在繁華的城市之中,每一棟拔地而起的商業(yè)樓宇,都是一片商業(yè)戰(zhàn)場,尤其是金融創(chuàng)投的所在地。市場風云變幻、萬億資金的流動、各種項目的談判和運作……這些商業(yè)樓宇內(nèi)雖不見硝煙,卻每天都上演著風起云涌。
經(jīng)濟日報社、中國再保險大廈、深創(chuàng)投廣場……這些名字雖耳熟能詳,但略顯神秘的大型金融樓宇或總部機構里,每一個日日夜夜的背后,還有一條“更為隱秘”的服務戰(zhàn)線:它發(fā)生在樓里的每個角落,大堂、前臺、保潔、秩序,甚至每一臺機器設備都需要隨時處于“前線”,要被精準計算。要保證寫字樓24小時的運營,要在3分鐘內(nèi)快速反應,一刻不能松懈……這就是新大正持續(xù)布局,目前發(fā)展勢頭亮眼的金融商業(yè)寫字樓服務(以下簡稱:商寫)。
20年商寫賽道的“資深玩家”
金融商寫領域成績亮眼
一直以來,商寫服務是物業(yè)公司的一處“兵家必爭之地”。尤其是從2019年開始,越來越多的物業(yè)企業(yè)開始加入這一賽道,競相角逐發(fā)力。
物業(yè)領域專業(yè)人士告訴筆者,相比較而言,商寫空間的門檻更高于住宅社區(qū),涉及的服務品項也更加多元,正因如此,這一賽道近年來也吸引了越來越多的物業(yè)企業(yè)加入。
而在商寫服務領域,新大正可以算是較早“入局”的物業(yè)企業(yè)代表。
資料顯示,1998年,新大正公司在重慶正式成立。1999年,新大正就獲得了IS09001國際質量體系認證并獲得第一個國優(yōu)項目:大正大廈。2001年公司承接了廣璐大廈。從大正大廈開始算起,新大正在商寫業(yè)態(tài)的深耕已有約20年的時間。
通過20年深耕,在辦公商寫賽道,如今的新大正已然占據(jù)行業(yè)頭部位置,尤其是金融商寫領域,近年來新大正的發(fā)展勢頭格外強勁亮眼。
事實上,根據(jù)CBRE世邦魏理仕2023年初發(fā)布的《2022年上海甲級寫字樓租戶普查》報告顯示,金融行業(yè)穩(wěn)居上海甲級寫字樓需求榜首。不難發(fā)現(xiàn),在北上廣深等一線城市,金融已經(jīng)逐漸成為寫字樓的主力需求引擎。
新大正近年來正是乘勢發(fā)展,憑借著自身豐富的公建物業(yè)服務經(jīng)驗,以差異化、顆粒度的服務品質持續(xù)贏得客戶信賴。
據(jù)了解,新大正迄今已經(jīng)服務30多個金融機構和金融類高端寫字樓,在管項目包括經(jīng)濟日報社、中國再保險大廈、深創(chuàng)投廣場、國銀金融中心大廈等等,并在這一領域持續(xù)向下扎根,刷新著在金融商寫領域的硬核實力。
新大正服務金融商寫項目:經(jīng)濟日報社
新大正服務金融商寫項目:國銀金融中心大廈
市場、資本、人才、科技四輪驅動
永遠“跑”在客戶需求之前
而作為一家沒有開發(fā)商背景支撐的第三方物業(yè)公司,新大正為何20年來能持續(xù)在商寫賽道發(fā)力,近年來尤其在金融商寫板塊表現(xiàn)亮眼、后勁十足?
新大正從4個方面給出答案:
一是堅持市場驅動。新大正堅持市場化發(fā)展、差異化經(jīng)營,辦公物業(yè)作為新大正市場化發(fā)展較早開拓的主營業(yè)態(tài),主要為機關、企事業(yè)單位提供綠色、低碳、節(jié)能、智能化的辦公空間服務,迄今,新大正已為全國400個辦公項目提供服務,金融商寫板塊就是辦公物業(yè)中近年來發(fā)展迅速的標志產(chǎn)品之一。
二是堅持資本驅動。新大正善用資本的力量,堅持“資本驅動,加速發(fā)展”開展多項投資并購業(yè)務,公司上市以來,借助資本市場力量協(xié)同發(fā)展,加速落地全國化戰(zhàn)略,有力地促進了公司規(guī)模的擴張以及主營業(yè)務收入的上漲,截至目前,業(yè)務布局已拓展至全國29個省(自治區(qū)、直轄市)、120余座城市。
三是堅持人才驅動。新大正利用民營企業(yè)的機制優(yōu)勢和上市公司的平臺優(yōu)勢,在北上廣深等一線城市廣攬人才,組建團隊。2023年,公司持續(xù)健全激勵體系,首次建立面向一線員工的項目合伙人激勵模式,同時根據(jù)公司戰(zhàn)略進展實際情況健全完善面向城市公司的城市合伙人激勵計劃。
四是堅持科技驅動。新大正借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術的力量,改造傳統(tǒng)的物業(yè)管理,持續(xù)創(chuàng)新升級。2023年,新大正積極打造創(chuàng)新支撐體系,打磨創(chuàng)新拳頭產(chǎn)品,落地包括某商業(yè)寫字樓企服中心業(yè)務、某機關辦公樓能源業(yè)務、某主題場館車場空間運營業(yè)務、某園區(qū)后廚建設業(yè)務等多個重點項目。
可以說,市場、資本、人才、科技的四輪驅動,為新大正在金融商寫賽道的高質量發(fā)展提供了有力支撐。
此外,新大正還以行業(yè)領先地位持續(xù)推動行業(yè)標準的建立和完善,編寫的商務樓宇管理標準已成為重慶市地方標準,已形成了以服務標準化為核心,貫穿服務產(chǎn)品研究、項目服務實現(xiàn)的全鏈路標準開發(fā)模式,同時通過標準數(shù)字化全面賦能項目品質管理,形成不斷為客戶提供優(yōu)質服務的標準化優(yōu)勢。
正因如此,這也使得新大正在金融商寫賽道上,能夠前瞻性地關注客戶體驗和新需求的產(chǎn)生,并為眾多合作伙伴及時提供更為前瞻和標準化的高質量服務,做到永遠“跑”在客戶需求之前。
新大正對金融商寫樓宇設施設備智慧化管控
為金融商寫注入個性化“溫度服務”
文化融合讓寫字樓“活起來”
在諸多金融商寫項目中,新大正會在基礎服務保障之外,積極拓展服務深度,為客戶提供更深層次的新服務。
例如,2022年8月,新大正服務的一金融商寫客戶單位開展活動,隨著接待數(shù)量激增,客戶單位負責接待講解的員工應接不暇,項目物業(yè)講解員及時補位,承擔起講解接待任務,保障了活動順利開展。
此外,在日常服務中,新大正還在很多服務的金融商寫項目中,引入共享充電寶、共享雨傘、樓層便民百寶箱等服務,切實為客戶解決了常見的生活問題。
此外,各項目還會根據(jù)自身實際情況,定制專屬新服務。比如在國銀金融中心大廈項目就推出了理發(fā)室服務、水吧服務、干洗服務,在電梯閘機增設服務呼叫器等,全維度響應客戶多層次需求。
“企業(yè)總部類客戶,還需要更多地去關注走進寫字樓的每一個員工,比如食堂管理、班車管理、共享區(qū)域的環(huán)境打造,在重要節(jié)日時,也會充當氣氛組。”在新大正看來,“文化融合會讓服務變得更有溫度。”
不同的企業(yè)文化,催生出不一樣的工作環(huán)境,落在物業(yè)服務上,即是融合個性的企業(yè)文化,做細服務的“顆粒度”。
在金融商寫項目的服務上,新大正的細節(jié)和“顆粒度”往往令行業(yè)吃驚:例如結合項目地域、屬性、客戶需求等特性,定制打造“四季五感服務”等一系列契合項目的環(huán)境布置方案。從樓宇花卉、樓宇標志LOGO、前臺擺飾、糖果、香薰等物品,再到客服妝容、絲巾等服務人員裝扮,皆是專屬定制,隨不同的項目主題而適時調整。
每逢節(jié)假日,各類主題活動更是豐富了客戶體驗?!叭f水千山粽是情”“妙趣橫生婉轉中秋”“獻給媽媽的禮物”,在各項目團隊的策劃組織下,各類節(jié)日活動層出不窮。還有“邀你一起過足癮”、咖啡品鑒、插花沙龍、定期生日會等主題活動,為客戶送上滿滿溫馨。
項目組織開展客戶單位主題活動
持續(xù)助力樓宇經(jīng)濟發(fā)展
高品質服務詮釋美好城市生活
樓宇被稱為“豎起來的園區(qū)”,是城市經(jīng)濟發(fā)展中涌現(xiàn)出的一種集聚現(xiàn)代服務業(yè)與制造業(yè)企業(yè)總部的高能級經(jīng)濟形態(tài),能在集約空間內(nèi)匯聚人才流、資金流、信息流,創(chuàng)造持續(xù)的就業(yè)與稅收,蘊含著巨大的經(jīng)濟價值,也是推動城市經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。隨著我國經(jīng)濟從高速增長轉向高質量發(fā)展,商務樓宇也從增量時代步入了存量時代。
在樓宇經(jīng)濟高質量發(fā)展的今天,優(yōu)質商務樓宇成為城市經(jīng)濟發(fā)展的重要載體,對于物業(yè)服務領域來說,對高品質物業(yè)服務也延伸出了更強烈的需求。
作為中國物業(yè)管理協(xié)會標準化建設專業(yè)委員會秘書處承擔單位,深耕商寫服務20年來,新大正持續(xù)發(fā)揮著標準化方面的核心優(yōu)勢,踐行優(yōu)質服務的原則與理念,并結合標準要求不斷提升企業(yè)提供優(yōu)質服務的能力,以服務產(chǎn)品化、產(chǎn)品標準化、標準數(shù)字化創(chuàng)新服務產(chǎn)品,提升服務品質,改善服務效率。2022年,根據(jù)行業(yè)第三方滿意度調查,新大正客戶滿意度為93.32分,處于行業(yè)高水準,且保持了自2015年以來的持續(xù)提升趨勢。
新大正通過在商寫領域高質量的服務,為城市美好生活做加法,公司希望繼續(xù)夯實金融商寫服務經(jīng)驗,深度剖析并滿足客戶的多層次需求,實現(xiàn)城市商業(yè)樓宇的價值提升,持續(xù)助力樓宇經(jīng)濟發(fā)展。
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