隨著科技的快速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為全球最具活力和前景的發(fā)展領(lǐng)域之一，各行業(yè)都在積極響應(yīng)數(shù)字化時代的到來，銀行也不例外?，F(xiàn)代銀行作為經(jīng)濟的重要組成部分，金融機構(gòu)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求尤為迫切，其不僅能夠提高金融機構(gòu)的效率和競爭力，還能為客戶帶來更好的用戶體驗。
　　2024春節(jié)前夕，首都銀行（中國）悄然上線其“放款確認(rèn)電子回執(zhí)”功能，該功能的上線不僅是對銀行業(yè)務(wù)的有力支撐，更見證了銀行正穩(wěn)步推進其數(shù)字化發(fā)展的有力腳步。
　　年初，首都中國提出了“多元化引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展”的總體目標(biāo)，而實現(xiàn)該目標(biāo)的兩條路徑之一便是尋求增量。根據(jù)首都中國行長兼執(zhí)行董事黃振東介紹，早在23年7月，銀行就規(guī)劃了“深融合、促增量”的工作目標(biāo)。而增量對于銀行的前臺來說，考核是相對比較容易的，通過調(diào)結(jié)構(gòu)就能完成，而對于中后臺來言，增量就意味著需要對流程進行優(yōu)化與改善，以此來促進對前臺的服務(wù)，進而提升對客戶服務(wù)體驗的提升。這其中，貸中流程的優(yōu)化和加強內(nèi)外部客戶的互動效能便是一條主線。首都中國經(jīng)過大半年的努力，已經(jīng)在網(wǎng)銀端成功上線貸款業(yè)務(wù)管理模塊，填補了網(wǎng)銀系統(tǒng)貸款業(yè)務(wù)展示的空白，此舉也深度契合了銀行數(shù)字化戰(zhàn)略的推進目標(biāo)。而作為貸中業(yè)務(wù)流程之一“放款確認(rèn)電子回執(zhí)”的上線，其特點在于，不但優(yōu)化了銀行貸中業(yè)務(wù)流程，開通網(wǎng)銀的客戶可直接登錄查詢在銀行的貸款發(fā)放信息，而且可以通過“放款回執(zhí)”電子確認(rèn)，替代了現(xiàn)行的紙質(zhì)蓋章回執(zhí)。
　　與此同時，該項功能對于“增量”的體現(xiàn)，其項目負責(zé)人指出了以下三點：一、電子功能便捷，省略客戶內(nèi)部的用印蓋章環(huán)節(jié)及人工寄回，‘一鍵確認(rèn)’提升客戶對銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)的體驗感；二、業(yè)務(wù)人員無須花費太多精力催促客戶提供紙質(zhì)回單的簽署及回收統(tǒng)計；三、電子密鑰確認(rèn)相較于紙質(zhì)確認(rèn)更具備安全性，且此功能與銀行新上線的銀企對賬管理平臺融合，提升銀行的管理分析及監(jiān)管效能。上線至今，通過對客戶的大力宣導(dǎo)，電子回執(zhí)的普及率已逐步擴大，簡化了銀行內(nèi)部門的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。后續(xù)首都中國相關(guān)業(yè)務(wù)人員也將積極跟蹤，關(guān)注實際使用情況和使用效果，認(rèn)真聽取分行及客戶的意見反饋，不斷提升客戶的滿意度。
　　2024年首都中國已在搭建新的業(yè)務(wù)端架構(gòu)進行結(jié)構(gòu)調(diào)整，在“前臺重點在增量上，中后臺的重點在增效上”，高度跟隨并時刻關(guān)注前臺業(yè)務(wù)的變化及不同客戶群體的需求，進一步推進作業(yè)流程優(yōu)化和數(shù)字化配套，在“多元化引領(lǐng)可持續(xù)未來”的大方向下，為銀行的高質(zhì)量發(fā)展賦能助力。