7月26日,首屆全國數(shù)智家裝家居發(fā)展峰會在蘇州舉行,本次峰會以“智慧·家”為主題,以數(shù)字化發(fā)展為導向,立足數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展以及五萬億家裝家居市場的發(fā)展現(xiàn)狀,邀請行業(yè)大咖以及社會各方力量展開探討交流,為用數(shù)字化解決方案推動家裝家居行業(yè)發(fā)展指明了方向。
數(shù)字化
裝修裝飾行業(yè)發(fā)展的必由之路
峰會現(xiàn)場,金螳螂企業(yè)集團董事長、金螳螂家數(shù)字科技(蘇州)有限公司董事長倪林發(fā)表了題為“數(shù)字化新家裝實踐”的演講,分享了金螳螂家在數(shù)字化新家裝轉(zhuǎn)型之路的探索和實踐。倪林表示,中國裝修裝飾產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)30年發(fā)展,變革和創(chuàng)新的速度非常緩慢,行業(yè)的發(fā)展跟不上消費者消費習慣的改變,從消費端看,這依然是一個痛點頗多、滿意度極低、口碑差的行業(yè)。
倪林稱,家裝行業(yè)是最后一個未被數(shù)字化改造的萬億消費市場,由于家裝行業(yè)低頻,重服務周期長的特點,使其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難度特別大。但同時也正是由于有這樣的特點,面對如此大的挑戰(zhàn),也使得去做行業(yè)數(shù)字化這件事情變得特別有意義。2020年,金螳螂家積極破局,開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路,打造一站式數(shù)字化新家裝平臺。
一站式數(shù)字化新家裝平臺
新模式新挑戰(zhàn)
新模式:首創(chuàng)家裝行業(yè)S2B2C模式,賦能支撐門店提升客戶服務水平和運營管理效率,為客戶提供安全、簡單、個性、不賭的家裝服務新體驗;
新店態(tài):線下精品體驗店,身臨其境感受金螳螂家產(chǎn)品服務,讓客戶耳目一新;
新客戶:金螳螂家定位高端家裝品牌,為中產(chǎn)階級以上人群定制品質(zhì)生活;
新員工:心中有火,眼中有光。主人翁精神,敢于擔責,敢于創(chuàng)新,深度思考,立即行動,門店員工按照公司統(tǒng)一形象標準;
新服務:客戶全生命周期閉環(huán)服務、無憂家裝十大保障、11項客戶體驗、付款走線上,裝修全保障、以客戶為中心,服務客戶,感動客戶。
1產(chǎn)品+5系統(tǒng)
一機在手,一家搞定
金螳螂家通過“1產(chǎn)品+5系統(tǒng)”模式,即整裝系列產(chǎn)品、供應鏈系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、客戶APP、工人認證平臺、平臺管理系統(tǒng),輕松實現(xiàn)了“一機在手,一家搞定”的數(shù)字化應用場景。
金螳螂家客戶APP:實現(xiàn)全鏈路客戶服務流程線上化,從預約服務、溝通設計、到客戶簽約、跟盯進度、再到竣工驗收、售后服務,均可通過APP線上完成,“一機在手,一家搞定”。此外,金螳螂家總部推出“付款走線上,裝修權(quán)保障”服務,客戶通過APP在線簽約并付款,裝修資金會由總部賬戶托管,客戶驗收通過后才會撥款至門店,有效保障客戶資金安全,重塑客戶服務,極致客戶體驗。
金螳螂家門店管理系統(tǒng):涵蓋客戶管理、合同管理、項目管理、鷹眼系統(tǒng)等31個高效管理單元,實現(xiàn)全鏈路門店管理流程線上化和移動化。門店管理系統(tǒng)為門店員工提供實施清晰的數(shù)字化工作臺,將門店各崗位業(yè)務動作規(guī)范化、標準化,通過數(shù)據(jù)賦能管理,提高了門店運營效率。
金螳螂家供應鏈系統(tǒng):一站式整裝產(chǎn)品供給、全配套銷售下單系統(tǒng)、全流程管控、精益生產(chǎn),提高門店管理效率,讓門店更加簡單高效。
金螳螂家平臺管理系統(tǒng):聚集整合門店業(yè)務數(shù)據(jù),監(jiān)控管理門店運營流程,剖析挖掘門店經(jīng)營狀況,搭建電商大數(shù)據(jù)平臺,為公司經(jīng)營管理提供數(shù)據(jù)支撐和決策建議。
金螳螂家工匠認證大平臺:傳承蘇氏精工及金螳螂30年施工管理經(jīng)驗,自有裝修工匠認證體系,所有工匠與工長持證上崗。
倪林強調(diào),時代的問題要用時代的方法和技術(shù)去解決,數(shù)字化是家裝行業(yè)發(fā)展?jié)M足當代消費需求以及解決中小裝企痛點的必由之路,希望家裝行業(yè)的同仁們積極行動起來,擁抱數(shù)字化,共贏新未來!
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