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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——湖北聯(lián)通服務(wù)之星黃周組織感知提升活動(dòng)

2023-11-15 14:44 來源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——湖北聯(lián)通服務(wù)之星黃周組織感知提升活動(dòng)

  黃周,荊門聯(lián)通客服熱線中心班長(zhǎng),她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持將客戶利益作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn),積極開展“今天我當(dāng)班”感知提升活動(dòng),創(chuàng)建12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,積極參與荊門市消費(fèi)者滿意單位、優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)、消費(fèi)者示范單位等評(píng)選,榮獲了內(nèi)外部的一致好評(píng)。

11 聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶-湖北聯(lián)通服務(wù)之星黃周組織感知提升活動(dòng)539.png

  黃周及其團(tuán)隊(duì)組織公司領(lǐng)導(dǎo)班子及專業(yè)部門經(jīng)理深入一線,通過流程穿越,充分傾聽客戶聲音,洞察客戶需求、解決客戶問題、提升客戶感知,持續(xù)打造荊門聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)口碑。通過體驗(yàn)客服代表訴求處理、營(yíng)業(yè)廳客戶訴求響應(yīng)、智家工程師裝移修,采取跨界形式進(jìn)行服務(wù)窗口體驗(yàn),各專業(yè)部門協(xié)同參與體驗(yàn)。
  通過組織開展“今天我當(dāng)班”體驗(yàn)活動(dòng),聚焦基層一線工作現(xiàn)場(chǎng),讓公司管理層及各部門經(jīng)理通過崗位體驗(yàn),深入一線人員處理客戶問題的全流程,深入理解客戶訴求,使管理層人員與一線人員及客戶同理、共情,以一線服務(wù)人員的視角及資源稟賦體驗(yàn)公司內(nèi)部解決客戶問題的全過程,真實(shí)穿越客戶在業(yè)務(wù)辦理、訴求解決中遇到的全過程,
  尋找各項(xiàng)工作的難點(diǎn)問題和流程不暢的環(huán)節(jié),形成倒逼機(jī)制,將收集到的問題反饋至相關(guān)部門進(jìn)行優(yōu)化,從而實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化一線授權(quán),提高一線解決能力的目的,營(yíng)造了良好的工作氛圍,進(jìn)一步提升了一線問題解決率和客戶滿意度。

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