在今年的雙十一中,AI唱起了主角。
從平臺給出的結(jié)果看,AI大模型及相關(guān)系列產(chǎn)品能力在雙11大促中幫助商家在拉新、喚醒、轉(zhuǎn)化、決策、投放、創(chuàng)造等多個環(huán)節(jié)中提供了精準(zhǔn)助力,助力商家在更精準(zhǔn)的經(jīng)營策略下實現(xiàn)了不同程度的增長。
其中,AI智能外呼成為了大促期間使用率最高的“商家觸達(dá)助手”。
同樣的,從慧博科技所服務(wù)的部分品牌客戶的復(fù)盤數(shù)據(jù)中看到,超過70%的客戶在本次雙11中使用了慧博科技的“AI智能外呼產(chǎn)品能力+相關(guān)運營服務(wù)”,與之帶來的用戶拉新/喚醒、復(fù)購、轉(zhuǎn)化均獲得了超20%-40%的提升,觸達(dá)率提升超65%。
下面我們通過拆解慧博科技“一站式智能AI外呼整體解決方案”,看看它是如何賦能品牌大促在全域消費者用戶運營、管理、觸達(dá)轉(zhuǎn)化上的加速,幫助商家雙11實現(xiàn)業(yè)績+流量的“彎道超車”。
一、懂策略的智能外呼,
幫助商家撬動10倍經(jīng)營增長
雙十一期間是消費者被觸達(dá)的“洪峰”,從售前的活動內(nèi)容種草、新老客喚醒,到售中的活動開搶通知、催付下單,到售后的物流查詢、好評邀約等,每個環(huán)節(jié)都考驗著商家的精準(zhǔn)觸達(dá)服務(wù)能力。
尤其是絲滑的外呼流程+服務(wù)體驗,決定了消費者的購買決策。
但要實現(xiàn)絲滑的外呼流程和服務(wù)體驗,既需要具備高精確率的語音識別能力、高度自然的語音合成人聲以及精心設(shè)計的話術(shù)流程、也需要專業(yè)坐席和管理人員的介入,通過精細(xì)化運營來保證外呼體驗和效能。
為了幫助商家實現(xiàn)以上外呼體驗和效能,慧博科技不斷探索和應(yīng)用AI技術(shù),并結(jié)合客戶服務(wù)領(lǐng)域全生命周期管理經(jīng)驗,推出“一站式智能AI外呼+運營服務(wù)的解決方案”。旨在幫助各類采用傳統(tǒng)外呼和智能外呼方式的企業(yè)大幅優(yōu)化服務(wù)流程,在流程、體驗、效率、轉(zhuǎn)化各種問題上獲得全面升級。
1、直擊商家當(dāng)前四大運營/營銷痛點
會員觸達(dá)渠道單一,轉(zhuǎn)化率差;數(shù)據(jù)加密,無法觸達(dá);缺少完整數(shù)字化工具支持;平臺壁壘,公私域引流難等難題依舊是不少企業(yè)當(dāng)前所面臨的困境。
基于以上商家所面臨的困境,慧博科技基于慧博全域數(shù)據(jù)整合能力及大數(shù)據(jù)底層能力,通過支持AI智能外呼+人工坐席多種外呼方式,支持密文及明文多種觸達(dá)渠道,多產(chǎn)品外呼能力覆蓋,為商家提供涵蓋CRM\SCRM\CDP等多套系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互通的一站式外呼解決方案。
比如,通過淘內(nèi)密文外呼能力,能解決商家無用戶手機(jī)號也能觸達(dá)的難題;通過淘內(nèi)明文外呼,支持以手機(jī)號、批量導(dǎo)入手機(jī)號、客戶分組等形式對手機(jī)號進(jìn)行高效外呼觸達(dá),再結(jié)合壁壘SCRM的私域外呼全流程觸達(dá)能力,從公域到私域閉環(huán)流轉(zhuǎn)的全域觸達(dá)難題輕松破解。
2、賦能客戶生命周期管理,挖掘用戶長期價值
進(jìn)入存量階段以來,通過用戶的全生命周期精細(xì)化管理來提升用戶價值和延長用戶生命周期成為商家運營的重點。
慧博科技“一站式智能AI外呼解決方案”通過賦能客戶全生命周期管理,從用戶的引入期、成長期、到成熟期、衰退期、流失期,幫助商家基于用戶不同階段的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行消費者用戶的價值挖掘,并結(jié)合豐富的場景運營/營銷來幫助商家來實現(xiàn)用戶價值的加速轉(zhuǎn)化,從而幫助商家提升用戶價值和延長用戶生命周期的目標(biāo)。
3、12大核心能力解決商家從「人群圈選」到「效果回流」的全鏈路經(jīng)營,推動高效變現(xiàn)
一個成功的AI外呼,除了體現(xiàn)在絲滑的外呼流程+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗外,高效的觸達(dá)效率和增長的目標(biāo)轉(zhuǎn)化率更是體現(xiàn)其能力。
這其中,離不開商家對AI外呼核心操作鏈路的正確使用。
慧博科技“一站式智能AI外呼解決方案”基于商家目標(biāo)為結(jié)果導(dǎo)向提供了12大核心能力,解決商家在AI外呼操作中從人群篩選、系統(tǒng)發(fā)起外呼、多輪對話交互到數(shù)據(jù)同步、效果復(fù)盤的全流程運營問題,讓人群篩選更精準(zhǔn)、對話體驗更加、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化更快。
比如,通過AI目標(biāo)人群精準(zhǔn)圈選,找出品牌最適合的外呼人群,拒絕無效觸達(dá)。
過去,商家使用傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)時,常因非電商平臺服務(wù)商,導(dǎo)致無法同步店鋪訂單
數(shù)據(jù),無法實現(xiàn)密文外呼,需手動上傳號碼文件,費時費力還不精準(zhǔn);或者通過手機(jī)號碼,無法全面了解客戶畫像,導(dǎo)致無法實現(xiàn)精細(xì)化運營,外呼效果差,成本高;
現(xiàn)在,通過慧博智能外呼系統(tǒng),以“AI智能外呼+數(shù)據(jù)中臺”可以幫助商家快速實現(xiàn)全域人群精準(zhǔn)圈選?;鄄┛萍紨?shù)據(jù)中臺擁有9大維度、180+細(xì)分顆粒度,支持跨平臺跨店鋪圈選、公私域人群交叉圈選,能精準(zhǔn)快速的幫助商家圈出品牌最合適的外呼人群;同時,通過打通全渠道oneID識別客戶唯一身份,避免同一用戶多次無效觸達(dá),節(jié)省外呼成本。
此外,慧博智能AI外呼解支持“購后鏈路效果實時追蹤”,可以實現(xiàn)外呼后人群后鏈路購買效果分析,實現(xiàn)全流程效果跟蹤,指導(dǎo)運營決策。
在數(shù)據(jù)安全層面上,慧博科技已獲得阿里平臺開放API接口權(quán)限、各大電商平臺CRM服務(wù)商資質(zhì)授權(quán)以及國家級多類信息安全保障認(rèn)證+慧博系統(tǒng)多重防護(hù)機(jī)制,最大化保障商家在外呼全流程的數(shù)據(jù)安全,讓商家營銷觸達(dá)更安心。
二、覆蓋三大核心場景
從私域引流加粉、會員營銷到節(jié)點轉(zhuǎn)化&售后服務(wù),讓全鏈路經(jīng)營更上一層樓
過去,我們說AI外呼僅僅是一個觸達(dá)用戶的工具,但現(xiàn)在可以看到,AI外呼已經(jīng)和運營場景相結(jié)合,提供的是品牌全域增長的解決方案,是用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)洞察、挖掘、沉淀的閉環(huán)整合。
隨著新消費需求升級,新品牌大量涌現(xiàn)并快速成長,加上舊流量紅利見頂,營銷投入成本高,獲客難,私域運營、會員運營和老客復(fù)購成為了各大品牌重點關(guān)注方向。
慧博智能AI外呼解決方案覆蓋了商家私域引流加粉、會員營銷到節(jié)點轉(zhuǎn)化&售后服務(wù)三大核心場景,通過多場景貫穿會員全生命周期運營。結(jié)合不同的利益點,對會員進(jìn)行有效觸達(dá),以幫助品牌企業(yè)提升用戶的留存時間,降低成本,提高轉(zhuǎn)化。
1、四大私域轉(zhuǎn)粉策略,助商家化“被動銷售為主動營銷”
和傳統(tǒng)加粉方式相比,為什么要選擇AI外呼轉(zhuǎn)粉呢·
因為AI外呼私域加粉轉(zhuǎn)化率更高、效果更穩(wěn)定。
目前,商家用的最多,最成熟的公轉(zhuǎn)私轉(zhuǎn)粉策略有4種,分別是AI外呼+SCRM、AI外呼+短信(短鏈)、AI外呼+公眾號、AI外呼+主加。
這四種公轉(zhuǎn)私轉(zhuǎn)粉策略通過針對不同的人群包,匹配不同的利益點、話術(shù)、承接路徑,從而實現(xiàn)穩(wěn)定的高轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)粉模型。
比如,AI外呼+RPA機(jī)器人加粉(主加)策略,時效性高,加粉通過率高。
商家在慧博智能AI外呼系統(tǒng)設(shè)置“自動加粉策略,后臺自動執(zhí)行”,一旦商家在公域的店鋪有新客戶下單后,接口將自動同步訂單、實時自動發(fā)起外呼任務(wù),通過AI篩選AB意向用戶,機(jī)器人主動添加用戶微信,無需客服手動添加,把握最佳轉(zhuǎn)化窗口,有效提升添加通過率。
目前,慧博智能AI外呼系統(tǒng)接口支持淘寶、京東、有贊等渠道。
以慧博科技某知名母嬰品牌為例。該品牌為母嬰電商品牌,線索來源為平臺訂單,希望在包裹卡的基礎(chǔ)上,可以通過AI外呼提高引流效率。
外呼策略:
·根據(jù)品牌目標(biāo)用戶圈選目標(biāo)人群,下單后3-7天,客單價150元及以上,人群:
累計消費¥300以上,購買過XX系列的人群
·利益點:大額優(yōu)惠券。限時秒殺紙品套裝9.9元+9塊9包郵購濕紙巾套裝,AI外呼
+掛機(jī)短信
通過化“被動銷售為主動營銷”,幫助商家輕松解決私域轉(zhuǎn)粉難題。
2、會員營銷:覆蓋全年重要營銷節(jié)點,輕松掌握流量密碼
存量競爭時代,借助AI外呼突破會員營銷瓶頸成為商家必選項。
慧博科技AI外呼能夠滿足不同行業(yè)全場景以及大促營銷節(jié)點的售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的外呼服務(wù),涵蓋營銷、引流、服務(wù)、關(guān)懷等多個業(yè)務(wù)場景,實現(xiàn)全鏈路覆蓋。
根據(jù)不同的人群包去定制不同的AI外呼策略,精準(zhǔn)挖掘有需求的潛客,提升老客的復(fù)購率,做到全鏈路的觸達(dá),幫助品牌快速增長,創(chuàng)新營收。
以慧博科技某知名美妝國貨品牌為例。
應(yīng)用場景:活動通知
外呼策略:
·針對高價值客戶做老客戶的回饋活動,隨機(jī)抽取老客戶免費贈送優(yōu)惠券;引導(dǎo)領(lǐng)券轉(zhuǎn)化
·人群:一年未復(fù)購的老客戶,客單價在X元
·利益點:無門檻50元單品優(yōu)惠券;超大額滿2000減500優(yōu)惠券
·音色:女聲
·轉(zhuǎn)化鏈路:AI外呼后發(fā)送短鏈,用戶點擊短鏈跳轉(zhuǎn)小程序下單購買;或聯(lián)系天貓旗艦店,客服回復(fù)代號886領(lǐng)取福利
效果數(shù)據(jù):
3、節(jié)點轉(zhuǎn)化及售后服務(wù)場景:下單全流程自動化引導(dǎo)轉(zhuǎn)化,提升成單率及DSR
節(jié)點轉(zhuǎn)化及售后服務(wù)場景是營銷完整周期的重要環(huán)節(jié),售后服務(wù)的好壞影響著品牌的形象以及消費者的體驗感,是提升復(fù)購率、增購率的重要因素之一。
慧博科技智能AI外呼,可以根據(jù)用戶下單的全流程進(jìn)行自動化引導(dǎo)設(shè)置,從消費者尾款通知、付款提醒、到及時告知消費者物流情況,做好售后回訪、好評邀請等工作,能夠及時、高效的幫助品牌商家優(yōu)化服務(wù)過程和質(zhì)量,提升品牌形象,為店鋪帶來更多流量和轉(zhuǎn)化。
以慧博科技某彩妝護(hù)膚品牌為例。
應(yīng)用場景:大促催尾款
品牌需求:
在大促活動期間,在線客服大多身兼數(shù)職,有明顯的人力緊缺問題,在大量訂單
面前無法做到精準(zhǔn)觸達(dá)每位未付尾款的客戶,希望通過外呼針對預(yù)售未付款客戶
進(jìn)行尾款支付提醒以提升尾款支付率
外呼策略:
·針對雙十一大促間,李佳琪直播間下單未支付尾款的客戶進(jìn)行批量外呼提醒,
·針對品牌客群采用男聲提醒,有效減少人工成本,有效提升尾款催付轉(zhuǎn)化率
三、一站式智能外呼解決方案,提供AI外呼+SCRM一體化零售增長方案
目前,慧博科技智能AI外呼解決方案已經(jīng)為慧博所服務(wù)的各類行業(yè)客戶基于不同業(yè)務(wù)需求帶去了不同的目標(biāo)增長。
慧博科技智能AI外呼解決方案通過。通過慧博強(qiáng)大的全域人群圈選能力+全產(chǎn)品體系能力支持+領(lǐng)先的H-TTS合成技術(shù)+其他運營服務(wù)等,幫助品牌圍繞用戶生命周期設(shè)計觸達(dá)策略,建立起品牌和用戶的強(qiáng)關(guān)系,驅(qū)動品牌業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
未來,慧博科技將持續(xù)進(jìn)行AI技術(shù)探索,打造出更智能、更貼心、更高效的AI外呼解決方案,幫助品牌不斷深度挖掘用戶價值,實現(xiàn)更長久的企業(yè)價值增長。
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