廣東聯(lián)通佛山分公司投訴處理專家廖美玲，從事一線客服9年以來，一直踐行“百倍用心，10分滿意”的服務(wù)精神，時刻保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，秉承“全心全意為人民”的服務(wù)理念，勤奮敬業(yè)、真誠踏實、耐心細膩的她收獲了一批又一批用戶的信任，也獲得了公司的高度肯定。

　　“問題限時解決、智能便捷高效”是她對用戶的服務(wù)承諾。作為佛山聯(lián)通客戶服務(wù)部的專家團隊骨干成員，廖美玲主要負責(zé)團隊中疑難投訴問題處理。她認(rèn)為，在處理投訴中，個人的一言一行都代表公司形象，耐心傾聽和真誠溝通是解決用戶問題的關(guān)鍵所在。
　　想用戶所想，急用戶所急，用戶的訴求她做到第一時間響應(yīng)。這天美玲接到了一通著急的投訴來電，“我現(xiàn)在手機不能上網(wǎng)了，眼看我的線上工作面試就要開始了，這可怎么辦呀”，電話另一頭用戶非常緊張著急，美玲立即誠懇的向用戶表示歉意，同時立即聯(lián)系用戶所屬區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)檢測人員，對該區(qū)域進行網(wǎng)絡(luò)檢測。期間美玲一邊在線詢問網(wǎng)絡(luò)檢測人員修障進度，一邊實時向用戶匯報進度“師傅已經(jīng)到您小區(qū)，您別著急！”“師傅知道問題所在了，正在處理”“一定不會耽誤您的面試的，您放心”，經(jīng)過安撫用戶的情緒慢慢平靜下來。20分鐘后，現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)修復(fù)完成，美玲第一時間告知用戶網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)，用戶感謝道：“非常謝謝你，一直和我同步進度，不然不能上網(wǎng)，我都不知道怎么辦！”“不客氣，這個是我應(yīng)該做的！”美玲微笑的說到。

　　作為一線客服崗位，廖美玲總會遇到各種各樣的投訴問題，她認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提升崗位技能，用自己的工作熱情贏得用戶的信任和贊許，個人滿意度高達98%在積極提升崗位技能的同時，她也經(jīng)常向周圍員工分享典型投訴案例的處理方法，帶動身邊的同事共同進步，多次獲得廣東省服務(wù)之星、優(yōu)秀員工等獎項。
　　9年的客戶服務(wù)工作，廖美玲始終心系用戶，收獲著無數(shù)用戶的10分滿意。每一位用戶的滿意，都是廖美玲用耐心、細心、貼心的服務(wù)換來的，她為用戶提供熱情、周到的服務(wù)，為用戶解決急難愁盼問題，用戶也對她信賴有加。高品質(zhì)服務(wù)理念已經(jīng)成為根植于廖美玲內(nèi)心的修養(yǎng)，無須提醒的自覺，在服務(wù)這條大道上，她將一路前行，做聯(lián)通追夢路上的奮斗者！