8月16日，螞蟻集團旗下的支付寶公布數(shù)據(jù)，過去一年多來已為小微商家累計減免經(jīng)營成本近80億元，超過2200萬商家及小微經(jīng)營者受惠國家降費政策。

實際上，為小微企業(yè)紓困，平臺企業(yè)能做的不僅是通過“降費”等方式來紓解燃眉之急，更重要的是，如何在數(shù)字化的潮流中，幫助中小微企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。尤其是，在疫情影響下，數(shù)字化對全球中小微企業(yè)而言，已不是選擇題，而成為了一道必答題。

縱觀全球的實踐，我們認為平臺企業(yè)鏈接廣泛的小微主體，在幫助他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，可以發(fā)揮開放平臺、技術(shù)工具和生態(tài)協(xié)同這三方面的作用。

從數(shù)字化的歷程來看，從二十世紀末至今，我國先后經(jīng)歷了零售業(yè)數(shù)字化、制造業(yè)數(shù)字化、城市治理數(shù)字化等階段，下一個階段的重要任務(wù)是服務(wù)業(yè)數(shù)字化。目前，中國的服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體以中小微企業(yè)和個體經(jīng)營者為主，全國總數(shù)量超過1億。服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體數(shù)量多、分布廣、規(guī)模小，風(fēng)險抵御能力較差，易受疫情等外部沖擊的影響。在數(shù)字化升級當前，面臨“深度不足、技術(shù)不足、人才不足、資金不足”等現(xiàn)實問題。

在現(xiàn)實中，大多數(shù)中小微企業(yè)都存在著經(jīng)營范圍單一、目標市場不多元、獲得融資的機會有限、流動性現(xiàn)金儲備較少等特點，抗風(fēng)險能力較差。此外，一些企業(yè)對數(shù)字化主動意識不強，如何提高主動意識也是挑戰(zhàn)；很多行業(yè)企業(yè)受到疫情沖擊，經(jīng)營出現(xiàn)暫時困難，資源投入方面有短板。

我們從國內(nèi)外的實踐來看，在助力服務(wù)業(yè)小微商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，平臺企業(yè)可以利用自身的長處發(fā)揮很大的作用，尤其是在開放平臺、技術(shù)工具和生態(tài)協(xié)同這三方面。

首先，平臺開放流量，這是為小微企業(yè)降本增效的直接途徑。

OECD的一份報告指出，很多中小微企業(yè)都依靠在線平臺將業(yè)務(wù)功能數(shù)字化并提高生產(chǎn)力，因為在線平臺幫助中小微企業(yè)減少信息不對稱，增加客戶，釋放更大的市場潛力，并將一些業(yè)務(wù)外包，以提高核心競爭力。研究表明，在平臺更發(fā)達的國家，酒店、餐館、出租車和零售貿(mào)易部門的全要素生產(chǎn)率表現(xiàn)更好。而且，這種生產(chǎn)率效應(yīng)在小微企業(yè)（少于10名員工）更為顯著。

此外，網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)不但能夠更好地降低成本，更使中小微企業(yè)開始在很低的門檻中走入到了數(shù)字化的路徑中，因為數(shù)字化支付使小微企業(yè)開始獲得了最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，而平臺也通過小程序、流量支持等方式，可以進一步推動小微企業(yè)開展數(shù)字化運營。比如支付寶今年5月份宣布，半年面向商家補貼超過百億的公域流量，并向服務(wù)商開放流量代運營能力，全力支持商家私域數(shù)字化經(jīng)營。

其次，在應(yīng)用技術(shù)層面，「好用不貴」的數(shù)字化工具，是解決小微企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型“畏難情緒”的重要突破。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中小微企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)差，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從其數(shù)據(jù)收集、生產(chǎn)流程、管理模式等底層結(jié)構(gòu)開始，工作量大，耗時長，從數(shù)字化實施到數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)需要7—9年，在短期內(nèi)效益不明顯導(dǎo)致很多企業(yè)滿足于現(xiàn)狀，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有畏難情緒，不愿開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，打造一批低門檻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具對推動中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。這里的低門檻，既包括所需要投入的資金少、見效快，也包括操作簡單、易于上手、學(xué)習(xí)成本低。

以支付寶為代表的開放平臺，給大量小微商家開放了技術(shù)和產(chǎn)品。商家機構(gòu)可通過開通小程序、生活號、IoT智能設(shè)備等產(chǎn)品功能，在支付寶平臺上建立屬于自己的數(shù)字化經(jīng)營陣地。目前，平臺的商家、服務(wù)機構(gòu)開通了超過300萬個小程序，更好地連接了消費者，打通了線上線下的消費場景。

第三，發(fā)揮生態(tài)協(xié)同的作用，構(gòu)建中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持生態(tài)。平臺的開放性特征，使其能夠匯聚一批專業(yè)數(shù)據(jù)處理、軟件開發(fā)、解決方案集成等方面的企業(yè)，為中小企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)服務(wù)，形成軟件、硬件、數(shù)據(jù)、開發(fā)、測試、安全、應(yīng)用、標準等諸多方面協(xié)同的數(shù)字化生態(tài)。

平臺匯聚的第三方服務(wù)商，將經(jīng)營管理場景與工具相對應(yīng)。中小微企業(yè)可以根據(jù)自己在經(jīng)營管理中每一個環(huán)節(jié)及場景、數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段以及所處的行業(yè)特性的不同需求對這些技術(shù)工具進行排列組合，這些技術(shù)工具都在平臺上以小程序方式呈現(xiàn)，能夠與業(yè)務(wù)場景、平臺流量等進行深度整合，這大幅度地提高了數(shù)字化的成功率。

截至2021年底，支付寶開放平臺已經(jīng)開放技術(shù)接口和插件1,300多個，提供了豐富的SDK等工具，搭建開發(fā)者學(xué)習(xí)交流平臺。有超過1.1萬數(shù)字化服務(wù)商活躍在支付寶平臺上，為客戶提供數(shù)字化服務(wù)。

在“數(shù)實融合”的趨勢下，小微們不應(yīng)該被拉下。今后，需持續(xù)發(fā)揮平臺經(jīng)濟的生態(tài)、平臺和技術(shù)優(yōu)勢，促進服務(wù)業(yè)數(shù)字化的加速發(fā)展；此外鼓勵數(shù)字化技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展，提供更多元的、實在的數(shù)字化技術(shù)供給；最后，積極推廣數(shù)字化理念，破除小微商家們的“畏難情緒”。（作者：中國社會科學(xué)院大學(xué)平臺經(jīng)濟研究中心副主任李勇堅）