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湖北聯(lián)通江漢分公司政企客戶經(jīng)理黃鑫和一位70多歲的老人是“忘年交”，兩年多前，一個偶然的機會，老爺子認識了黃鑫。黃鑫熱情、專業(yè)的服務形象給老先生留下了深刻印象，此后便“麻煩”不斷。
老爺子買了一部智能手機，但怎么都不會操作，連撥打和接聽電話都弄不利索。黃鑫手把手、面對面地教老人家使用智能手機，教他用手機上網(wǎng)、怎樣使用視頻聊天、如何給親朋好友發(fā)紅包，如今老爺子還學會了玩抖音。學的內容多了，老爺子一時“消化”不了，過幾天就給忘了。黃鑫白天忙工作，實在抽不開身，只好下了班再去。
慢慢的，黃鑫發(fā)現(xiàn)老爺子身邊很多年長的老人都不會使用智能手機，他們的子女因為工作長期不在身邊，沒法幫助家中的老人了解數(shù)碼產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)。
為了讓更多老人適應數(shù)字生活，老爺子把黃鑫拉到了他們建立的交流群。黃鑫經(jīng)常在群里回復大家提出的各種通信使用問題，她以積極熱情的服務得到大家熱烈歡迎。真誠的服務、關切的笑臉，讓老人們感動不已，對她贊不絕口。
對于黃鑫來說，服務只有起點沒有終點，她用始終如一的高品質服務，書寫著平凡崗位的青春風采。
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