近日，首都信息正式發(fā)布自主研發(fā)產(chǎn)品——北京信創(chuàng)集約化采購服務平臺一體化運維服務子平臺。平臺產(chǎn)品旨在服務保障市管企業(yè)信創(chuàng)業(yè)務連續(xù)性，形成統(tǒng)一、規(guī)范、高效的解決方案，顯著提升信創(chuàng)運維技術(shù)效能，并搭建和打造知識共享社區(qū)，賦能北京市市屬企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。
　　該平臺作為北京信創(chuàng)集約化采購服務平臺的子平臺，完善了信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈中較為薄弱的運維環(huán)節(jié)，比較有效的解決了當前信創(chuàng)市場產(chǎn)品標準不統(tǒng)一、運維服務難、技術(shù)能力薄弱等問題，統(tǒng)籌各類資源于一體，為企業(yè)用戶提供高效快捷使用體驗，并有效促進信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展。
　　●快速獲得保障支持
　　平臺為企業(yè)用戶提供統(tǒng)一運維服務、知識答疑服務。用戶通過專用入口報修，平臺對問題快速進行分類處理，簡單問題由服務平臺直接解決，復雜問題則由供應商提供專業(yè)支持。用戶可實時跟蹤服務狀態(tài)并評價服務時效和處置結(jié)果，確保流程更加高效規(guī)范。
　　●快速解決常見問題
　　針對“信創(chuàng)產(chǎn)品常見問題”，平臺面向企業(yè)及公眾提供知識共享中心、智能交互助手功能，助力用戶更快熟悉信創(chuàng)產(chǎn)品，加速“真替真用”。
　　知識共享中心設(shè)有一鍵智能搜索、標簽分類等功能，用戶搜索某問題時，熱點問題和最優(yōu)答案會被優(yōu)先展示，真正實現(xiàn)“問題一鍵咨詢”，打通了信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)信息壁壘，實現(xiàn)了信息的共享與傳遞。
　　智能交互助手為用戶提供全流程、智能化、全端口的服務，能夠滿足用戶在不同渠道的咨詢需求。通過智能問答技術(shù)，方便用戶快速找到所需問題的答案。幫助用戶實現(xiàn)了從問題咨詢到問題解答、再到服務反饋的全流程自動化處理。
　　●帶動信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展
　　運維服務平臺以用戶需求為核心，與信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)緊密合作，共同提供服務。公司與相關(guān)信創(chuàng)產(chǎn)品廠商達成協(xié)作機制，協(xié)同處理服務工單和知識問答，確保問題準確界定和及時處置。通過運維服務平臺，廠商能夠獲取用戶常見問題清單，更好地了解市場需求，從而及時改進并優(yōu)化產(chǎn)品。
　　作為市屬國企，首都信息公司在提升信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈的韌性和推動信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，努力詮釋好信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈“鏈長”的角色。憑借在信創(chuàng)領(lǐng)域的貢獻與成績，公司于2023年獲評中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)應用創(chuàng)新工作委員會“技術(shù)活動單位”榮譽。