杭州蕭山國際機場有限公司（以下簡稱“杭州機場”）認真貫徹落實浙江省委、省國資委黨委、集團黨委關(guān)于加強基層黨建陣地建設(shè)、全面提升基層黨組織組織力的部署要求，探索創(chuàng)新，將紅色元素融入問詢服務(wù)柜臺，打造成黨員“初心站”，使之成為航站樓內(nèi)服務(wù)旅客的重要平臺，這個國內(nèi)機場首個“初心站”黨建品牌，成為浙江省機場集團“黨建金字招牌”。

一、以“創(chuàng)新”為基，抓頂層設(shè)計

依托現(xiàn)有資源，發(fā)揮機場特色。發(fā)揮機場航站樓作為重要服務(wù)窗口的功能，在深入開展“強化陣地建設(shè)提升基層黨組織組織力”調(diào)研的基礎(chǔ)上，對杭州機場“空港百靈”已有品牌進行升級，融入紅色內(nèi)核，突出服務(wù)特色，強化航站樓旅客咨詢、引導和幫困等工作，打造機場航站樓黨員“初心站”。杭州機場航站樓黨員“初心站”于2018年12月建成，2019年1月亮相運行，像一顆紅色的種子，播撒在每一位杭州機場黨員的心中，大家利用休息時間積極參與到真心真意為旅客服務(wù)的志愿活動中，讓紅色的馬甲成為航站樓里最醒目的一抹紅色，讓黨旗在杭州機場航站樓高高飄揚。

注重借勢借力，持續(xù)優(yōu)化提升。2019年，以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，經(jīng)過多次設(shè)計修改，確定優(yōu)化改造方案，進一步提升“初心站”軟硬件設(shè)施，并于7月1日全新亮相。2019年7月9日，時任浙江省委書記車俊專程前來參觀航站樓黨員“初心站”服務(wù)陣地并給予點贊，要求全體黨員繼續(xù)以全心全意為人民服務(wù)為宗旨運營好“初心站”。航站樓“初心站”自營運以來，得到上級領(lǐng)導、旅客的一致肯定，也多次被區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)的媒體宣傳報道。

二、以“制度”為綱，抓標準規(guī)范

嚴格標準，科學化管理。“初心站”服務(wù)以航站樓問詢柜臺黨團員為固定班底，機場全體黨團員為支撐保障，遵循“三必須、四統(tǒng)一”原則?！叭仨殹笔侵?#xff1a;到“初心站”完成志愿服務(wù)，每位黨員每年必須至少1次，入黨發(fā)展對象在培養(yǎng)考察期內(nèi)至少2次，預(yù)備黨員在預(yù)備期內(nèi)至少2次?！八慕y(tǒng)一”是指：統(tǒng)一標識管理，志愿者需著工作裝及“初心站”專用紅背心，佩戴黨員、團員徽章；統(tǒng)一積分管理，建立“初心站”服務(wù)登記及積分制度，服務(wù)積分作為黨員評優(yōu)的重要依據(jù)；統(tǒng)一排班管理，指定專人負責月度志愿服務(wù)名單、日期、時段的統(tǒng)一預(yù)約；統(tǒng)一崗前培訓，志愿服務(wù)人員需經(jīng)過專業(yè)、規(guī)范的培訓后方可上崗。通過“三必須、四統(tǒng)一”，有效提升了“初心站”志愿服務(wù)的規(guī)范化制度化水平。

結(jié)合實際，多樣化互動。在機場黨員志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，深化運用“黨建聯(lián)盟”共建平臺，邀請國航、廈航和長龍航空以及空港管委會等黨組織加入“黨員初心站”紅色大家庭，擴大航站樓“初心站”志愿服務(wù)戰(zhàn)線，壯大志愿服務(wù)事業(yè)。

三、以“情感”為線，抓服務(wù)質(zhì)量

堅持細處著眼，潤物無聲。“初心站”志愿服務(wù)堅持黨建引領(lǐng)，以全面提升服務(wù)質(zhì)量為目標，帶動黨員干部爭當服務(wù)先鋒。黨團員志愿者們以高度負責的工作態(tài)度和熱情飽滿的精神狀態(tài)參與服務(wù)工作，落實首問負責制，傳遞“機場精神”，弘揚正能量。自啟用以來，共有2248人次黨團員志愿者參與“初心站”服務(wù)，服務(wù)旅客超過25萬人次；共計為“排雷英雄”杜富國、“獨腿”外賣小哥王建生等241位特殊旅客提供了貼心幫扶及一站式全流程服務(wù)。在新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，為醫(yī)護人員“最美逆行者”開通一站式乘機服務(wù)專用通道。獲旅客表揚84人次，生動案例被多家主流媒體報道。

倡導實處著力，知行合一。在做好黨員“初心站”日常志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點面向無成人陪伴兒童、老人、首次乘機群體等旅客，以機場“愛心預(yù)約”熱線電話平臺為依托，以航站樓黨員“初心站”為固定服務(wù)接待站，開設(shè)“愛心通道”，與各駐樓航司、各相關(guān)保障部門選派的“愛心大使”共同開展了“愛心接力”的全流程一站式幫扶服務(wù)。該服務(wù)一經(jīng)推出就得到了社會的廣泛關(guān)注，被人民網(wǎng)、央視新聞點贊，進一步提升了杭州機場的知名度。

黨的建設(shè)，永遠在路上。機場公司將深化拓展航站樓黨員“初心站”黨建品牌，讓黨旗在航站樓飄揚起來，讓紅色元素在航站樓流動起來，樹立全省標桿。同時，進一步豐富服務(wù)形式、拓展服務(wù)內(nèi)容，推出“初心站”子品牌、子服務(wù)。向全省各機場推廣杭州機場航站樓黨員“初心站”的成功經(jīng)驗，將“初心站”進一步打造成為機場乃至空港范圍內(nèi)黨員志愿服務(wù)的“始發(fā)站、聯(lián)絡(luò)站、固定站”。

案例研究組成員：王安平、鐘潛、朱曉燕、王源斌