近日，上海市人民政府印發(fā)《上海市人民政府關(guān)于表彰2023-2024年上海市政府質(zhì)量獎獲獎項目的決定》，其中，得物質(zhì)量管理模式榮獲上海市質(zhì)量金獎，成為首個、也是唯一一個獲得該獎項的互聯(lián)網(wǎng)消費平臺。

　　據(jù)悉，上海市質(zhì)量金獎是上海市質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高榮譽，每兩年評選一次，由上海市人民政府根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過部門推薦、資格審查、資料評審、現(xiàn)場評審、綜合評價和上海市政府質(zhì)量獎審定委員會最終審定，過程歷時一年多。

　　相關(guān)專家認(rèn)為，得物的消費服務(wù)、科技創(chuàng)新、社會責(zé)任、人才管理等領(lǐng)域的質(zhì)量管理具有創(chuàng)新性、示范性、先進性，在行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

　　例如，在品質(zhì)消費上，得物通過首創(chuàng)的“先鑒別，后發(fā)貨”模式，有效地破解傳統(tǒng)電商平臺難以避免假冒偽劣的難題，保障消費者買到真貨、買到好貨、提升消費信心；在科技創(chuàng)新上，得物將科技和消費深度融合，給消費者的最新、最優(yōu)體驗；得物App服務(wù)于年輕人，得物的快速發(fā)展和人才管理，也為年輕人才提供了更多的發(fā)展空間。“堅持以質(zhì)取勝,希望全市各行各業(yè)以獲獎?wù)邽榘駱?#xff0c;嚴(yán)格質(zhì)量管理,堅持質(zhì)量創(chuàng)新,加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力,不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，為上海經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻。”

　　“先鑒別，后發(fā)貨”創(chuàng)新質(zhì)量管理，以品質(zhì)助推消費產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　穿著潮鞋的“90后”“00后”，鞋上總愛保留極光藍的夜光香氛防偽扣。這是得物App對所售商品的“正品蓋章”。在此保障下，得物App的用戶消費力要高出其他消費類電商5倍以上。這是以高品質(zhì)、高質(zhì)量支撐上海時尚消費產(chǎn)業(yè)的最佳例證。

　　每天，在得物App位于嘉定的超級品質(zhì)保障中心都會迎來海量訂單包裹，每件商品均需經(jīng)過品質(zhì)查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣等八大環(huán)節(jié)，才能被裝入快遞箱，送達消費者。

　　在品質(zhì)查驗環(huán)節(jié)，一雙鞋需要經(jīng)過三大工序、7個環(huán)節(jié)、16個步驟、70多項近200個質(zhì)檢點，大到鞋盒包裝、小到鞋帶甚至鞋帶孔；一只包則需要經(jīng)過四大工序、10個環(huán)節(jié)、24個步驟、50多項近200個質(zhì)檢點，例如包包的油邊厚薄、五金底槽到皮料毛孔紋理等細(xì)節(jié)逐一進行檢查；對于美妝商品，除了全面查驗商品的包裝和外觀，還必須核對版本與批次、核查保質(zhì)期等。

　　得物App對商品質(zhì)量的嚴(yán)格管理，源頭在于嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在得物App，每件商品上架前要先判斷是否能鑒別，必須等鑒別團隊研究出可靠的鑒別方法、出具詳實的研究報告，才會上架商品。比如一雙品牌運動鞋，為了“吃透”不同款式的每個鑒別點，得物采買團隊跑遍全球20多個國家、50多個城市，花65萬買了300多雙不同版本，從外觀、材質(zhì)、包裝、批次、產(chǎn)地、logo形態(tài)等分析和研究，最后形成一篇上百頁的鑒別報告，讓鑒別實操有據(jù)可依。目前得物App建立了超過10萬件商品的正品樣品庫，積累龐大的查驗鑒別體系，為查驗鑒別實操提供標(biāo)準(zhǔn)。

　　得物App還開創(chuàng)行業(yè)先例，投入億元建成全球領(lǐng)先的科研級鑒別實驗室，首次把高精尖儀器用于鑒別保真，對商品材質(zhì)、成分、含量、鍍層工藝等進行分析，擁有多項檢驗檢測領(lǐng)域的專利證書；得物App也是唯一擁有質(zhì)量實驗室的電商平臺，通過物理實驗室、化學(xué)實驗室、中央實驗臺、恒溫恒濕房等多個檢測區(qū)域，對消費者關(guān)心的衣物是否起毛起球或掉色、背包耐用性、鞋子耐磨性、水杯保溫密封性等檢測，為消費者嚴(yán)格把關(guān)品質(zhì)。

　　由于質(zhì)量管理模式先進性突出，得物App獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）、CMA等國際國內(nèi)多項權(quán)威認(rèn)證，在國家市場監(jiān)督管理總局主辦的中國質(zhì)量發(fā)展大會上入選“數(shù)字化質(zhì)量管理創(chuàng)新與實踐”典型案例，榮獲商務(wù)部“電子商務(wù)示范企業(yè)”、上海市質(zhì)量標(biāo)桿等嘉獎，在時尚消費品產(chǎn)業(yè)上下游形成正向循環(huán)，為行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展提供動力。

　　好貨、好服務(wù)、好內(nèi)容，幫助中國年輕人追求美好生活

　　在查驗鑒別保障正品的基礎(chǔ)上，得物App對品質(zhì)的保障標(biāo)準(zhǔn)正在進一步延展，從售前的高標(biāo)準(zhǔn)選品機制，到售后的標(biāo)準(zhǔn)化履約出貨，形成了覆蓋查驗鑒別、原創(chuàng)保護、材質(zhì)優(yōu)選、查驗質(zhì)檢、品質(zhì)物流等在內(nèi)的多維度“至嚴(yán)”把控體系，讓用戶感受更廣泛全面、深入細(xì)節(jié)的品質(zhì)消費體驗。

　　目前，得物用戶消費需求覆蓋從校園到職場到家庭的各個人生階段，覆蓋鞋、潮服、手表、配飾、箱包、服裝、美妝、潮玩、3C數(shù)碼、家居家電、食品、圖書、汽車用品、藝術(shù)品等20多個品類，聚集新、潮、酷、炫的各類商品，成為全球年輕人喜愛品質(zhì)生活平臺，也是各類品牌發(fā)售和運營的首選平臺。

　　得物重視年輕用戶對品質(zhì)的真實需求，還邀請用戶作為得物選品委員會的成員，參與新品牌評審會，在原創(chuàng)力、品牌質(zhì)量、風(fēng)格設(shè)計等綜合維度，共同精選入駐品牌；得物App還實時關(guān)注消費者對商品品質(zhì)的真實反饋，并作為品牌和商品考核及處理的重要指標(biāo)和評價，跟蹤品質(zhì)保障。

　　年輕人在得物App，不但購買潮流好物，還在社區(qū)分享生活。不論是老字號煥新，還是國貨新品牌崛起，真正理解年輕人、貼近年輕人至關(guān)重要。得物App不僅成為國潮品牌方觀察中國年輕消費趨勢的窗口，也幫助品牌方與年輕人建立起緊密的情感鏈接，通過生動多元的文化建設(shè)，引導(dǎo)年輕人熱愛傳統(tǒng)文化；同時，幫助中國品牌更親近和了解年輕人，靈活地為他們提供滿足年輕審美、設(shè)計的產(chǎn)品，打造中國年輕人熱愛的優(yōu)秀中國品牌。

　　創(chuàng)新科技深度融合消費，給消費者最新、最優(yōu)體驗

　　得物App的快速發(fā)展離不開技術(shù)的創(chuàng)新突破。用科技創(chuàng)新滿足人們美好生活也成為一種重要趨勢。

　　因為年輕人的信任喜愛，得物App全年消費無“淡季”，從元旦、新年、寒暑假、情人節(jié)、520、七夕直至年末圣誕，展現(xiàn)獨特消費活力。為了保障“全年不打烊”，一方面，得物的技術(shù)管理體系每天24小時保證有序和零故障運營；另一方面，得物App還一直探索用科技創(chuàng)新給消費者更好的體驗，讓消費變得更加便捷、安心和愉悅。

　　得物App的技術(shù)創(chuàng)新，很多是行業(yè)首創(chuàng)，在沒有前人經(jīng)驗參考、模式復(fù)制的情況下解決難題，為用戶提供創(chuàng)新服務(wù)。例如，為了提升服務(wù)效率，更有效幫助消費者買到品質(zhì)好物，得物技術(shù)團隊將計算機識別、人工智能等科技創(chuàng)新應(yīng)用于查驗鑒別領(lǐng)域。

　　今年的世界人工智能大會上，得物人工智能查驗系統(tǒng)被中國信息通信研究院華東分院評為“2024垂類大模型典型示范案例”。目前，得物人工智能查驗系統(tǒng)與得物鑒別專家的鑒別結(jié)果吻合度在99.9999%以上，覆蓋箱包、手表、鞋類、服飾、配飾、奢侈品、戶外運動、美妝等眾多品類。目前，得物人工智能查驗系統(tǒng)仍在結(jié)合業(yè)務(wù)持續(xù)迭代和升級中。

　　得物App還基于物體識別等算法開發(fā)AR試穿試戴功能，精度在全球同行中領(lǐng)先，填補了電商領(lǐng)域AR高精度試穿市場空白，讓消費者獲得更便捷愉悅的購物體驗?！癆R云試鞋”僅需3秒即可快速完成，無論絲綢、網(wǎng)面、帆布還是皮質(zhì)，不同材質(zhì)效果，試穿的貼合度、真實性都非常逼真，就像真實上腳一樣。

　　專家認(rèn)為，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和消費升級的大趨勢下，得物憑借其創(chuàng)新技術(shù)的深入探索與實踐應(yīng)用，不僅推動了時尚消費產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，也實現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的提質(zhì)升級，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新思路。

　　創(chuàng)新人才管理，打造學(xué)習(xí)型組織，成為年輕人才向往的公司

　　自成立以來，得物App把幫助年輕人“得到美好事物”當(dāng)作使命，高效能的學(xué)習(xí)成長體系，年輕、開放、平等的工作氛圍也吸引了全國年輕人才加入，為社會創(chuàng)造價值。

　　得物App建立了以人為本的人才培養(yǎng)體系，打造了高效能的學(xué)習(xí)成長體系，激發(fā)員工潛能和自我價值發(fā)揮。以得物技術(shù)團隊為例，從員工入職得物的第一天起，持續(xù)學(xué)習(xí)的機制就已啟動，“新人落地計劃”幫助新人更快地融入團隊，還鼓勵員工通過博客分享、技術(shù)小報分享，把工作、學(xué)習(xí)中沉淀的心得分享給他人，建立SmartCode技術(shù)品牌，打造學(xué)習(xí)型組織，幫助更多人快速成長。

　　得物App還積極投身社會公益，踐行社會責(zé)任，與共青團中央主管的中國光華科技基金會簽署協(xié)議，捐贈了1000萬元的物資，為留守兒童捐贈了“童心港灣”，為山西暴雨災(zāi)區(qū)捐款，為四川地震災(zāi)區(qū)孩子送去“愛心包裹”，為井岡山小學(xué)捐贈籃球場和電腦教室，在大涼山捐贈了“極光藍”球場和裝備，滿足孩子們對籃球的熱愛......得物App在傳遞溫暖的同時，也提升了員工的自豪感，引導(dǎo)他們?yōu)樯鐣暙I更多價值。

　　由于卓有成效的企業(yè)文化和人才培養(yǎng)體系，得物App吸引了全國人才加入，為質(zhì)量管理源源不斷地注入年輕活力。得物App還曾包攬 InfoQ“最具吸引力雇主品牌”“最受技術(shù)高管喜愛”“最受開發(fā)者喜愛”“學(xué)習(xí)型組織”“最具員工幸福感企業(yè)”等大獎，成為年輕人向往的理想公司；多名得物員工分別獲得了首屆上海市杰出人才、上海市領(lǐng)軍人才、上海市產(chǎn)業(yè)菁英、虹口區(qū)拔尖人才和青年英才等稱號，以杰出的專業(yè)能力為質(zhì)量保障貢獻力量。

　　近年來，國家發(fā)布的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》強調(diào)必須把推動發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來。得物App將繼續(xù)立足品質(zhì)，不斷提升質(zhì)量管理能力，保障品質(zhì)消費，讓更多人得到美好事物，并推動供需兩端向高質(zhì)量協(xié)同升級，促進新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)好高品質(zhì)生活。

得物超級品質(zhì)保障中心

得物查驗鑒別流水線