第九屆品牌影響力發(fā)展論壇暨成果發(fā)布活動通過聚焦服務業(yè)領域的技術產(chǎn)品、管理制度、經(jīng)營理念、流通秩序、基礎設施等方面創(chuàng)新卓著的組織和個人，進一步推動服務業(yè)企業(yè)的科學發(fā)展。作為頒獎活動的后續(xù)，本報持續(xù)采訪各行業(yè)優(yōu)秀獲獎人，農(nóng)歷新年到來之前，記者采訪了智慧營銷專家徐冠雄，他分享了有關智慧營銷系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)營銷體系的沖擊和機遇。

　　Q：伴隨著企業(yè)日益嚴峻的營收增長壓力，企業(yè)信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求迫切，這帶動了國內(nèi)企業(yè)級SaaS發(fā)展浪潮。在這一過程中，智能推廣型CRM成為業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳切入口和應對增長的重要手段。那么智慧營銷與傳統(tǒng)銷售有何區(qū)別？

　　徐冠雄：智慧營銷是以消費者為中心，以多樣化內(nèi)容為表現(xiàn)形式，通過標簽化、算法賦能、精準匹配商品、營銷物料、消費者場景需求，進行全網(wǎng)域信息分發(fā)；同時建立有效的銷售承接機制，對銷售促進相關的資源要素整合利用，實現(xiàn)商品同步流通與轉(zhuǎn)化，從而提升企業(yè)銷售收入，它離不開數(shù)據(jù)、算法、人工智能這些最前沿的技術。

　　智慧營銷系統(tǒng)雖然著眼點在于“營”，但最終目標卻是“銷”，這也符合智慧營銷的需求。從智慧營銷的定義可以看出，智慧營銷需要盡可能擺脫對人的依賴，所以必須提升“營”的智能化程度，并通過合理的銷售承接機制，實現(xiàn)銷售的自動轉(zhuǎn)化，這與傳統(tǒng)推銷則有根本不同。

　　Q：隨著世界各主要消費市場都在積極布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智慧營銷前景光明，您怎么看待智慧營銷的崛起和發(fā)展呢？

　　徐冠雄：智慧營銷興起的背后是移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)環(huán)境的劇變，從消費者、品牌到媒介，都呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下不同的面貌。首先，消費市場分崩離析，消費者呈現(xiàn)多樣態(tài)，消費群體越來越細碎，消費行為快速變化，給認知和觸達消費者帶來困難。另外，傳統(tǒng)“消費者畫像”顆粒粗糙，流于表面，已難真正認知消費者，實現(xiàn)精準觸達。營銷不能停留在對消費者的淺層次分析上，需找到更行之有效的消費者識別方法。再者，在社會化媒體高度發(fā)達的今天，媒介環(huán)境具有更多、更碎、更快的特點。傳統(tǒng)銷售面對動態(tài)散點的受眾，則只能處于被動狀態(tài)，毫無主動出擊的能力。

　　因此可以預見，未來將呈現(xiàn)以下趨勢：純品牌曝光的營銷份額將趨于減少，銷售促進成為更重要的營銷需求；企業(yè)品牌更加渴求銷售轉(zhuǎn)化，希望從營銷看到真正的業(yè)務成長；營銷同時提供消費入口，信息與商品同步分發(fā)，形成消費轉(zhuǎn)化閉環(huán)。

　　Q：智慧營銷系統(tǒng)能如何賦能智能銷售？

　　徐冠雄：要實現(xiàn)從“營”到“銷”全流程與客戶全生命周期的自動化、數(shù)字化管理，并非易事，這從技術上和業(yè)務流程上對智能營銷系統(tǒng)提出了極高的要求。目前國內(nèi)大多數(shù)智能銷售系統(tǒng)既無法打通不同平臺的數(shù)據(jù)壁壘，也無法打通交易全流程，名實難副。這是行業(yè)發(fā)展的痛點，也是我們一直努力突破的難題。

　　這次我們團隊研發(fā)的獲獎成果，智能推廣型CRM“基于AI數(shù)據(jù)中心的精準營銷自動化系統(tǒng)”則能幫助企業(yè)快速構(gòu)建起適應渠道多元化的新營銷體系，實現(xiàn)高效精準獲客，并能對客戶進行智能跟蹤、深度分析和成交預測，從而全面提升企業(yè)管理和銷售效率。

　　Q：最后，請分析當下數(shù)字化營銷的趨勢。

　　徐冠雄：數(shù)字化營銷總體趨勢將以數(shù)據(jù)與技術為驅(qū)動，呈現(xiàn)出客戶全生命周期價值經(jīng)營、全景數(shù)據(jù)實時采集與安全共享、“立體+智慧“營銷的趨勢。

　　營銷理念向以客戶為中心的全生命周期價值經(jīng)營轉(zhuǎn)變——以產(chǎn)品為中心的線性營銷，到以客戶為中心的閉環(huán)營銷。在公域與私域流量并存下，企業(yè)從前端的觸達、獲客，到中后端的轉(zhuǎn)化、留存及復購，進行360度客戶洞察，實現(xiàn)客戶全生命周期價值經(jīng)營。

　　在結(jié)構(gòu)化、線上場景數(shù)據(jù)基礎上，5G+IoT技術加速文本、圖片、視頻、音頻、AR/VR等非結(jié)構(gòu)化、線下場景數(shù)據(jù)的生成，對企業(yè)全景數(shù)據(jù)實時采集、傳輸、處理等能力提出更高的要求。隨著數(shù)據(jù)隱私問題日益突出，隱私計算、區(qū)塊鏈、分布式計算等新技術有望實現(xiàn)多方數(shù)據(jù)安全共享。