作為年中營銷的超級節(jié)點，“618”為品牌商家?guī)砹诵乱惠喌脑鲩L機遇，尤其是今年以來消費潛力加快釋放，各品牌商家對“618”年中狂歡大促勢在必行。企業(yè)如何利用“618”這一超級節(jié)點，把握獲客機會、創(chuàng)造營銷價值？

　　中關村科金依托為眾多零售電商企業(yè)提供數字化營銷服務解決方案的經驗，梳理了一套大促營銷思路及攻略。

　　一、制定營銷目標

　　確認營銷目標是什么？需要達成的營銷業(yè)績是多少？營銷渠道及途徑如何選擇？基于清晰的營銷目標，初步擬定營銷解決方案路線圖。

　　二、確定客戶群體

　　隨著智能科技的發(fā)展，不少企業(yè)開始利用智能化工具快速分析客戶數據，生成更為精準的客戶畫像。通過對客戶畫像的全面分析，確定最有效的觸達渠道，便于在營銷大促期間通過“合適的渠道”向目標群體推送“合適的信息”，助力提升營銷成功率。

　　三、開展營銷計劃

　　如何打造一場成功的節(jié)日營銷活動？需要在活動策劃、活動觸達以及售后等3個階段，做好相應的活動部署及用戶運營。

　　1、活動策劃：提升客單、提升購物頻次

　　活動期間最常見的營銷手段是通過促銷優(yōu)惠刺激客戶消費。

　　參考手段：

　　滿減優(yōu)惠類：限定客戶享受優(yōu)惠的商品數量或交易金額門檻，進而刺激客戶消費，如滿300元減30元、滿3件打8折、99元任選3件等。

　　滿贈加購類：通過加贈優(yōu)惠提升消費數量或成交總價，增加促銷趣味性，提升用戶的參與熱情，如滿200元加贈xx、滿5件加贈xx、滿500元可享1元換購xx。

　　下單返現類：在618當日消費，可領紅包優(yōu)惠券，限下次消費使用。當次消費做為沉沒成本，一定程度上可提升用戶多次消費概率。

　　2、活動觸達：批量覆蓋觸達、精準客戶推送

　　大促期間，各類活動紛繁復雜，想要在競爭中獲得優(yōu)勢，更高效、更全面地觸達目標客戶，是企業(yè)在“年中營銷大考”中脫穎而出的關鍵。在人力不足的情況下，可借助外呼機器人、文本機器人等AI智能營銷助手，提升活動觸達效率及覆蓋范圍。

　　參考手段：

　　智能外呼：通過外呼機器人向目標客戶批量外呼，進行活動邀約。根據客戶回復初步判斷其意向。再配合智能云短信，向目標客戶發(fā)送促銷活動，多種渠道強化客戶的消費熱情。

　　精準推送：基于后臺的留存數據，篩選忠誠消費者、高頻消費者的過往購買記錄，再通過外呼機器人，向這些客戶精準推送專屬促銷單品或優(yōu)惠福利，既能提升活動觸達效果，又能做好用戶關懷。

　　3、活動售后：解答客戶疑慮，降低退貨率

　　企業(yè)在大型促銷活動期間，可能會面臨庫存緊張、系統(tǒng)異常等情況，因此企業(yè)需要及時向客戶說明情況，提供解決方案，引導用戶完成售后處理。

　　參考場景：

　　快遞異常：當出現發(fā)貨/派送延遲、快遞異常等情況，企業(yè)可主動通過智能外呼向客戶解釋說明，提升客戶滿意度。

　　退貨挽回：因7天無理由退換等因素，大促過后往往會出現退貨潮。企業(yè)可在客戶提交退款申請后，通過外呼機器人、文本機器人了解客戶退款的真實原因，一方面解答疑問，安撫客戶的不滿情緒；另一方面可借用贈送優(yōu)惠券等方式挽留客戶，引導撤銷退款申請。

　　四、分析總結營銷活動

　　當營銷大促活動結束后，分析復盤整個營銷過程，才能不斷總結、復制成功經驗。借助智能分析工具，分析客戶的購買行為、各營銷渠道的轉化率、單品銷售數據等，了解最受歡迎的爆品及客戶群體的購買力，為后期優(yōu)化產品結構、調整營銷策略給予數據支撐，不斷提升營銷收益。

　　實踐案例：

　　今年的618年中大促期間，中關村科金為深圳市圣浩美科技有限公司打造了智能外呼營銷解決方案，以得助智能外呼機器人為核心，向目標客戶傳遞口腔服務年中優(yōu)惠活動信息。

　　基于自動語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言處理（NLP）及機器學習等技術，得助智能外呼機器人具備多輪語音交互、用戶意圖識別、高并發(fā)、自動重呼等多樣化功能，可快速完成營銷活動的自動觸達。數據顯示，自6月8日系統(tǒng)上線以來，得助智能外呼機器人平均每日有效觸達3千多名目標客戶，全面降低人工外呼營銷壓力，釋放更多人力資源跟進意見客戶，整體營銷效率提升30%。

　　618年中營銷特惠福利

　　為感謝各位合作伙伴一直以來對中關村科金的支持，中關村科金特籌劃618年中大促活動，助力各位合作伙伴提升智能化、數字化營銷服務能力，賦能營銷增長。

　　活動詳情：

　　1、得助語音機器人部分套餐買一贈一，不限并發(fā)數。

　　2、得助智能外呼機器人、云呼叫中心、智能客服等SaaS產品30天超長免費試用。

　　活動參與方式：

　　進入“中關村科金”公眾號，查看詳情，參與活動

　　活動時間：2023年6月15日-2023年6月30日