近幾年來(lái)，開灤醫(yī)療集團(tuán)黨委始終堅(jiān)持把服務(wù)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)，創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院作為宗旨，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、打造醫(yī)療服務(wù)品牌為重點(diǎn)，以便民就醫(yī)、爭(zhēng)創(chuàng)名院為目標(biāo)，有力地推進(jìn)了開灤醫(yī)療集團(tuán)又好又快發(fā)展。
　　他們苦練內(nèi)功，不斷提升以強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)為核心的醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)。新的形勢(shì)、新的任務(wù)和新的變化，給開灤醫(yī)療集團(tuán)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。為此，他們從全面提升醫(yī)院管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、員工隊(duì)伍素質(zhì)出發(fā)，以深化創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織為引領(lǐng)，以深化創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、打造學(xué)習(xí)型科室活動(dòng)為載體，以崗位技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位技能素質(zhì)提高為重點(diǎn)，進(jìn)一步實(shí)施了“全員素質(zhì)提升”工程。
　　他們堅(jiān)持把打造培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍作為重要任務(wù)擺上日程，認(rèn)真落實(shí)員工素質(zhì)提高規(guī)劃，努力培育“品德一流、技能一流、作風(fēng)一流、業(yè)績(jī)一流”的人才隊(duì)伍。為了提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和操作技能，他們堅(jiān)持把爭(zhēng)做“醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新明星、醫(yī)療質(zhì)量安全明星、誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、增收節(jié)支創(chuàng)效明星”活動(dòng)與深入開展“雙培養(yǎng)”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，深入開展了結(jié)對(duì)幫帶培養(yǎng)活動(dòng)。同時(shí)，他們以醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、影像、公文與新聞寫作等“十大崗位”為重點(diǎn)，深入開展“學(xué)技術(shù)、練業(yè)務(wù)、比本領(lǐng)、提素質(zhì)、促服務(wù)”技能業(yè)務(wù)大賽，選拔出“十崗位”技術(shù)業(yè)務(wù)狀元10名、標(biāo)兵32名、能手58名，從而有力地促進(jìn)了全體醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。同時(shí)，他們?cè)陂_灤總醫(yī)院進(jìn)一步實(shí)施了“雙現(xiàn)場(chǎng)”醫(yī)學(xué)教育模式，定期開展集中聯(lián)合醫(yī)學(xué)教育課、多媒體電化教育，對(duì)重大手術(shù)、疑難重癥病會(huì)診、病歷討論、專題講座等教學(xué)活動(dòng)，有效地拓展了教學(xué)途徑，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果，提升醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，為爭(zhēng)創(chuàng)“名醫(yī)、名科、名院”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，他們?cè)谟杏?jì)劃組織中青年技術(shù)骨干到知名院校強(qiáng)化學(xué)歷和專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，還采取以開灤總醫(yī)院、東片、西片三個(gè)區(qū)域定期開展集中聯(lián)合醫(yī)學(xué)教育課的方式，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果。
　　醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的提升，帶動(dòng)了開灤醫(yī)療集團(tuán)整體醫(yī)療水平的發(fā)展。近年來(lái)，開灤醫(yī)療作為唐山市重點(diǎn)學(xué)科的開灤總醫(yī)院神經(jīng)外科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科，以及作為唐山市重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科的肝膽外科、風(fēng)濕免疫科、重癥監(jiān)護(hù)科等科室的先進(jìn)醫(yī)療水平獲得了廣大市民以及同行業(yè)的高度認(rèn)可和贊譽(yù)……
　　“金杯銀杯不如老百姓的口碑。用我們的治療消除患者的痛苦，用我們的服務(wù)讓患者感受到溫暖，是我們?nèi)w醫(yī)務(wù)人員的最大希望?！遍_灤醫(yī)療集團(tuán)黨委領(lǐng)導(dǎo)如是說(shuō)。
　　為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，傾力打造市民心中滿意的名牌醫(yī)院，開灤醫(yī)療集團(tuán)黨委堅(jiān)持以強(qiáng)化服務(wù)理念為重點(diǎn)，組織全體醫(yī)務(wù)人員深入開展“假如我是一名患者”換位實(shí)踐討論活動(dòng)。截至目前，他們已組織各種類型的討論會(huì)50余場(chǎng)。在討論活動(dòng)中，廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真查找醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)技檢查、臨床用藥、取藥收費(fèi)、服務(wù)環(huán)境等服務(wù)行為過(guò)程中存在的差距和不足，使醫(yī)務(wù)人員真正樹立起“一切服從礦山需求，一心讓患者滿意”的服務(wù)理念。同時(shí)，他們以提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量為重點(diǎn)，深入開展了醫(yī)療安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷強(qiáng)化醫(yī)療安全質(zhì)量管理，全力抓好醫(yī)療安全質(zhì)量工作的落實(shí)。在此基礎(chǔ)上，開灤醫(yī)療集團(tuán)黨委還組織廣大黨員將強(qiáng)化服務(wù)理念、端正辦院宗旨、改善服務(wù)態(tài)度、推行文明用語(yǔ)、美化就醫(yī)環(huán)境、強(qiáng)化環(huán)境治理、改進(jìn)服務(wù)工作、優(yōu)化服務(wù)流程等內(nèi)容作為黨員承諾事項(xiàng)，通過(guò)單位政務(wù)公開欄、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)櫥窗、開灤局域網(wǎng)公示，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，不斷推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量的提升。
　　為了方便患者就醫(yī)，開灤醫(yī)療集團(tuán)黨委突出強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)流程零對(duì)接、醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)零縫隙管理，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程。開灤總醫(yī)院在門診設(shè)立了咨詢臺(tái)、咨詢電話和投訴電話；為候診病人提供了候診椅、開水、一次性水杯、輪椅、平車、擔(dān)架；對(duì)行動(dòng)不便的患者實(shí)行了導(dǎo)醫(yī)全程陪護(hù)；開設(shè)了扶貧門診、扶貧病房服務(wù)；每個(gè)病區(qū)設(shè)有針線、衣扣、紙筆、信封等物品；實(shí)行了24小時(shí)急診服務(wù)，對(duì)急、危、重病人開設(shè)了綠色通道，規(guī)定了先搶救、后辦住院手續(xù)的程序，努力為患者提供全程化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，他們進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生間、醫(yī)療區(qū)域、停車場(chǎng)的治理整頓，提高電梯完好使用率，改進(jìn)營(yíng)養(yǎng)就餐條件，為廣大員工和家屬及社會(huì)患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。（通訊員 崔小建）