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隨著金融市場(chǎng)的日益繁榮、金融產(chǎn)品和服務(wù)也日益豐富，消費(fèi)者在使用金融服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題，此時(shí)，一些非法代理投訴機(jī)構(gòu)往往打著“維權(quán)”的旗號(hào)，實(shí)則利用信息不對(duì)稱(chēng)非法謀取利益。他們不僅無(wú)法有效解決問(wèn)題，反而會(huì)讓消費(fèi)者陷入更復(fù)雜的困境。當(dāng)遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)以下渠道反饋:
1.銀行提供客服熱線(xiàn)、微信、手機(jī) APP等咨詢(xún)投訴渠道，及時(shí)受理訴求;
2.如無(wú)法與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，可以向北京秉正中心等行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)居中調(diào)解;
3.如調(diào)解仍無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，還可以通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或通過(guò)人民法院提起訴訟，最大限度保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在此，民生信用卡中心提醒廣大消費(fèi)者:切勿輕信“代理投訴”機(jī)構(gòu)，遇到問(wèn)題保持理性、審慎的態(tài)度，通過(guò)合法、公正、透明的途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
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