近日，2022大中華區(qū)艾菲獎獲獎名單揭曉。江南布衣“會員私域精細(xì)化運營和深度連接”營銷項目脫穎而出，一舉斬獲私域營銷賽道銅獎。

　　成立于1968年的艾菲獎被譽(yù)為“營銷界的奧斯卡”，是全球富有盛名的實效營銷獎項之一。為探索私域生態(tài)商業(yè)價值，助力中國各產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的實效實踐，艾菲獎自2021年起特設(shè)“私域營銷賽道”，探尋真正深耕私域生態(tài)實效的作品和團(tuán)隊。江南布衣憑借在疫情期間為消費者提供的兼具效率和溫度的精細(xì)化會員服務(wù)，達(dá)成了和會員的深度連接。截至2022年6月，江南布衣會員人數(shù)超590萬，通過構(gòu)建私域SCRM觸點矩陣，提升會員觸達(dá)和服務(wù)效率，在線上線下全域購買會員人數(shù)同比增長92%，購買頻次為僅線下渠道購買的3.5倍；高端會員數(shù)同比增長了113%，成交金額同比增長了162%，顯著提升了全域購買會員的業(yè)績及高端會員忠誠度。

　　雙引擎驅(qū)動私域運營 搭建有效率的私域觸點矩陣

　　受疫情影響，我國服裝行業(yè)產(chǎn)銷增速總體呈放緩趨勢，線下流量受到極大挑戰(zhàn)。據(jù)中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2022年1-9月份，全國重點大型零售企業(yè)服裝類商品零售額同比下降9.5%。提升商業(yè)效率、有效連接消費者、激活線上流量成為品牌運營重點。

　　為此，江南布衣在私域運營中采取“雙引擎”戰(zhàn)略。一方面，由總部提供標(biāo)準(zhǔn)和指引，如制定營銷節(jié)奏、指導(dǎo)社群運營、輸出標(biāo)準(zhǔn)化工具包和素材庫，幫助門店打好“地基”。

　　另一方面，各門店結(jié)合自身情況發(fā)揮終端能動性，“千店千面”精細(xì)化運營：商品庫存共享、服務(wù)人員共享，“24小時不打烊”。門店店員不僅在線下為消費者提供服務(wù)體驗，更通過社群互動、直播、小程序商城等多個私域觸點與消費者發(fā)生連接，提供更具效率的1V1服務(wù)。

“千店千面”精細(xì)化運營

　　精細(xì)化會員運營服務(wù) 打造有溫度的購物體驗

　　數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)全域購買消費者占比達(dá)25%，其中代表未來消費趨勢的Z世代比例更是達(dá)到36%，他們更加追求個性化和溫度感，消費習(xí)慣也發(fā)生了翻天覆地的變化。單純的線上購買有效率但缺乏溫度，品牌急需摸索出一條與年輕人行之有效的溝通路徑。

　　針對這一難題，江南布衣從消費者需求出發(fā)，通過專屬搭配師、專屬直播導(dǎo)購、專屬社群、專屬特權(quán)等打造服務(wù)溫度，強(qiáng)化用戶互動，注重用戶特權(quán)，構(gòu)建每個會員的專屬服務(wù)溫度。

線下會員答謝活動

　　為更好滿足會員需求，江南布衣每年開展兩次會員節(jié)和洗護(hù)周，為會員提供專屬會員福利和衣物洗護(hù)保養(yǎng)服務(wù)?；跁T購買及復(fù)購的核心動因——“產(chǎn)品設(shè)計獨特、能體現(xiàn)個性”，江南布衣上線了“BOX+不止盒子”會員專屬搭配寄送服務(wù)，通過專屬搭配師1對1的服務(wù)，實現(xiàn)頭部用戶在家試穿、先試后買，打造富有個性化溫度的極致體驗。通過100+“專屬直播導(dǎo)購”、2000+企微社群，挖掘個性化觸點深度連接消費者，增加了會員的歸屬感和忠誠度。

江南布衣“BOX+不止盒子”項目

　　溝通鏈條的不斷縮短、消費者體驗訴求的不斷增強(qiáng)，都給私域營銷發(fā)展帶來了新契機(jī)，讓私域營銷成為品牌實現(xiàn)商業(yè)價值轉(zhuǎn)化的突破口之一。面對不斷變化的市場，全域消費者數(shù)字化經(jīng)營更是道開放題，未來，江南布衣是否能在私域運營中更進(jìn)一步，利用全域營銷抓住市場復(fù)蘇窗口期實現(xiàn)韌性增長，我們拭目以待。