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經(jīng)參調(diào)查·微觀察|被指“知假護(hù)假”!淘寶等電商上的“李鬼”快把“李逵”逼瘋了!

2024-02-04 12:24 來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 次閱讀
 
經(jīng)參調(diào)查·微觀察|被指“知假護(hù)假”!淘寶等電商上的“李鬼”快把“李逵”逼瘋了!

  最近,有企業(yè)向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》反映,他們生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品在網(wǎng)上出現(xiàn)了越來越多的假貨,而當(dāng)他們?nèi)ゾS權(quán)打假時(shí),卻遭遇重重阻力:不僅電商平臺(tái)要求苛刻,而且常常在提供有力證據(jù)后,電商平臺(tái)仍拒絕將假貨下架。企業(yè)感嘆:“我們快被‘李鬼’逼瘋了!”

  網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)上的假貨不僅損害消費(fèi)者利益,更讓生產(chǎn)或銷售企業(yè)難以招架,進(jìn)退失據(jù),有的企業(yè)甚至被迫成立專門的“打假辦”,和平臺(tái)纏斗多年。

  真貨還是假貨?生產(chǎn)企業(yè)竟然說了不算

  海基維一實(shí)業(yè)(深圳)有限公司(以下簡稱海基維一)向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》反映,廣州白云山維一實(shí)業(yè)股份有限公司授權(quán)該企業(yè)為唯一特許經(jīng)銷商,全面負(fù)責(zé)“白云山維一”品牌植物精油的推廣與銷售。該公司一直堅(jiān)持線下實(shí)體銷售的經(jīng)營策略,除在淘寶和京東各有一家“廣藥白云山官方旗艦店”外,從未授權(quán)任何合作商、代理商在線上電商平臺(tái)銷售該產(chǎn)品??呻S著產(chǎn)品市場占有率的提高,電商平臺(tái)上冒出了一個(gè)又一個(gè)售賣該產(chǎn)品的店鋪和商家。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這款植物精油僅在淘寶上的在售商品鏈接就多達(dá)1000余個(gè),這些商品魚目混珠、真假難辨、低價(jià)競售。該產(chǎn)品在其他電商平臺(tái)上的在售商品鏈接也有2500余家。這些假冒商品的背后,是假貨和制假窩點(diǎn)的泛濫。

  ?;S一副總經(jīng)理劉軼凱介紹,他們在淘寶平臺(tái)的打假維權(quán)遭遇了意想不到的困難。本來產(chǎn)品上有防偽標(biāo)識(shí),掃一下二維碼就知道真假,只要二維碼顯示假貨,電商平臺(tái)就該下架??呻娚唐脚_(tái)的規(guī)則是:需要生產(chǎn)企業(yè)提供鑒定,同時(shí)還要提供購樣公證書,平臺(tái)審核通過后產(chǎn)品才能下架,審核不通過不能下架。然而生產(chǎn)或銷售企業(yè)提供這些證據(jù)后,平臺(tái)審核通過的比例還不到50%。

  劉軼凱介紹,他們在其他電商平臺(tái)上打假也很難。他說:“是真貨還是假貨,生產(chǎn)企業(yè)竟然說了不算,平臺(tái)說了算。這不明顯是知假護(hù)假么!”

  假貨太多,企業(yè)無奈成立“打假辦”

  劉軼凱表示,即使證明平臺(tái)店鋪賣的是假貨,生產(chǎn)或銷售企業(yè)也很難進(jìn)一步維權(quán),因電商平臺(tái)售假的商戶多為自然人經(jīng)營,而電商平臺(tái)又不履行披露經(jīng)營人信息的義務(wù),使維權(quán)企業(yè)難以掌握經(jīng)營者信息。他認(rèn)為,平臺(tái)在客觀上起了“縱容”和“袒護(hù)”賣假者的作用。

  有的電商平臺(tái)門檻太低,是假貨橫行的重要原因之一。只要不是特許經(jīng)營產(chǎn)品,誰都可以上去賣貨,注冊個(gè)店鋪就可以了。

  劉軼凱介紹,因維權(quán)難,假貨越來越多,他們近年來花費(fèi)了大量人力、物力和財(cái)力來打假,甚至專門成立了一個(gè)“打假辦”,雖然打掉了大量平臺(tái)鏈接,仍然有幾千條無法打掉,有的被打掉了又改頭換面重新上架。

  造假售假有恃無恐,“預(yù)留地址” 難以追查

  ?;S一反映,對于平臺(tái)假貨,想找市場監(jiān)管部門也是很難的。劉凱軼介紹,該企業(yè)經(jīng)常打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話,但該投訴熱線會(huì)讓你聯(lián)系賣假商家所在省的市場監(jiān)管部門,而各個(gè)省的市場監(jiān)管部門在查找一番后發(fā)現(xiàn),大部分商家留的地址是假的。

  對企業(yè)反映的問題,記者致電淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線,對方并沒有直接給記者答復(fù),只稱重視問題予以提交。

  記者隨后致電另一家電商平臺(tái)1688服務(wù)熱線,對方在記錄了記者相關(guān)身份信息后,稱將把情況備案,如有假貨將嚴(yán)懲。

  北京市德潤律師事務(wù)所律師劉家輝認(rèn)為,如果平臺(tái)收到廠家假貨投訴,視為平臺(tái)知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品為假貨,在核實(shí)投訴主體真實(shí)身份信息后應(yīng)采取必要措施,未采取必要措施的,需承擔(dān)連帶法律責(zé)任。

  劉家輝說,平臺(tái)經(jīng)營者未按規(guī)定提供營業(yè)執(zhí)照等信息的,維權(quán)者既可向平臺(tái)投訴,也可向市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴,還可以直接將平臺(tái)和經(jīng)營者起訴到法院。平臺(tái)有義務(wù)核驗(yàn)經(jīng)營者的信息,如果在核驗(yàn)中有過錯(cuò),也要承擔(dān)賠償責(zé)任。(記者 程子龍 北京報(bào)道)

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