榮耀折疊屏手機屏幕、鉸鏈故障頻發(fā)，消費者質(zhì)疑是產(chǎn)品缺陷。

折疊屏手機的出現(xiàn)，為處于飽和瓶頸期的智能手機行業(yè)注入了新動力。一方面帶來了差異化的外形和強大的功能；另一方面協(xié)助品牌搶占高端市場份額。

不過，折疊屏手機的可靠性關(guān)鍵在于屏幕和鉸鏈兩大組成部分。近日，消費者報道注意到部分關(guān)于榮耀折疊屏手機的消費投訴，反饋主要集中在屏幕、鉸鏈故障上。有投訴者不滿問題頻出，質(zhì)疑產(chǎn)品缺陷由用戶擔責。

對此，記者展開了采訪調(diào)查。

榮耀用戶不滿質(zhì)保期內(nèi)自費維修

呼和浩特楊先生的榮耀Magic Vs2折疊屏手機使用1個月左右出現(xiàn)了轉(zhuǎn)軸彈出無法展開、內(nèi)屏漏液的情況。指定服務(wù)點反饋稱后臺監(jiān)測到手機曾經(jīng)摔過，屬于人為損壞。楊先生向其索要監(jiān)測數(shù)據(jù)時，對方稱只有廠家能調(diào)出數(shù)據(jù)。

楊先生向記者展示折疊屏手機漏液情況

據(jù)楊先生講述，他向榮耀400服務(wù)申訴，對方給出的答復是轉(zhuǎn)軸彈出與屏幕產(chǎn)生錯位，鑒定為人為損壞無法質(zhì)保。

楊先生對榮耀方面給出兩套說法提出質(zhì)疑。因為手機外觀完好沒有任何磕碰痕跡，外屏顯示正常，且轉(zhuǎn)軸在使用一段時間又自行復位了。他的訴求是榮耀要為質(zhì)保期內(nèi)的手機提供質(zhì)保服務(wù)，如果認定為人為損壞，需要提供給消費者相應(yīng)證明。

除此以外，記者也聯(lián)系了其他手機屏幕接連出問題的榮耀折疊屏用戶。

鹽城的王先生發(fā)現(xiàn)，去年12月購入的榮耀V Purse折疊屏手機剛拆封就出現(xiàn)了屏幕漏液的問題。更換新機不到一個月，又出現(xiàn)了相同問題。但榮耀售后以購機超過十五天為由拒絕了他的第二次換貨申請，只提供保修換屏服務(wù)。

王先生提供的售后記錄

王先生的訴求是換機或者退貨退款。他對榮耀的處理感到不滿。他認為第一次換機后出現(xiàn)同樣問題，可能是產(chǎn)品本身的質(zhì)量或設(shè)計問題。他擔心貿(mào)然接受保修，會埋下日后漏液的隱患，一旦超過保修期，將是一筆較高的維修費用。

王先生向記者展示屏幕漏液情況

深圳的鄭先生稱，他于去年1月花費8499元購買了一臺榮耀Magic Vs折疊屏手機。3月時，該手機內(nèi)屏在無任何人為損壞的情況下出現(xiàn)了花屏問題。當時，榮耀官方授權(quán)點鑒定花屏因鉸鏈故障所致，作出了保內(nèi)免費更換的處理。

今年1月底，鄭先生發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)屏再次出現(xiàn)花屏問題，且屏幕保護膜有被撐開的跡象，可能是鉸鏈錯位導致的。不過，售后這次以過保為由要求其自費維修。

鄭先生提供的榮耀終端服務(wù)報告

鄭先生不滿的是，榮耀宣稱折疊屏手機能歷經(jīng)上千次的開合，但用不到兩個月就出問題，更換部件后又出現(xiàn)同樣問題。他認為這款產(chǎn)品可能存在設(shè)計上的缺陷或質(zhì)量問題。他說道：“如果產(chǎn)品本身有問題，就不應(yīng)該讓消費者承擔責任。過保以后的每一次故障都由消費者埋單是不合理的。”

鄭先生向記者展示手機屏幕故障情況 （彎折區(qū)黑斑、彩虹紋等）

鄭先生提及發(fā)起投訴以后，榮耀方面曾提出小禮品補償?shù)姆桨?#xff0c;但他堅持要求榮耀售后就屏幕問題作出合理解釋，并作出免費維修處理。

投訴爭議點在于“人為損壞”的證據(jù)

榮耀折疊屏手機的投訴并非涉及個例。記者在黑貓投訴平臺上注意到多起相關(guān)的投訴。部分用戶提及榮耀折疊屏手機在正常使用的情況下出現(xiàn)屏幕故障問題。也有用戶不滿榮耀售后在保修期內(nèi)認定手機為人為損壞，要求用戶自費維修。

截圖來源：黑貓投訴

這些案例的爭議點在于榮耀能否提供檢測報告或者相關(guān)證據(jù)去證明手機的故障源自人為因素。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。

就本文提及的消費投訴，消費者報道向榮耀方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時未獲回復。

值得關(guān)注的是，雖然2023年全球智能手機出貨量仍處于下滑通道，但折疊屏品類交出了“逆勢增長”的答卷。CINNO Research公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年第三季度，中國市場折疊屏手機銷量達198萬部，同比增長175%，環(huán)比增長70%，已連續(xù)十二個季度實現(xiàn)正增長。在《折疊屏市場趨勢洞察白皮書》中，IDC預測中國折疊屏手機市場規(guī)模將在2027年接近1,500萬臺，年復合增長率達到37.8%。

華為、榮耀、OPPO、vivo、小米等國產(chǎn)主流手機品牌都已經(jīng)入局折疊屏手機市場。在蘋果尚未入局的空窗期，國產(chǎn)折疊屏的發(fā)力成了突圍高端市場的手段。艾瑞咨詢一份報告顯示，主流手機品牌折疊屏手機的價格區(qū)間大幅高于其直板屏手機。其中，榮耀、vivo、小米得益于折疊屏的助力，最高價突破萬元。

在過去幾年，華為和三星是折疊屏手機的重要探索者。勢頭強勁的榮耀同樣不可忽視，兩年時間里陸續(xù)發(fā)布了Magic V、Magic Vs、Magic V2、Magic Vs2、Magic V Purse等型號。

伴隨著產(chǎn)品可靠性提高，以及價格體系的穩(wěn)定，尤其是更好兼顧輕薄與性能，未來，折疊屏手機將在高端市場占據(jù)更多的份額，有望成為高端手機的迭代方向。消費者報道也將密切關(guān)注最新的行業(yè)動態(tài)。