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創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式,涂鴉智能攜手新希望服務(wù)共建智慧物業(yè)生態(tài)

2023-05-08 14:49 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式,涂鴉智能攜手新希望服務(wù)共建智慧物業(yè)生態(tài)

  在成都三圣鄉(xiāng)白鷺灣生態(tài)濕地,靜靜矗立著一座將都市節(jié)奏與庭院生活完美結(jié)合,于喧囂中覓得寧靜的“成都院子”,這就是新希望錦麟府。

  從外觀來看,錦麟府有著高貴典雅的建筑景觀環(huán)境,走入其中,我們會發(fā)現(xiàn),錦麟府內(nèi)部竟還另有“玄機(jī)”。在這里,一幕幕智慧物業(yè)管理場景正在上演,大量的智能硬件設(shè)施與軟件設(shè)施被投入使用,方便居民的同時,也為錦麟府平添一份強(qiáng)烈的“科技感”。

  例如,智慧人行出入管理,支持線上自助服務(wù)和門崗無紙化登記;住戶可在希望云小程序上跟蹤報修的處置情況,還可以對物業(yè)的維修服務(wù)進(jìn)行即時評價;通過希望云商城小程序,即可下單新希望集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈的新鮮乳品……



  這種全新服務(wù)體驗的背后,是由領(lǐng)先的民生服務(wù)運營商新希望服務(wù)(股票代碼:3658.HK)與全球化IoT開發(fā)平臺服務(wù)商涂鴉智能(NYSE:TUYA,HKEX:2391)攜手打造的智慧物業(yè)生態(tài)。雙方在發(fā)揮各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,共同構(gòu)建了一套用數(shù)據(jù)指標(biāo)還原物業(yè)運營過程,結(jié)合組織管理變革,保障項目服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營結(jié)果的智能化物業(yè)運營體系,致力于讓居民住得安心,住得放心。

  新希望服務(wù)開啟智能化進(jìn)階之路

  近年來,隨著IoT技術(shù)的發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇期。根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《2021全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》,截止2021年末,全國物業(yè)管理面積約為276.71億平方米,全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)約11.4萬家,行業(yè)整體管理規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

  與此同時,行業(yè)經(jīng)營成本持續(xù)上漲,市場競爭愈發(fā)激烈,如何有效提高物業(yè)服務(wù)效率和水平,更大程度、更低成本地滿足業(yè)主多元化需求,成為物業(yè)公司亟待解決的問題。

  新希望服務(wù)定位民生服務(wù)運營商,因背靠世界500強(qiáng)企業(yè)新希望集團(tuán),其具備得天獨厚的品牌與民生供應(yīng)鏈優(yōu)勢,提供物業(yè)管理服務(wù)、生活服務(wù)、商業(yè)運營服務(wù)和非業(yè)主增值服務(wù)的積木式組合。歷經(jīng)多年發(fā)展,新希望服務(wù)已在成都、杭州、溫州、昆明、南寧等全國33個城市,為高端住宅、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校園區(qū)、辦公樓宇、商業(yè)市場、文旅公園、產(chǎn)業(yè)園、城市空間等業(yè)態(tài),提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的品質(zhì)服務(wù)。新希望服務(wù)在中國物業(yè)企業(yè)綜合實力排名中位列25位,中國物企超級服務(wù)力排名中位列20位。



  在新希望服務(wù)看來,智慧物業(yè)管理將在人們?nèi)粘I钪邪缪菰絹碓街匾慕巧?#xff0c;同時,智能化轉(zhuǎn)型正成為物管企業(yè)打造差異化競爭優(yōu)勢的有力武器。

  “科技驅(qū)動一直是新希望集團(tuán)堅持的重要發(fā)展措施。而新希望服務(wù)則正在通過數(shù)字運營的方式,期待在智能化的方向上探索出一條更高效、更好的發(fā)展道路,通過技術(shù)加持推動傳統(tǒng)物管企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。”新希望服務(wù)數(shù)字運營中心總經(jīng)理曾鵬表示,“物業(yè)管理行業(yè)作為勞動密集型產(chǎn)業(yè),對客戶滿意度、管理規(guī)模、運營效率都有著一定的目標(biāo)要求,但這三者卻很難達(dá)到一個平衡狀態(tài),而智能化手段無疑提出了一個新的破局思路?!?br />
  另一方面,隨著數(shù)字化、信息化技術(shù)的發(fā)展,人們線上化的訴求會越來越多,且滲透到生活的方方面面。整個外部的訴求變化導(dǎo)致物管企業(yè)必須做出改變,以滿足用戶日益增長的智能化訴求。

  在這樣的背景下,新希望服務(wù)開啟了自身的智能化轉(zhuǎn)型之路。

  攜手涂鴉共創(chuàng)智能化物業(yè)運營體系

  但是,對于傳統(tǒng)物管企業(yè)來說,實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型并不容易,通常面臨價值兌換周期較長、孤島煙囪式系統(tǒng)普遍,業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)難融合等痛點。因此,選擇一個擁有成熟且完善能力的平臺進(jìn)行合作,逐漸成為行業(yè)的共識,這也為新希望服務(wù)與涂鴉的合作提供了契機(jī)。

  “新希望服務(wù)在選擇數(shù)字化合作伙伴的時候,有一個很重要的考量標(biāo)準(zhǔn),即對方能夠和我們的能力形成互補(bǔ),雙方共存共享,一起成長?!痹i說道。

  在曾鵬看來,始終堅持中立開放態(tài)度的涂鴉,正是這樣一個擁有互補(bǔ)能力的絕佳合作伙伴,能夠全方位賦能客戶。借助涂鴉開發(fā)者平臺,新希望服務(wù)將實現(xiàn)更大程度的互聯(lián)互通,并進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)場景。例如,面對一個新的品牌或技術(shù),新希望服務(wù)將不用考慮硬件底層連接及與其他硬件互聯(lián)互通的問題,只需將精力放在應(yīng)用管理等層面,更專注于業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)即可,從而極大節(jié)約時間成本和研發(fā)成本,順利搶占市場先機(jī)。

  基于此,新希望服務(wù)與涂鴉達(dá)成合作。在涂鴉的助力下,新希望服務(wù)圍繞物業(yè)項目最小管理單元,從品質(zhì)管理、滿意度管理、經(jīng)營管控三大版塊出發(fā),成功打造了智能化物業(yè)運營體系。

  品質(zhì)管理方面,新希望服務(wù)將落地數(shù)據(jù)考評體系,圍繞不同業(yè)務(wù)線員工崗位搭建數(shù)字運營指標(biāo)考評模型,客觀評判作業(yè)履職,且根據(jù)據(jù)不同項目分級、周期等,科學(xué)化制定周期性運營目標(biāo)。

  滿意度管理上,新希望服務(wù)通過打造全新模式,把相對滯后的第三方滿意度調(diào)研轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艏磿r評價。目前,物業(yè)企業(yè)對于滿意度調(diào)研通常按照固定節(jié)點開展,而且這種粗顆粒度的調(diào)研結(jié)果通常很難對問題進(jìn)行回溯。但如今,新希望服務(wù)會將用戶和物業(yè)產(chǎn)生的觸點,以一種更直觀的方式呈現(xiàn)出來,并及時根據(jù)用戶評價進(jìn)行整改,從而推動了服務(wù)全周期過程中服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化。



  在經(jīng)營管控層面,新希望服務(wù)建立了以項目為最小管理單元的經(jīng)營計劃。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式基本是從總部到大區(qū),多層級導(dǎo)致總部很難對一線項目做到“知之甚詳”,不可避免地存在運營數(shù)據(jù)的失真或缺失。而圍繞著最小項目單元,新希望服務(wù)能夠通過平臺化運營實現(xiàn)扁平化管理,科學(xué)落位至管理末端。

  例如,面對一個項目,新希望服務(wù)能夠清楚地知悉整個項目收支能力的具體呈現(xiàn)情況,并根據(jù)實時數(shù)據(jù)反饋,反向推動該項目進(jìn)行調(diào)整,無論是供應(yīng)商履職情況,還是能耗物耗高于同量級項目水平,都能夠一目了然,從而幫助總部實現(xiàn)對一線項目場景更精細(xì)化的洞察,提高決策精準(zhǔn)度。

  拓展智能化場景,領(lǐng)跑差異化“賽道”

  隨著與涂鴉的合作不斷深化,新希望服務(wù)成功將各業(yè)務(wù)線整合至統(tǒng)一平臺端運營,極大程度優(yōu)化了客戶的使用體驗,加上智慧物業(yè)賽道布局的獨特性,新希望服務(wù)的差異化優(yōu)勢正在逐步凸顯。

  據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),截止至23年Q1,新希望服務(wù)線上運營指標(biāo)增長141%,其中平臺線上繳費率增長448%,客戶好評率達(dá)98%,數(shù)據(jù)的增長意味著客戶更加便捷、企業(yè)更加高效。

  新希望服務(wù)領(lǐng)跑智慧物業(yè)賽道的背后,涂鴉強(qiáng)大的平臺能力不容忽視。一方面,涂鴉助力新希望服務(wù)實現(xiàn)對社區(qū)中設(shè)施設(shè)備的集中化管理,解決了不同品牌設(shè)備互不聯(lián)通的問題。另一方面,圍繞業(yè)主的生活剛需,雙方攜手構(gòu)建了智慧社區(qū)管理系統(tǒng),打通了門禁安全通行、車輛快速出入、一鍵預(yù)警提醒等多種服務(wù)場景。

  值得一提的是,雙方攜手打造的“作業(yè)熱點”表現(xiàn)尤為亮眼?!白鳂I(yè)熱點”是新希望服務(wù)與涂鴉智能合作共創(chuàng)的管理模式,通過智能工牌+先進(jìn)算法,可對保潔、秩序、工程、客服等一線作業(yè)人員的工作量進(jìn)行量化管理,對物管服務(wù)過程中的人、物、事進(jìn)行實時數(shù)據(jù)分析,同時完善落實一線的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核,實現(xiàn)作業(yè)全程可追溯,作業(yè)流程直觀可見。



  曾鵬表示:“實施‘作業(yè)熱點’之后,新希望服務(wù)對物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)四保一服(保安、保潔、保綠、保修和管家服務(wù))實現(xiàn)了有效管理,運營效率和服務(wù)品質(zhì)大幅度提高,管理效能進(jìn)一步提升,最終全面提升員工的人均服務(wù)價值?!?br />
  預(yù)計在今年,新希望服務(wù)將在全國范圍內(nèi)推廣“作業(yè)熱點”,并將其作為差異化優(yōu)勢,納入自身外拓的產(chǎn)品能力中去,從而全面覆蓋新希望服務(wù)的智慧管理住宅項目。

  此次涂鴉智能和新希望服務(wù)的深入合作,意味著雙方將以最小經(jīng)營單元為項目,建立“橫向到端、縱向到底”的精細(xì)化智慧運營體系,攜手為行業(yè)帶來更完善的智慧物業(yè)解決方案,高效推動物業(yè)運營智能化,最終實現(xiàn)降本、增效、提質(zhì)。未來,雙方還將進(jìn)一步拓展智慧服務(wù)場景,不斷夯實核心競爭力,構(gòu)筑出更具想象力、無邊界的智慧物業(yè)服務(wù)生態(tài)。

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