隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，當(dāng)大多數(shù)人開始享受數(shù)字時代智慧生活時，一道“數(shù)字鴻溝”卻橫亙在老年群體面前。為了一步步拉近老年群體與數(shù)智生活的距離，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，2022年5月17日，中國聯(lián)通在深入調(diào)研銀齡客戶需求和總結(jié)過去點(diǎn)狀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對助老服務(wù)進(jìn)行體系化升級，發(fā)布“銀齡專享”服務(wù)計劃，涵蓋便捷服務(wù)、溫情陪伴、智趣生活三個方面共10項(xiàng)服務(wù)舉措，打造“銀齡專享”的數(shù)智生活。
　　便捷服務(wù)方面，中國聯(lián)通在四大服務(wù)觸點(diǎn)為65歲以上老人提供專屬的舒心服務(wù)：10010熱線直達(dá)人工服務(wù)、營業(yè)廳設(shè)立智慧守護(hù)中心、中國聯(lián)通APP便捷無憂服務(wù)、智家工程師優(yōu)先上門。截至2023年9月，10010熱線累計服務(wù)65歲及以上的老年客戶數(shù)超2628萬；全國營業(yè)廳智慧助老服務(wù)體驗(yàn)中心掛牌數(shù)7529家，愛心驛站掛牌數(shù)8618家。
　　溫情陪伴方面，中國聯(lián)通提供三大通信貼心產(chǎn)品，包括常青卡等專屬套餐，異地同享等暢享權(quán)益，以及各類適老化智慧終端，幫助銀齡客戶用得起、用得好信息通信服務(wù)。
　　智趣生活方面，中國聯(lián)通提供三方面暖心關(guān)愛服務(wù)，包括銀齡公益大講堂、銀齡文娛匯、互助養(yǎng)老社群服務(wù)，為銀齡客戶提供多層次、廣覆蓋的知識科普、娛樂生活和健康守護(hù)，輔導(dǎo)老人使用互聯(lián)網(wǎng)。截至2023年9月，累計開展銀齡公益大講堂、文娛匯活動8萬場，服務(wù)人數(shù)141.6萬人次；累計開展270場助老專題直播、創(chuàng)作67個系列視頻，播放量近300萬次。
　　在“銀齡專享”服務(wù)計劃落地過程中，中國聯(lián)通各省級分公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，結(jié)合本地特色資源，開展個性化活動，涌現(xiàn)出一系列科技助老的優(yōu)秀案例。

　　跨界合作，協(xié)同宣傳——河南聯(lián)通積極聯(lián)絡(luò)社會各界廣泛開展活動，走進(jìn)志愿者服務(wù)站、社區(qū)敬老院、老年科普大學(xué)等，推行養(yǎng)老防詐科普宣傳，累計開展智慧助老活動超1.1萬場，服務(wù)老年用戶近20萬人。其中，鄭州聯(lián)通攜手鄭州市科協(xié)、中行鄭州中原支行，在社區(qū)老年科普大學(xué)已開展近百場科普課堂活動。

　　三位一體，真情服務(wù)——北京聯(lián)通構(gòu)建“線下營業(yè)廳公益助老+網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)先服務(wù)+社區(qū)貼身服務(wù)”的助老體系。在營業(yè)廳為老年客戶提供“慢速”服務(wù)（即提供面對面、更精細(xì)、更耐心的服務(wù)），持續(xù)開展公益課堂；以智家工程師為樞紐與老年客戶保持緊密聯(lián)系，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷橋梁；按周持續(xù)推進(jìn)“聯(lián)通萬家光速服務(wù)”進(jìn)社區(qū)活動，與屬地政府機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦公，免費(fèi)為客戶提供上門測速、寬帶診斷服務(wù)。

　　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造科普園地——湖北聯(lián)通在湖北省科協(xié)、省通信管理局的共同指導(dǎo)下，聯(lián)合劉經(jīng)南院士工作室，完成20家營業(yè)廳的“劉經(jīng)南院士信息通信科普工作室科普園地”掛牌，以科普園地建設(shè)為基礎(chǔ)，幫助銀發(fā)族提升數(shù)字技能。自2023年7月掛牌后，累計完成助老活動164場。
　　全方位智慧助老——上海聯(lián)通在全市193家營業(yè)廳設(shè)立智慧助老體驗(yàn)中心；配合浦東新區(qū)民政局開展“一鍵通”助老應(yīng)急呼叫項(xiàng)目，為老人上門安裝帶一鍵呼救功能的無線固話機(jī)；推出“暖心家園”智慧養(yǎng)老解決方案，以居家社區(qū)場景為重點(diǎn)提供家庭養(yǎng)老院式服務(wù)。

　　請進(jìn)來走出去，雙向發(fā)力——新疆聯(lián)通打造“放心用選聯(lián)通”的助老服務(wù)品牌，每月開辦“請進(jìn)來走出去”活動，每個月18號客戶日邀約用戶進(jìn)廳參與助老講堂活動；組織智家工程師走近老年用戶，提供免費(fèi)測速、IPTV教學(xué)、故障自助檢查報修等。

　　兼顧數(shù)字技術(shù)發(fā)展的“速度”和適老性服務(wù)的“溫度”，是我們的時代課題。中國聯(lián)通將持續(xù)完善老年關(guān)愛服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新各項(xiàng)助老服務(wù)舉措，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，暢享數(shù)智生活。