現(xiàn)排異反應(yīng)甚至破壞作用。

　　以“微信支付愛心餐公益計劃”為例，騰訊從社會問題視角出發(fā)，通過發(fā)揮技術(shù)能力、平臺連接力、公益品牌力，實現(xiàn)了引導(dǎo)大量商戶接入愛心餐公益項目，為消費者參與公益捐贈提供了便利且透明的通道，協(xié)同2萬家微信生態(tài)中的愛心門店以成本價提供愛心餐食，保障了公益性和可持續(xù)性，切實幫助到環(huán)衛(wèi)工人群體。

　　在鄉(xiāng)村領(lǐng)域，騰訊正悄然使用培訓(xùn)系統(tǒng)、數(shù)字工具，探索激發(fā)鄉(xiāng)村內(nèi)生發(fā)展能力和農(nóng)民內(nèi)生發(fā)展動力的途徑?！案耪哒衽d計劃”已培訓(xùn)鄉(xiāng)村人才超過4.1萬，“村級事務(wù)管理平臺”也服務(wù)村民超過460萬。在“共富鄉(xiāng)村”何家?guī)r試點項目中，數(shù)字化工具助力變現(xiàn)創(chuàng)收128萬元，便捷服務(wù)何家?guī)r消費者200萬人次。

　　這個過程中，騰訊以溫和的、融合的方式，傾聽多方主體的訴求，最大化技術(shù)的向善力量，規(guī)避和最小化其風(fēng)險，激發(fā)了各方的內(nèi)生動力，實現(xiàn)了科技能力對社會系統(tǒng)協(xié)同性的、變革性的共生發(fā)展。

　　回顧騰訊成立以來的二十多年，從QQ產(chǎn)品到微信產(chǎn)品，從“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)到擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”助力實體經(jīng)濟戰(zhàn)略升級，從產(chǎn)品服務(wù)中感受數(shù)字化、智能化，感受社會方方面面，包括弱勢群體的期待，對于可持續(xù)社會價值創(chuàng)新，騰訊從未間斷。

　　騰訊也向外界證明了，商業(yè)價值與社會價值在其中不是此消彼長，而是相互融合、共生發(fā)展、共同實現(xiàn)規(guī)模化增長 。

　　全球趨勢

　　堅持可持續(xù)發(fā)展，踐行可持續(xù)發(fā)展的社會責(zé)任，是當下企業(yè)傳遞社會價值的重要體現(xiàn)。

　　菲利普·科特勒在《企業(yè)的社會責(zé)任》一書中提到：

　　企業(yè)社會責(zé)任經(jīng)歷了從被動到自覺再到融合的三個階段，最早是政府的行政要求和傳統(tǒng)企業(yè)家的道德要求，企業(yè)一開始并沒有價值訴求，只是“去做”而已。后來逐步變成企業(yè)自覺地通過做慈善，與社區(qū)、消費者、政府建立良好關(guān)系，變成品牌打造、社會關(guān)系維護的工具，這是第二階段，這個階段做企業(yè)社會責(zé)任不創(chuàng)造價值，而是一種轉(zhuǎn)移支付。

　　而當前已經(jīng)到了第三階段，從全球范圍來看，現(xiàn)在更多的企業(yè)開始把社會價值與經(jīng)濟價值相融合，將向善之心與創(chuàng)新之力融合起來，以支撐公司行穩(wěn)致遠。

　　聯(lián)合國2019年發(fā)布的《未來即現(xiàn)在――科學(xué)促進可持續(xù)發(fā)展》報告認為：科學(xué)技術(shù)是推動變革的強大力量，可讓世界變好或變壞，取決于如何駕馭”。這說明，用科技帶來新一代的可持續(xù)解決方案是一個全球性的趨勢。

　　在國內(nèi)，以騰訊為代表的中國科技企業(yè)正在成為融合發(fā)展的中堅力量。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展，銀發(fā)族、特殊人群適應(yīng)社會的難度也在不斷加大，如何幫助他們?nèi)谌牖ヂ?lián)網(wǎng)時代的數(shù)字社會?

　　2022年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會期間發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2022》藍皮書提出：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“適老化”改造深入推進，截至2022年6月，452家網(wǎng)站和App完成“適老化”及無障礙改造并通過水平評測，不同群體多樣化、個性化需求得到較好滿足。

　　騰訊上線了“銀發(fā)青松助手”小程序和的“銀發(fā)守護助手”微信小程序，通過“線上服務(wù) + 安全提醒 + 知識學(xué)習(xí)”的模式，幫助老年人了解新科技、掌握新知識、運用新技能，提升識詐、防詐和網(wǎng)絡(luò)安全意識和能力。騰訊公益基金會聯(lián)合騰訊天籟實驗室、中國聾人協(xié)會發(fā)起“天籟行動”，推出能夠?qū)?fù)雜場景下語音清晰度和可懂度提升 85% 以上的天籟 inside 助聽器“公益助老款”。

　　越來越多的科技企業(yè)認識到，企業(yè)的成長與社會的進步密不可分，經(jīng)濟價值的實現(xiàn)與社會價值的貢獻呈現(xiàn)正相關(guān)性，這也成為騰訊等科技企業(yè)越來越成熟的標志。

　　在上述致辭中提到，人類正在邁向新的文明入口。以人工智能為代表的新一輪科技浪潮，可能會使人類的福祉上升到新的階段，但也可能使人類在劇變中承受巨大的陣痛。

　　當我們以這種系統(tǒng)化創(chuàng)新的方式、以可持續(xù)性科學(xué)的新知去面向未來，也許是更好的結(jié)果。它將更好地解決環(huán)境與氣候的問題，更高質(zhì)量地促進經(jīng)濟發(fā)展，更大程度地提升社會幸福。這樣的愿景不在別處，就在當下，就在我們對科技向善的踐行。

　　從“小修小補”到“五分鐘急救圈”，從協(xié)助政府培養(yǎng)鄉(xiāng)村振興人才的“耕耘者振興計劃”到支持基礎(chǔ)研究的“新基石研究員項目”，在科技向善的路上，騰訊持續(xù)前進。

　　參考資料：

　　【1】《從機構(gòu)到用戶，做科技助力社會共益的探索者》，公益時報;

　　【2】《中國互聯(lián)網(wǎng)公益觀察報告(2021-2022)》解讀：互聯(lián)網(wǎng)公益的突破、沖擊與趨勢，南方周末;

　　【3】《公益插上科技翅膀，能飛多遠?》，正和島。