“考試不過(guò)包退”成了“遲遲不退”？中公教育被罰！

近期，有來(lái)自河北保定的讀者向本報(bào)投訴稱：“自己為了參加2022年河北省教師招聘考試，參加了由北京中公教育科技有限公司開(kāi)設(shè)的“2022年網(wǎng)校事業(yè)部河北網(wǎng)校教師招聘OAO新大綱教師能力研學(xué)班”。

據(jù)學(xué)員耿女士稱，其與2022年8月23日與北京中公教育科技有限公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書(shū)》并交納培訓(xùn)費(fèi)6400元。

在該協(xié)議第六條退費(fèi)約定（二）退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、如乙方筆試未通過(guò)，甲方向乙方退還培訓(xùn)費(fèi)用人民幣5500元。2、如乙方面試未通過(guò)，甲方向乙方退還培訓(xùn)費(fèi)用人民幣5500元。(三）退費(fèi)辦理第7條甲方在收到乙方提交的完整退費(fèi)手續(xù)材料，經(jīng)核實(shí)材料真實(shí)、符合退費(fèi)條件后30-45個(gè)工日內(nèi)，甲方將退費(fèi)金額支付至乙方提供的銀行賬戶。

據(jù)耿女士介紹，其2023年2月18號(hào)參加考試，后未通過(guò)。3月份向北京中公教育申請(qǐng)退費(fèi)，7月份收到第一筆1000元退款，其余的4500元至今未收到。耿女士稱像她這樣至今未完全收到退款的學(xué)員比比皆是，她想著近期聯(lián)絡(luò)幾個(gè)學(xué)員一起去北京總部看看，為自己討回學(xué)費(fèi)。

耿女士反映的情況并不是孤立的，據(jù)深圳新聞網(wǎng)1月18日?qǐng)?bào)道：近日，浙江中公教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中公教育”）故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理要求違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法被杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款1萬(wàn)元。

據(jù)企查查APP，處罰事由顯示，學(xué)員程某于2022年3月1日與中公教育簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書(shū)，約定程某如筆試未通過(guò)，當(dāng)事人向程某退費(fèi)24000元。因中公教育資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，最后一期退款未按約定支付，逾期37天。

據(jù)了解，中公教育（曾用名：浙江中公教育咨詢有限公司）成立于2012年，由北京中公教育科技有限公司持股。讀特融媒體記者查詢相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，近30天關(guān)于中公教育退款的投訴量達(dá)2千余條。在微博上，關(guān)于“中公教育退費(fèi)”的話題閱讀量超1000萬(wàn)，互動(dòng)量達(dá)2.1萬(wàn)，不少消費(fèi)者在話題下發(fā)帖稱，即使合同承諾“不過(guò)包退”但退款還是歷經(jīng)半年，有的甚至長(zhǎng)達(dá)一年，最終都沒(méi)收到退款。

1月15日，讀特融媒體記者撥打中公教育北京售后熱線電話了解相關(guān)情況。工作人員告訴記者，學(xué)員退款難主要還是因?yàn)楣举Y金短缺，所以沒(méi)辦法及時(shí)給每個(gè)人退款。目前各地區(qū)的退款問(wèn)題都由北京總部處理。當(dāng)被記者問(wèn)及下一步具體會(huì)如何解決退款難的問(wèn)題，工作人員表示不太清楚，目前售后熱線電話會(huì)幫學(xué)員催款。

1月19號(hào)記者來(lái)到位于北京市海淀區(qū)學(xué)清路23號(hào)漢華世紀(jì)大廈B座的中公教育總部，向相關(guān)人員了解學(xué)員為何面臨退費(fèi)難的問(wèn)題。

在總部前臺(tái)，兩位戴口罩的工作人員表示，這個(gè)我給你解答不了。

其中一個(gè)稱：記者采訪需要單位委托書(shū)，并表示媒體發(fā)稿需要征得他們同意，并質(zhì)問(wèn)記者你是執(zhí)法部門(mén)嗎？你是法院?jiǎn)?#xff1f;你是政府部門(mén)嗎？你代表法律嗎？你知道這是什么糾紛嗎？這和新聞媒體沒(méi)有關(guān)系。

該工作人員態(tài)度蠻橫，氣焰囂張，并舉手機(jī)向記者拍攝。此時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)圍觀的一名男子向記者表示自己來(lái)自河南，一年多了沒(méi)退到費(fèi)。

記者撥打12345市政熱線進(jìn)行情況反映。隨即12345回復(fù)記者稱：“已將該問(wèn)題反饋給相關(guān)職能部門(mén)，如果有其他學(xué)員報(bào)名，可以讓其他學(xué)員來(lái)電反映，因?yàn)樾枰私鈱W(xué)員的信息、報(bào)名時(shí)間、具體費(fèi)用等信息”。

很長(zhǎng)一段事件以來(lái)，有關(guān)中公教育承諾“考不過(guò)包退”，卻遭遇“退費(fèi)難”的問(wèn)題早就見(jiàn)諸各大媒體平臺(tái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至少有包括浙江、山東、甘肅、福建、內(nèi)蒙古、江西、陜西等地的各類(lèi)媒體均報(bào)道過(guò)中公教育的此類(lèi)問(wèn)題。

2020年7月14日，北京海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示。其中包括中公教育在內(nèi)的4家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因近期投訴數(shù)量較大，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇。

2022年10月22日，貴州省黔西南州消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾因無(wú)故推延培訓(xùn)費(fèi)退費(fèi)投訴問(wèn)題約談中公教育。

據(jù)北方新報(bào)報(bào)道，有業(yè)內(nèi)人士分析中公教育的營(yíng)銷(xiāo)模式為：“協(xié)議班需要等考試結(jié)果出來(lái)后才能決定是否退費(fèi)，一旦學(xué)員沒(méi)考過(guò)，中公教育看似白白付出了成本，但其實(shí)對(duì)于備考的考生來(lái)說(shuō)，從備考、筆試、申請(qǐng)退款等一系列流程下來(lái)，其繳納的費(fèi)用會(huì)在中公教育的賬面上停留幾個(gè)月，沉淀的大量資金足夠用于資本操作。”

當(dāng)事人白先生告訴北方新報(bào)記者，自己就是看到中公教育敢于承諾“不過(guò)包退”，才覺(jué)得其教學(xué)水平一定是過(guò)硬的，沒(méi)想到一個(gè)班的通過(guò)率那么低。從得知自己沒(méi)能入圍到拿到退款，至少得4個(gè)月的時(shí)間，跟簽合同時(shí)的說(shuō)法完全不同，白先生覺(jué)得自己掉入了一個(gè)圈錢(qián)的圈套。

“企查查”信息顯示：北京中公教育科技有限公司成立于2010年2月4日，注冊(cè)資本9000萬(wàn)元人民幣，法定代表人、經(jīng)理、董事王振東。李永新任董事長(zhǎng)。唯一股東為中公教育科技股份有限公司。

該公司共有608條自身風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)1004條，包括司法訴訟603條，監(jiān)管公示1條，經(jīng)營(yíng)預(yù)警4條，其中司法訴訟占比為99.18%。

該公司共有1059個(gè)司法案件。91.97%的案件身份為被告，2.36%的案件身份為原告，38.72%的案件案由為教育培訓(xùn)合同糾紛。

2024年1月15日、17日，北京中公教育科技有限公司分別被河南省濟(jì)源市人民法院以及河南省許昌市魏都區(qū)人民法院下達(dá)限制消費(fèi)令。

關(guān)于中公教育退費(fèi)難問(wèn)題，記者將持續(xù)予以關(guān)注。（記者劉勇）