transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos)于2024年4月11日在CTI新視界主辦的“2023年度CTI論壇編輯推薦獎”評選活動中,榮獲“聯(lián)絡(luò)中心AI客服解決方案”獎。
transcosmos China市場拓展事業(yè)部-聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)推進部 部門總監(jiān) 黃文波女士(左)代表公司接受CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋先生(右)頒獎
由中國領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)CTI新視界主辦的“年度編輯推薦獎”自2011年至今已成功舉辦14屆,廣受業(yè)內(nèi)人士的高度認可。評選采用“自薦/推薦參選+專家調(diào)研”的形式,對入圍產(chǎn)品和解決方案進行電話或?qū)嵉卣{(diào)研,廣泛聽取來自業(yè)內(nèi)人士和廣大用戶的意見和建議,并依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗,經(jīng)專業(yè)考察推選出了2023年度ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案及從業(yè)人員。其中,transcosmos憑借基于大語言模型研發(fā)的品牌定制化AI客服解決方案的優(yōu)秀表現(xiàn),得到組委會和評委專家的一致好評,榮獲“聯(lián)絡(luò)中心AI客服解決方案”獎。
在市場競爭激烈的大環(huán)境下,品牌銷售轉(zhuǎn)化難,生意增長更難,降本增效已經(jīng)成為企業(yè)不得不面對的課題。在此背景下,transcosmos在全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上,基于大語言模型研發(fā)并推出品牌定制化AI客服解決方案,致力于通過先進的人工智能技術(shù),幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化時代多樣化的顧客觸點中,實現(xiàn)品牌服務(wù)的全面降本提效——在為企業(yè)有效解決AI客服重點課題的同時,提供更智能的服務(wù)管理,優(yōu)化顧客體驗。
transcosmos通過提供AI客服解決方案,幫助企業(yè)以更加個性化和智能化的顧客體驗服務(wù),提升顧客滿意度。今后,transcosmos將繼續(xù)致力于通過提供高品質(zhì)、高附加值的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴!
■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展
transcosmos于1995年進入中國,提供離岸服務(wù),并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心,針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,目前,transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、鄭州、蘇州、臺北等共23個城市設(shè)有運營中心和分公司,向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、顧客體驗、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的BPO服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
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