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用專業(yè)踐行滿意,用服務(wù)堅守初心

2024-08-01 19:55 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
用專業(yè)踐行滿意,用服務(wù)堅守初心
  在“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的服務(wù)標(biāo)兵與服務(wù)之星評選活動中,安徽聯(lián)通的服務(wù)團(tuán)隊中涌現(xiàn)出一批服務(wù)精英,他們不僅以真摯的情感和周到的服務(wù)贏得了客戶的心,更以卓越的服務(wù)實踐樹立了行業(yè)的標(biāo)桿。他們將日常工作中的每一個細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)化為非凡的業(yè)績,用行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

  今年7月,新一批服務(wù)之星候選人以其出色的服務(wù)表現(xiàn),成為我們所有人的榜樣。他們不僅展現(xiàn)了安徽聯(lián)通服務(wù)人員的專業(yè)精神,更以滿腔的熱情和不懈的努力,成為推動服務(wù)創(chuàng)新、提升客戶體驗的力量。他們的故事激勵著我們,提醒我們每一位服務(wù)人員都能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱,成為照亮他人道路的明星。

  【探索市場先鋒者】

  張大斌,安徽聯(lián)通池州分公司的政企客戶經(jīng)理,十二年如一日,以敏銳的市場洞察力和扎實的專業(yè)知識,成為商企戰(zhàn)線的領(lǐng)頭雁。2023年,他以客戶需求為中心,成功拓展高價值業(yè)務(wù),中標(biāo)千萬級智慧監(jiān)管項目,成為客戶信任的“身邊的通信專家”。張大斌以“鐵腳板”精神,堅守服務(wù)理念,在商企一線崗位上發(fā)揮自己的價值。

  【鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)護(hù)航人】

  劉先付,安徽聯(lián)通六安分公司智家工程師,以“客戶為本,服務(wù)為上”的服務(wù)宗旨,無論是寒冬臘月還是炎熱夏天,劉先付始終堅守崗位,確保故障用戶的及時修復(fù)。他的付出和努力,為周集街道近3200個FTTH網(wǎng)絡(luò)改造奠定了基礎(chǔ),用服務(wù)擦亮聯(lián)通品牌,用行動贏得客戶口碑。

  【客服界暖心使者】

  葉曉琳,安徽聯(lián)通黃山分公司優(yōu)秀的客服代表,在工作的十年里,始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對待自己。在營業(yè)廳和客服部工作期間,她認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握各項技能;她有悅耳的嗓音,通過耳麥耐心溫柔地為客戶答疑解惑;她有奮斗的精神,多次被公司評為優(yōu)秀員工、服務(wù)之星等榮譽稱號。她認(rèn)為,服務(wù)就是“以誠待人、務(wù)實求實”。用耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)獲得眾多客戶的贊揚,努力踐行“來電溫情服務(wù)在線應(yīng)解盡解”的服務(wù)承諾。

  【一線營業(yè)領(lǐng)頭羊】

  占云,安徽聯(lián)通馬鞍山分公司園橋路營業(yè)廳店長,堅持“只為成功找方法”的工作信念。她從細(xì)節(jié)入手,用心服務(wù)每一位客戶,提供個性化和差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的通信需求。占云深知“打鐵還需自身硬”的道理,加強(qiáng)團(tuán)隊的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力,打造了一支精英團(tuán)隊,成功打造了以園橋路營業(yè)廳為中心的服務(wù)圈,樹立了“我的百倍用心換您十分滿意”的服務(wù)形象。

  【以身作則好表率】
  朱晶晶,安徽聯(lián)通宿州分公司VIP客戶經(jīng)理,入職8年,她始終堅持“客戶需求,服務(wù)至上”的原則,她用真誠與專業(yè)連接起與客戶的關(guān)系,與客戶結(jié)下了深厚的友誼。以快速響應(yīng)和限時解決問題為服務(wù)承諾。下班路上接到客戶電話,她立即返回單位,耐心解釋,提出優(yōu)化建議,她通過有效溝通拉近與用戶的距離,堅持積極正面的服務(wù)態(tài)度,第一時間解決問題。她把客戶放在首位,展現(xiàn)聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理的風(fēng)采。感悟到人與人之間的真情與理解。她將繼續(xù)在這個崗位上奉獻(xiàn)青春與熱情,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

  我們相信在服務(wù)之星的影響下,會有更多客戶的心聲被傾聽,需求得到滿足。他們的工作不僅贏得了客戶的贊譽,更在客戶心中種下了信任和依賴的種子,讓“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的理念深植人心。


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