近日，中關(guān)村科金成功攜手諾亞控股有限公司（以下稱“諾亞財富”），合作打造大模型應用企業(yè)智能知識庫，以AI科技驅(qū)動智能化系統(tǒng)建設(shè)，助力諾亞財富數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

　　諾亞財富成立于2005年，是首家實現(xiàn)港股、美股兩地上市的中國獨立財富管理機構(gòu)，并首家開創(chuàng)財富管理和資產(chǎn)管理的雙輪驅(qū)動業(yè)務模式。截至2022年末，已在中國大陸75座城市，以及全球多個國家地區(qū)開設(shè)分支機構(gòu)，全球服務客戶超43萬名，自上市以來累計配置資產(chǎn)規(guī)模超9400億元人民幣。同時，諾亞財富也是國內(nèi)首家獲得標準普爾評級（S&PGlobal）BBB-“投資級”信用評級的財富管理公司。

　　集成大模型能力，打造智能知識庫系統(tǒng)

　　自成立以來，諾亞財富始終以客戶需求為中心驅(qū)動產(chǎn)品與服務，不斷增強財富管理產(chǎn)品服務的專業(yè)性與獨立性。面對當前崛起的AI技術(shù)浪潮，諾亞財富希望借助先進的大語言模型技術(shù)，賦能智能文本客服，構(gòu)建適用于各類結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲的智能知識庫，實現(xiàn)精準識別用戶意圖并自動生成高質(zhì)量答案，為公司員工和客戶提供高效的知識內(nèi)容獲取服務，提升企業(yè)運營和展業(yè)效率。

　　作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金融合自研的金融領(lǐng)域大模型、智能客服等人工智能技術(shù)，為諾亞財富打造的智能知識庫，具備多模態(tài)文檔分析、QA問答對自動抽取、知識內(nèi)容自動標簽化處理能力。通過集成諾亞財富的企業(yè)微信和旗下財富管理平臺iNoahAPP應用，為其員工和用戶提供基于企業(yè)知識文檔的智能問答查詢功能，助力打通企業(yè)知識應用的“最后一公里”。

內(nèi)外部用戶高效獲取知識內(nèi)容

　　九大系統(tǒng)功能，開啟企業(yè)知識應用新范式

　　中關(guān)村科金基于領(lǐng)域大模型打造的智能知識庫，借助得助智能客服工作臺，可實現(xiàn)包含數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文檔管理、知識庫管理、機器人管理、標簽管理、意圖管理、權(quán)限管理、評價管理、審核管理九大主要產(chǎn)品功能。

產(chǎn)品功能全景圖

　　與諾亞財富合作的項目，中關(guān)村科金創(chuàng)新性地應用了大模型技術(shù)為智能客服產(chǎn)品賦能，大幅提升客服系統(tǒng)問答意圖識別準確率和回復準確率，預期后期可減少70%以上的系統(tǒng)運營工作，幫助企業(yè)實現(xiàn)更加智能、成本更低的客服服務。

　　中關(guān)村科金一直緊密跟蹤大模型的發(fā)展趨勢，進行相關(guān)的技術(shù)更新和迭代。通過自主研發(fā)的領(lǐng)域大模型、大數(shù)據(jù)分析、多模態(tài)交互三大核心技術(shù)，中關(guān)村科金構(gòu)建了一個堅實的技術(shù)底座—生成式得助對話引擎，并基于此打造數(shù)字化洞察與營銷、數(shù)字化服務與運營、數(shù)“智”底座三大矩陣，全面升級云呼叫中心、智能客服、智能外呼、質(zhì)檢陪練、智能音視頻等產(chǎn)品，實現(xiàn)高效率、低成本、規(guī)?；腁I創(chuàng)新應用。

　　大模型已成為發(fā)展趨勢，此次攜手諾亞財富基于大模型應用智能企業(yè)知識庫的合作，也體現(xiàn)了頭部企業(yè)客戶對中關(guān)村科金在對話式AI領(lǐng)域技術(shù)優(yōu)勢和綜合服務能力的認可。中關(guān)村科金將基于行業(yè)KnowHow進一步提升領(lǐng)域大模型能力，加速大模型應用大規(guī)模商業(yè)化落地，更好地服務各行業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

　　未來，中關(guān)村科金將持續(xù)秉承AI科技驅(qū)動創(chuàng)新增長的理念，專注企業(yè)服務賽道對話場景服務，堅持生成式AI技術(shù)的研發(fā)投入，不斷提升行業(yè)和場景解決方案的智能化水平，為企業(yè)提供開箱即用、系統(tǒng)無縫銜接、成本可負擔的大模型應用。中關(guān)村科金期待與更多企業(yè)達成合作，共同推動大模型技術(shù)發(fā)展和商業(yè)化進程，加速助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。