圖為國網平原縣恩城供電所臺區(qū)經理王崇燕走訪群眾
農電工是點亮萬家燈火的“光明使者”,他就是光明大軍中的普通一員。自2002年參加工作以來,王崇燕扎根基層、腳踏實地,用行動詮釋不負韶華的精彩青春;用生命書寫履責擔當、加壓奮進;用平凡的工作彰顯了新時代電網鐵軍的勞動精神。
王崇燕是國網平原縣恩城供電所臺區(qū)經理,是一名普普通通的黨員,多次獲得優(yōu)秀農電工的榮譽稱號。他始終認為,只要肯下功夫鉆研,就一定能干成、能干好。20余年里,王崇燕清醒的認識到做一名合格的臺區(qū)經理,必須要深入基層腳踏實地的去探索,去服務。
“用上電,更要用好電,讓我們恩城鎮(zhèn)老百姓的燈長明長亮,就是我為之不懈努力的目標。每天都感受著家鄉(xiāng)小城的煙火氣,燈火可親、萬戶光明?!蓖醭缪嗾f。
對此,王崇燕還總結了六條工作精要堅定為民服務的初心,弘揚農電工追夢人的精神使命擔當。
頭腦要清
作為一名臺區(qū)經理,要清醒地認識到,“不停電”就是最好的服務;零投訴,零工單,就是對供電所最好的負責,完成各項指標就是對公司最好的貢獻,下班安安全全回家就是對家人最好的交代?!鞍踩焙?#xff02;服務"就是我們的生存大計,在安全方面,“寧聽罵聲,不聽哭聲”,服務方面真正做到你用電、我用心。
眼睛要亮
在臺區(qū)日常工作中,要看清輿論動向,及時糾正和制止有損或不利我們供電形象的不當言行。在施工作業(yè)時,要善于發(fā)現同事們的新技能、新工藝和新技巧。每個人身邊都有自己的閃光點,通過發(fā)現別人的閃光點可以發(fā)現自己的缺點。不僅要認識到自己的優(yōu)勢和潛力所在,還要認識到自己的缺點和錯誤,并且能善用自己擁有的長處去改正自己的不足,學會揚長避短。
嘴巴要甜
所說的“甜”并不是指甜言蜜語,更不是阿諛奉承,而是與客戶溝通語言技巧和藝術性。嘴巴甜,就是嘴要勤快,說話要客氣,語氣要委婉,心態(tài)要平和,要善于傾聽并理解客戶的需求,努力理解客戶的需求,無論客戶提出什么樣的問題或反饋,都要保持積極的態(tài)度,客戶提出得問題更是要及時回復,做到“事事有回音,件件有著落”,在四級微信群巧妙運用“一分錢也是愛”的溝通理念。取得用電客戶的一致滿意。
心腸要善
對客戶要貼心、有耐心,想客戶之所想,急客戶所急。對公司要有感恩心,飯碗意識常記心中。對同事要有包容心,同事之間要有手足情,一人好,不算好,大家好才是好。對家人更是要有愛心,不要把工作的情緒帶到家中。
腿腳要勤
對管轄的臺區(qū)線路要常巡視,特別是雷雨暴風天氣,更是要加大巡視力度,在接到客戶報修時,要以最快的方式抵達現場并進行故障處理。定期或者不定期得對全鎮(zhèn)用電客戶和企業(yè)進行走訪,了解客戶的用電情況,宣傳安全用電知識,幫助解決客戶的用電需求。
雙手要巧
“心靈手巧,手巧則心靈”,不管從事什么工作,想要在工作上有所突破,就必須要在平時工作中提煉工作技巧,有了必備的工作技巧,則可以提高工作效率,避免走彎路。在日常工作中,要不斷加強業(yè)務學習,提高自己的業(yè)務技能、水平,更要注重學用結合、學以致用,努力把理論知識轉化為推動供電所工作的強大動力。
對此,王崇燕還表示,優(yōu)質服務是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石,基層的供電工作更應該是這種服務精神的具體體現。作為企業(yè)的一員,都應該充分認識到加強優(yōu)質服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性,努力踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)服務宗旨。
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