12月15日,“標(biāo)準(zhǔn)之上”貝殼ESG調(diào)研行活動(dòng)在北京舉辦?;顒?dòng)邀請(qǐng)?jiān)u級(jí)機(jī)構(gòu)、ESG專家、金融機(jī)構(gòu)、媒體、其他企業(yè)代表等,深入北京鏈家門店,開展實(shí)地調(diào)研;參觀貝殼總部,聽取貝殼ESG發(fā)展成果匯報(bào);舉辦專題研討會(huì),共同探索企業(yè)ESG提升新路徑。
門店調(diào)研 品質(zhì)服務(wù)與社區(qū)友好雙行
ESG,即環(huán)境、社會(huì)與公司治理,是整合多維度因素衡量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力與長期價(jià)值的理念和實(shí)踐方式。近年來,我國高度重視生態(tài)文明建設(shè),已明確提出2030年“碳達(dá)峰”和2060年“碳中和”目標(biāo),企業(yè)作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要參與方,有責(zé)任、有義務(wù)為全球的ESG治理貢獻(xiàn)力量。
調(diào)研組一行首先來到北京鏈家東湖灣一期店進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,詳細(xì)了解北京鏈家在ESG相關(guān)領(lǐng)域的舉措與建設(shè)成果。
北京鏈家22年來始終踐行對(duì)客戶好、對(duì)社區(qū)好、對(duì)經(jīng)紀(jì)人好的舉措,踐行“有尊嚴(yán)的服務(wù)者,更美好的居住”這一使命。
在對(duì)客戶好方面,為保障客戶房產(chǎn)交易安全,北京鏈家在2013年推出“四大安心服務(wù)承諾”,經(jīng)過十年迭代升級(jí)形成“九大安心服務(wù)承諾”,截至2023年11月底,已累計(jì)退賠墊付金額達(dá)12.53億元。
除了為客戶的交易安全提供保障,北京鏈家也持續(xù)通過數(shù)字化手段提升交易便捷性。2022年5月,北京鏈家在2021年首推“隨心簽”的基礎(chǔ)上,推出“線上貸簽”服務(wù),最快15分鐘就可以完成線上貸款面簽。截至目前,北京鏈家線上貸簽率達(dá)到77.45%。
在對(duì)社區(qū)好方面,早在2014年,北京鏈家依托門店資源提供便民服務(wù),并在今年7月,升級(jí)為免費(fèi)打復(fù)印、免費(fèi)充電樁、免費(fèi)擦玻璃、免費(fèi)手機(jī)課、免費(fèi)補(bǔ)給站五大社區(qū)服務(wù)。今年內(nèi)已累計(jì)為居民打印166萬余份文件、為3萬余戶家庭提供擦玻璃服務(wù),免費(fèi)充電樁服務(wù)超10萬人次。
此外,在北京市各級(jí)工會(huì)統(tǒng)一部署和支持下,北京鏈家門店化身為戶外勞動(dòng)者暖心驛站,讓環(huán)衛(wèi)工人、快遞外賣小哥可以隨時(shí)進(jìn)店喝杯熱水、歇歇腳,截至目前已服務(wù)2000余萬戶外勞動(dòng)者和周邊居民。作為門店中的優(yōu)秀代表,北京鏈家東湖灣一期店獲得了北京市總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)。
ESG調(diào)研組一行還體驗(yàn)了“我來教您用手機(jī)”課程。項(xiàng)目開展五年來,北京鏈家經(jīng)紀(jì)人日?;怼爸驹刚摺?#xff0c;累計(jì)進(jìn)入1600多個(gè)社區(qū),服務(wù)16萬余人次,助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。
ESG調(diào)研組一行參觀調(diào)研北京鏈家
在對(duì)經(jīng)紀(jì)人好方面,北京鏈家通過師徒帶教、培訓(xùn)體系、搏學(xué)大考等舉措,推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)化進(jìn)程,并為此打造了20余個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條、全成長周期。
此外,今年7月,北京鏈家對(duì)門店進(jìn)一步升級(jí),推出首家6.0門店,為經(jīng)紀(jì)人打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)場(chǎng)域。同時(shí),6.0門店采用優(yōu)質(zhì)建筑材料貫徹環(huán)保理念,以及通過“24小時(shí)社區(qū)服務(wù)中心”進(jìn)一步提升社區(qū)友好程度。
北京鏈家黨委書記尹曉珺表示,北京鏈家有近1400家門店、2.8萬名經(jīng)紀(jì)人,他們的特點(diǎn)就是點(diǎn)多、人多、面廣,在日常工作中扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū),連接社區(qū)鄰里。未來,北京鏈家將持續(xù)聚焦居民生活里的“關(guān)鍵小事”,助力打造“一刻鐘便民生活圈”。
成果展示 ESG理念根植貝殼成長基因中
門店調(diào)研結(jié)束后,調(diào)研組一行前往貝殼總部,聽取貝殼ESG發(fā)展成果匯報(bào)。
貝殼執(zhí)行董事、首席財(cái)務(wù)官徐濤表示,貝殼在創(chuàng)立公司之初,將對(duì)消費(fèi)者好、對(duì)服務(wù)者好的理念落地到實(shí)際舉措中,良幣驅(qū)逐劣幣,推動(dòng)這個(gè)行業(yè)進(jìn)步。雖然這個(gè)過程中會(huì)有很多阻力,但是我們堅(jiān)持長期主義,做難而正確的事情,努力保障消費(fèi)者和服務(wù)者的利益,行業(yè)也因?yàn)槲覀兊拇嬖谟辛艘恍└淖?#xff0c;這正是ESG理念于我們基因中的根植?!柏悮そY(jié)合自身戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)特點(diǎn),對(duì)標(biāo)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo),確定了覆蓋環(huán)境、社會(huì)、管治三個(gè)領(lǐng)域的行動(dòng)方向,積極回應(yīng)利益相關(guān)方關(guān)注,共創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展價(jià)值?!?br />
貝殼執(zhí)行董事、首席財(cái)務(wù)官徐濤貝殼ESG發(fā)展成果匯報(bào)
貝殼持續(xù)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步,引領(lǐng)美好居住。貝殼通過ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)、“樓盤字典”等基礎(chǔ)設(shè)施,幫助經(jīng)紀(jì)人更好地協(xié)作、更規(guī)范地作業(yè),以客戶正反饋牽引服務(wù)者做正確的事,引導(dǎo)行業(yè)共生共贏。在慢行業(yè)中,貝殼持續(xù)迭代品質(zhì)服務(wù)。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域,貝殼率先提出真房源服務(wù)承諾,并倡導(dǎo)合作品牌共同履行服務(wù)承諾,共建良好交易環(huán)境,給予客戶品質(zhì)服務(wù)。在家裝家居領(lǐng)域,圣都和被窩先后發(fā)布“十怕十諾”“十心實(shí)意”服務(wù)承諾,囊括簽單、設(shè)計(jì)、選材、施工、交付、售后的裝修全服務(wù)流程。在美好租住領(lǐng)域,貝殼致力打造“省心租,安心住”的租住環(huán)境,多層次擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給。
作為業(yè)務(wù)品質(zhì)的核心,服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)同樣至關(guān)重要?;诖?#xff0c;貝殼持續(xù)完善內(nèi)外部人才職業(yè)化體系,提升服務(wù)者整體素質(zhì),打磨服務(wù)者專業(yè)能力。包括經(jīng)紀(jì)人搏學(xué)大考,培養(yǎng)專業(yè)化店東的花橋?qū)W堂,服務(wù)于家裝工人的精工學(xué)堂,以及為員工建立“專業(yè)發(fā)展通道”和“管理發(fā)展通道”的職業(yè)發(fā)展體系,賦能各種類型的服務(wù)者。
在低碳運(yùn)營層面,貝殼希望與政府、組織和更多企業(yè)攜手,共赴可持續(xù)未來。貝殼推出的VR看房、VR帶看等產(chǎn)品,相較于傳統(tǒng)的實(shí)地看房,避免了人員出行以及鞋套、紙張等資源消耗,減少了超278.98萬噸的碳排放。同時(shí),在家裝領(lǐng)域,貝殼積極引入光伏發(fā)電供應(yīng)商,在浙江金華圣都家裝工業(yè)園區(qū)內(nèi)鋪設(shè)屋頂光伏發(fā)電設(shè)施。通過這一舉措,已成功滿足園區(qū)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營需求,實(shí)現(xiàn)了光伏發(fā)電量的自給自足。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),貝殼發(fā)布《2023貝殼碳中和目標(biāo)及行動(dòng)路線報(bào)告》。貝殼承諾:不晚于2030年實(shí)現(xiàn)自身運(yùn)營層面碳中和(范圍一和范圍二),到2030年總部及房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈碳排放強(qiáng)度(范圍三)相較于基準(zhǔn)年2022年下降60%,家裝家居和住房租賃業(yè)務(wù)價(jià)值鏈碳排放強(qiáng)度(范圍三)相較于基準(zhǔn)年2022年下降30%。
專題研討 ESG利益相關(guān)方共話提升方向
在接下來的專題研討環(huán)節(jié),新浪財(cái)經(jīng)CEO鄧慶旭表示,ESG調(diào)研行動(dòng)初衷是匯聚ESG利益相關(guān)方塔尖代表,實(shí)地調(diào)研和交流,推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行和可持續(xù)發(fā)展。
ESG企業(yè)調(diào)研行走進(jìn)貝殼
社會(huì)價(jià)值投資聯(lián)盟可持續(xù)發(fā)展研究院院長李文表示,ESG已成為企業(yè)新的發(fā)展機(jī)遇。其原因在于,第一,國資委新政讓央企實(shí)現(xiàn)了ESG信息披露全覆蓋,央企進(jìn)而帶動(dòng)更多上市公司加快信披;第二,資本市場(chǎng)將ESG作為上市公司價(jià)值評(píng)估的新標(biāo)準(zhǔn)、新工具,全球有萬億級(jí)的ESG新增投資額度。
商道咨詢CEO、管理合伙人王昕也關(guān)注到了這種趨勢(shì)。在他看來,隨著ESG評(píng)估越來越被主流投資界關(guān)注與采納,以及投資界對(duì)信息披露的質(zhì)量和深度要求不越加強(qiáng),企業(yè)在ESG信息方面面臨著越來越大的壓力與挑戰(zhàn)。越來越多的評(píng)價(jià)要求企業(yè)制定全面、系統(tǒng)的ESG信息披露體系,并要求對(duì)部分指標(biāo)進(jìn)行獨(dú)立第三方提供的驗(yàn)證。
“現(xiàn)在企業(yè)在做社會(huì)責(zé)任披露或ESG信披的時(shí)候,多是為了滿足外部去做?!蓖蹶勘硎?#xff0c;ESG本質(zhì)上跟員工相關(guān)、跟企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相關(guān),它是內(nèi)生的。應(yīng)由外而內(nèi),做好ESG時(shí)代的可持續(xù)管理。要立足公司現(xiàn)有ESG管理制度,對(duì)標(biāo)行業(yè)ESG管理領(lǐng)先企業(yè),梳理公司在ESG治理和專項(xiàng)議題方面的政策短板制定提升計(jì)劃,分階段完善公司的ESG制度體系,依托業(yè)務(wù)條線,規(guī)范指標(biāo)管理。
關(guān)于我國企業(yè)的ESG信息披露方面,其他多位嘉賓分享了自己的看法。中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)ESG標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人孫涵鈺表示,國際上現(xiàn)有的部分信息披露架構(gòu)和評(píng)價(jià)體系,不能夠完全客觀反映我國企業(yè)ESG方面的真實(shí)表現(xiàn)與社會(huì)價(jià)值?!皯?yīng)該立足于中國的國情來實(shí)現(xiàn)國際、國內(nèi)ESG標(biāo)準(zhǔn)同行并軌。在此基礎(chǔ)上,要加強(qiáng)國家ESG標(biāo)準(zhǔn)與國家現(xiàn)階段發(fā)展政策的對(duì)接,例如碳排放、碳中和雙碳目標(biāo),以及鄉(xiāng)村振興、共同富裕等戰(zhàn)略目標(biāo)?!?br /> 鼎力可持續(xù)數(shù)字科技創(chuàng)始人、CEO王德全,《可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》副主編杜娟、華寶基金資深ESG研究員董玥等嘉賓均認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行ESG報(bào)告的披露,展示自身特點(diǎn),為自己發(fā)聲,為中國企業(yè)發(fā)聲。
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