中國聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動開展以來，涌現(xiàn)出了許多服務(wù)之星，山西省忻州市七一北路營業(yè)廳綜合營銷經(jīng)理鞏晉玲，就是其中的一位。多年來，她扎根基層，用心服務(wù)，將關(guān)愛銀齡群體當(dāng)做自己的工作重點來抓，把客戶當(dāng)親人，把老年人當(dāng)家人，“知心、暖心、貼心”的服務(wù)深得客戶贊譽(yù)。

　　助老服務(wù)“新”，臨危顯神通
　　2023年5月20日下午，一位姓陳的女士進(jìn)營業(yè)廳后緊緊握住她的手，感慨地說：“晉玲，我們?nèi)艺娴暮酶兄x你，你可是救了我爸爸的命啊！”原來，2022年10月份，七一北路營業(yè)廳以“智慧助老防電信詐騙”為主題開辦助老公益大講堂活動。在現(xiàn)場，鞏晉玲為邀請到的30多位老年朋友（含陳父）耐心講解了智能手機(jī)常用操作辦法，并手把手教老人們下載國家反詐中心APP，講解常用電信詐騙防范技巧等，引導(dǎo)大家提高識詐、防詐意識，暢享美好智慧生活。活動最后，鞏晉玲還為大家介紹了一款小產(chǎn)品：當(dāng)客戶感覺身體不適時，只要一拉脖子上像項鏈一樣的小設(shè)備，內(nèi)置手機(jī)卡就可向客戶事先設(shè)定的家人依次發(fā)出求助信號。5月初一天，陳女士的父親一個人出去遛彎兒，半路上突發(fā)心絞痛，危急時刻，正是鞏晉玲推薦的適老產(chǎn)品幫陳老爺子化險為夷，也讓陳女士一家對“智慧聯(lián)通”更加信任。
　　夕陽無限好，人間重晚“情”
　　當(dāng)前，我國老齡化進(jìn)程不斷加快，老年人的服務(wù)問題正成為困擾每個家庭的“大問題”。鞏晉玲常說，簡單的事情要重復(fù)做，重復(fù)的事情要用心做，平凡的事情要創(chuàng)新做，全社會都應(yīng)該關(guān)愛老年人，我們現(xiàn)在幫助他們，就是在幫助明天的自己。

　　近年來，鞏晉玲多次走社區(qū)，進(jìn)養(yǎng)老院，甚至到廣場、奔農(nóng)村，通過“擺攤設(shè)點、搭臺唱戲”，幫助老人們“過上好日子，看好錢袋子”。每到一處，她不僅會耐心解答老人們提出的各類通信難題，教大家學(xué)習(xí)視頻通話、線上醫(yī)療、手機(jī)打車、分享位置信息及反詐常識等，還會熱情的邀請老年人共同跳廣場舞、唱紅歌，讓老人們在提升智能產(chǎn)品操作技巧與反詐意識的同時增添生活樂趣。每周，她還堅持開展線上直播，圍繞老年人生活中的“急難愁盼”在線助老，從疫情期間講解行程碼、健康碼查詢方法，到日常介紹聯(lián)通新知識、新業(yè)務(wù)等，就連季節(jié)輪換時，老人們都可以通過她的直播及時學(xué)到換季養(yǎng)生保健小常識。通常老年人需要什么內(nèi)容，她就傳遞什么內(nèi)容，真真正正把聯(lián)通服務(wù)暖到了老人們心坎上，在點亮了老年朋友生活的同時，鞏晉玲不僅擴(kuò)大了聯(lián)通朋友圈，更彰顯了聯(lián)通公司應(yīng)有的企業(yè)擔(dān)當(dāng)與社會責(zé)任。
　　營造愛老、敬老、助老的良好社會氛圍，是每一個公民的職責(zé)，也是聯(lián)通人義不容辭的義務(wù)。今后，鞏晉玲將線上、線下齊發(fā)力，以聯(lián)通“十項助老服務(wù)舉措”為依托，深入踐行“我為群眾辦實事”活動，持續(xù)打造中國聯(lián)通智慧助老服務(wù)品牌，與社會各界共同攜手，切實關(guān)注銀齡群體實際需求，用心傾聽、用情響應(yīng)，用智慧化、數(shù)字化的方式愛老、助老，幫助更多老人們跨越數(shù)字鴻溝，在高質(zhì)量發(fā)展的中國社會中有更多的獲得感、幸福感、安全感。
　　（山西忻州聯(lián)通 孟麗華）