緊急時刻的服務(wù)溫度：一次電話背后的溫情故事: 2024-08-01 20:30 來源：中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀; 分享：

　　在忙碌的生活中，每個人都可能遇到突如其來的困境。當(dāng)緊急情況發(fā)生時，一個及時的幫助，一個耐心地解答，往往能讓人感受到特別的溫暖。朱晶晶，蕭縣聯(lián)通公司VIP客戶經(jīng)理，2016年成為宿州聯(lián)通大家庭的一員，她在平凡的崗位上用行動詮釋著服務(wù)的真諦。

　　有一天下班的路上，朱晶晶接到了一個電話，客戶顯得很著急：朱經(jīng)理你好，我的手機怎么停機了，我前幾天才充的200元話費，這才幾天怎么話費就用完了，我這兩天外出開大車，電話可不能停啊，你抓緊幫我查一下是什么原因

　　朱晶晶急客戶之所急，立即返回辦公室，打開電腦，對客戶的話費使用情況進(jìn)行了核查。她發(fā)現(xiàn)問題出在客戶的副卡上——流量超支導(dǎo)致了主卡停機。她耐心地向客戶解釋并提出了解決方案，在了解到副卡是家中老人使用，因不熟悉智能手機的使用而導(dǎo)致流量超支后，她主動為客戶提供了優(yōu)化套餐的建議，幫助他們避免了未來類似問題的發(fā)生。

　　服務(wù)不僅僅是解決問題，更是一種心與心的交流。這次服務(wù)只是她日常工作中的一個縮影。她用自己的專業(yè)知識和真誠態(tài)度，為每一位客戶帶去了超出期待的服務(wù)體驗。在宿州聯(lián)通，像朱晶晶這樣的員工還有很多，她們用行動詮釋著“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)承諾，她們用專業(yè)和熱情，為每個客戶帶來溫暖的服務(wù)體驗。

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