光榮屬于勞動者,幸福屬于勞動者。近日,太原聯(lián)通大南門營業(yè)廳在“山西省信息系統(tǒng)新時代最美勞動者和最美勞動集體”評比中,榮獲“新時代最美勞動集體”的稱號。
太原聯(lián)通大南門營業(yè)廳地處龍城太原的中心地帶迎澤大街上,營業(yè)廳占地面積800余平米,共有員工25名,其中團員19名,她們平均年齡只有29歲,是一支富有朝氣的青年團隊,更是太原聯(lián)通一支以異常能吃苦、異常能戰(zhàn)斗、異常能奉獻而著稱的青年團體。
她們在平凡的營業(yè)員崗位上踐行著“愛崗敬業(yè)、無私奉獻”的工作精神和“我的百倍用心、愿您十分滿意”的服務(wù)理念,擦亮營業(yè)廳每一扇窗口,把聯(lián)通的服務(wù)送往千家萬戶,她們,是普普通通的勞動者,卻以勞動之美唱響青春贊歌。
勞動之美,是那份傾注在細(xì)節(jié)中的執(zhí)著
踏進大南門聯(lián)通營業(yè)廳,感受到的永遠(yuǎn)是溫馨有序的環(huán)境和營業(yè)廳姑娘們春風(fēng)滿面的笑臉。在這里,營業(yè)廳的姑娘們對每位進廳客戶進行引導(dǎo)分流、完成快速辦理和滿意辦理,解答疑問、處理應(yīng)急情況......看似簡簡單單的工作,要做到“我的百倍用心、愿您十分滿意”,可是不簡單的事。
每天早晨8點的晨會,姑娘們會把營業(yè)前的準(zhǔn)備工作全部都檢查一遍,從個人儀容儀表、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動作和服務(wù)用語到柜臺定置定位,每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)她們都要做到極致,用飽滿的熱情來對待每一位客戶,開始自己一天的工作。
為了使客戶辦理業(yè)務(wù)更加快捷安心,她們認(rèn)真安排了每一個小細(xì)節(jié),提供更加人性化的服務(wù)。廳內(nèi)設(shè)置有一對一洽談式柜臺、客戶休息區(qū)、老年專席、手機加油站。營業(yè)廳的角角落落放置有飲水機、老花鏡、膠水、針線包等便民設(shè)施,每處設(shè)施都有醒目的提示標(biāo)語。在服務(wù)細(xì)節(jié)上,她們總結(jié)出“三多”原則,多問一句、多看一眼、多查一遍,“多問一句”,是在辦理業(yè)務(wù)時多詢問一下客戶,從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求;“多看一眼”,是在辦理業(yè)務(wù)時仔細(xì)看一下客戶的單據(jù),有沒有一些小細(xì)節(jié)被遺漏;“多查一遍”,是在全部單據(jù)查完后,再核查一遍,以確保其準(zhǔn)確性。
就在這細(xì)細(xì)碎碎、實實在在中,姑娘們用敬業(yè)和汗水綻放出勞動之花!
勞動之美,是那份不斷學(xué)習(xí)進步的毅力
作為窗口服務(wù)的營業(yè)人員,豐富的業(yè)務(wù)知識,強大的學(xué)習(xí)能力和堅韌的毅力是必備素質(zhì)。為了達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),大南門營業(yè)廳積極開展多方面的技術(shù)比武活動,多角度提升高質(zhì)量服務(wù)認(rèn)知。
每周全員進行服務(wù)用語、溝通技巧、規(guī)定動作、服務(wù)意識及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動作實體情景演練,提升營業(yè)人員各項業(yè)務(wù)發(fā)展能力,培養(yǎng)全能全面型人才,讓用戶感受更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。營業(yè)廳所有員工取得崗位認(rèn)證資格,100%參與了山西聯(lián)通營業(yè)員崗位星級評定,通過率達(dá)到了100%。
干一行,愛一行,不達(dá)目標(biāo)不放棄,不到最好不放松。大南門營業(yè)廳每一個人都以“拓”的精神、“創(chuàng)”的思維、“干”的作風(fēng)溫暖著客戶,奮斗著事業(yè)。
勞動之美,是那份關(guān)愛老人的溫暖
為了幫助廣大老年用戶群體更好的適應(yīng)飛速發(fā)展的數(shù)字化時代,解決不會用、不敢用智能手機等難題,大南門營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號召,踐行央企責(zé)任,將每月的28號定為“智慧助老”日,在營業(yè)廳內(nèi)舉辦大講堂,致力為老年人填平“數(shù)字鴻溝”。累計開展現(xiàn)下活動22次,線上活動36次,服務(wù)人次達(dá)600余人。
活動至今為到場的叔叔阿姨們詳細(xì)講解了視頻通話以及手機掃碼支付、線上掛號等方面的智能手機操作,并重點宣傳了預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常識,每次都會有老年用戶由衷感嘆:“現(xiàn)在不會用智能手機,就跟過去不認(rèn)字一樣寸步難行,這個活動真是辦到我們老年人心坎里了,太實用了?!?br /> 大南門營業(yè)廳的姑娘們展現(xiàn)的勞動之美,在溫暖的微笑中、在親切的問候中、在真誠的服務(wù)中......在營業(yè)廳遍地開花、愈發(fā)絢麗!廳里的每一位姑娘,她們在平凡的崗位上唱響了一曲和諧優(yōu)美的青春贊歌,這首歌,唱響敬業(yè),唱響奮斗,唱響為聯(lián)通事業(yè)無悔奉獻的青春歲月!
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