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抓緊業(yè)務練功，增強員工業(yè)務素質(zhì)，是武漢聯(lián)通客戶服務部10010投訴處理組一直保持的良好習慣。認識的提高是行動的動力，個人素質(zhì)既事關整個中心的精神狀態(tài)，也事關投訴處理小組的品牌形象。為此團隊不定期進行工作梳理及優(yōu)化，從服務親和力、溝通技巧、業(yè)務處理能力、督辦監(jiān)控力度等基礎工作抓起，總結(jié)工作中的不足與好的工作習慣，揚長避短。
他們清醒地意識到，在激烈的服務競爭中，要想始終保持強勁發(fā)展勢頭，就要打造一流的服務水平。為保證團隊服務質(zhì)量，該小組經(jīng)常利用業(yè)余時間組織大家學習有助于提高思想認識和服務理念的書籍，提高全員的思想感悟和認識水平。在服務過程中嚴格遵循服務行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督。以客戶滿意度為首要責任，把服務作風做“好”。
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