唐山聯(lián)通豐南青年路營(yíng)業(yè)部是一支內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的服務(wù)小團(tuán)隊(duì)，共有四名營(yíng)業(yè)員和三名裝維師傅，他們愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)于青年路周邊44個(gè)小區(qū)及村莊的5400位寬帶用戶和13000多位移網(wǎng)用戶，在同事和用戶眼中，他們個(gè)個(gè)熱情耐心、精業(yè)篤行，既是沉穩(wěn)干練的技術(shù)能手，又是身邊值得依賴的通信管家。

　　豐南青年路營(yíng)業(yè)部的四名營(yíng)業(yè)員平均年齡35歲，正是這樣一群朝氣蓬勃的年輕女性組成了一個(gè)團(tuán)結(jié)敬業(yè)、奮力奉獻(xiàn)的溫馨集體。她們四個(gè)人承擔(dān)著13000多位移網(wǎng)用戶和5400位寬帶用戶的服務(wù)工作，工作量之大，責(zé)任之重大是可以想象的，通過(guò)嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)為客戶提供便捷的通信服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴。今年三月份疫情爆發(fā)，營(yíng)業(yè)廳暫停營(yíng)業(yè)，員工全部居家辦公，但她們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的腳步?jīng)]有停歇，姐妹們以電話方式架起與客戶之間溝通的橋梁，主動(dòng)對(duì)寬帶業(yè)務(wù)即將到期的客戶進(jìn)行提醒服務(wù)，為居家的客戶提供在線寬帶提速等服務(wù)，解決客戶因疫情在家學(xué)習(xí)、辦公、娛樂(lè)時(shí)遇到的網(wǎng)速慢、卡頓等問(wèn)題。同時(shí)還自制短視頻，介紹智能手機(jī)自助排障方法，短期內(nèi)累積一千多名粉絲，獲得一萬(wàn)多個(gè)贊，為一百多位用戶提供了網(wǎng)絡(luò)提速服務(wù)。

　　李靜林是豐南青年路營(yíng)業(yè)部年齡最小的一名員工，卻一直在豐南分公司綜合業(yè)務(wù)發(fā)展排名第一，至今她的微信中已經(jīng)添加了6000多位用戶，很多用戶到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)都點(diǎn)名找她，覺(jué)得她人實(shí)在，講的也仔細(xì)全面，從用戶的角度出發(fā)，為客戶細(xì)算帳，只選對(duì)的不選貴的，對(duì)微信好友的每一條消息她都及時(shí)回復(fù)，解惑答疑，是客戶值得信賴的鄰家小妹。

　　近期天津出現(xiàn)新冠密接人員，李靜林在知曉一位用戶因去過(guò)天津被封控在金盛小區(qū)無(wú)法出行，家中之前未安裝寬帶，現(xiàn)被困在家中，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)流量也無(wú)法負(fù)荷，無(wú)法遠(yuǎn)程辦公。經(jīng)溝通，李靜林第一時(shí)間決定把自己的流量卡先免費(fèi)提供給用戶，與用戶約定好隔離結(jié)束后再為用戶辦理寬帶，并多方打聽(tīng)、詢問(wèn)，最終聯(lián)系到社區(qū)工作人員說(shuō)明情況，經(jīng)過(guò)溝通社區(qū)同意為用戶轉(zhuǎn)交流量卡。對(duì)此用戶表示十分感謝，多虧營(yíng)業(yè)員李靜林的敬業(yè)，他才可以安心居家辦公。

　　三名機(jī)線員中劉志國(guó)和楊威都是70后，參加工作都已達(dá)25年以上，承載著周邊近40個(gè)小區(qū)和村莊5400位寬帶用戶的裝、移、修工作，在工作中他們勇于開(kāi)拓、銳意進(jìn)取，始終將用心服務(wù)貫徹到點(diǎn)滴細(xì)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)月均障礙率低于1%，聯(lián)系客戶及時(shí)率和履約率高達(dá)99.9%。

　　劉志國(guó)師傅結(jié)合多年在一線的裝維經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研最新的FTTR業(yè)務(wù)，很快掌握了安裝技術(shù)和技巧，在為客戶上門測(cè)速的過(guò)程中，發(fā)展很多用戶使用著高套餐，但是光貓或者路由器仍是老舊設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速僅在百兆之內(nèi)，通過(guò)他耐心為客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)講解，用戶更換FTTR設(shè)備后，他認(rèn)真為客戶根據(jù)家中的布局設(shè)計(jì)最佳布線方案，以最快的速度安裝調(diào)試，對(duì)于影響裝修效果的，即便加班到夜里十點(diǎn)多，也會(huì)耐心布放隱形光纖，確保客戶家中的每個(gè)房間都信號(hào)滿格，網(wǎng)速達(dá)到千兆以上，僅8月份為30多位客戶安裝的FTTR中，所有用戶對(duì)于使用效果都豎起了大拇指。

　　楊小旺是年初新加入聯(lián)通的一名裝維師傅，他虛心好學(xué)，踏實(shí)肯干的個(gè)性贏得幾位營(yíng)業(yè)姐妹的認(rèn)可。在日常服務(wù)工作中，營(yíng)業(yè)和裝維的密切配合尤為重要，由于楊師傅新接手將近1800戶的寬帶用戶，為了讓客戶在寬帶發(fā)生障礙時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系上包片裝維師傅，營(yíng)業(yè)姐妹加班加點(diǎn)幫助楊師傅外呼，告知客戶包片裝維師傅聯(lián)系方式，平時(shí)在微信群和朋友圈中也推薦楊師傅微信名片，這樣用戶在寬帶使用過(guò)程中有任何問(wèn)題，都能及時(shí)和楊師傅微信聯(lián)系。尤其在疫情期間，通過(guò)視頻指導(dǎo)的方式，楊師傅就處理了近80位客戶的網(wǎng)絡(luò)故障，解封后又與營(yíng)業(yè)員上門以結(jié)對(duì)子的方式為客戶升級(jí)了網(wǎng)絡(luò)，得到了客戶的一致好評(píng)。

　　在豐南青年路營(yíng)業(yè)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的職責(zé)和工作內(nèi)容雖不盡相同，但真誠(chéng)服務(wù)，為客戶著想的初心卻是他們共同的準(zhǔn)則。無(wú)論是在電話的一頭，還是在客戶家中，無(wú)論是裝機(jī)運(yùn)維還是業(yè)務(wù)受理，“我的百倍用心，換您10分滿意”，這是豐南青年路營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持的服務(wù)理念。奮斗在一線的服務(wù)人員，用細(xì)心、耐心、專業(yè)、熱情的服務(wù)，擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，以榜樣的力量帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。