11月10日，第五屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“進(jìn)博會(huì)”）順利閉幕，精彩進(jìn)博的背后，離不開各環(huán)節(jié)高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)保障。在上海擁有800余家酒店的華住集團(tuán)重點(diǎn)推進(jìn)“30秒酒店辦入住、0秒退房、15分鐘服務(wù)響應(yīng)”，以高效服務(wù)向住客傳遞安全與便捷。

　　30秒入住、0秒退房：高效服務(wù)保障“安全進(jìn)博”

　　進(jìn)博會(huì)期間，多家華住集團(tuán)旗下酒店成為接待酒店，大多位于國(guó)家會(huì)展中心或上海市中心地標(biāo)區(qū)域。

　　據(jù)介紹，華住酒店的入住辦理十分安全便捷?？腿丝稍谌A住會(huì)APP線上預(yù)定、選房，到達(dá)酒店后，在“華掌柜”自助一體機(jī)上輕掃身份證，按照系統(tǒng)提示操作，便拿到房卡，整個(gè)過程只需30秒。

　　不僅是入住，退房更快速。隸屬于華住集團(tuán)，服務(wù)進(jìn)博會(huì)的上海古北禧玥酒店總經(jīng)理霍硯科說：“退房只需把房卡插回自助機(jī)器即可，實(shí)現(xiàn)0秒退房。這不僅免去了冗雜的手續(xù)，提升入住效率，還減少了人員接觸，保障住客安全。”

酒店里的“華掌柜”自助一體機(jī)

　　據(jù)了解，進(jìn)博會(huì)期間，通過“華掌柜”辦理自助入住的人數(shù)超18萬，自助入住率達(dá)72%。

　　為了進(jìn)一步保障進(jìn)博會(huì)期間人員安全，上海古北禧玥酒店還制定了酒店整體運(yùn)營(yíng)的服務(wù)流程，具體包括酒店全體員工每日核酸檢測(cè)，體溫正常方可上崗；進(jìn)入酒店公共區(qū)域、客區(qū)及對(duì)客服務(wù)時(shí)均需佩戴口罩；所有訪客均須查驗(yàn)場(chǎng)所碼、健康碼或行程碼，同時(shí)檢測(cè)體溫；客房、公共區(qū)域、餐廳定時(shí)定期消毒等。

住客進(jìn)店掃碼

　　此外，部分酒店還“量體裁衣”，推出精細(xì)化疫情防控舉措。距離國(guó)家會(huì)展中心僅2.3公里的上海虹橋諾富特全套房酒店，要求全體員工在進(jìn)博會(huì)倒計(jì)時(shí)7天時(shí)，開始實(shí)行閉環(huán)管理，為“安全進(jìn)博”盡最大努力；全季上海虹橋國(guó)展中心酒店，為每位住客免費(fèi)提供防疫安心禮包。

　　15分鐘服務(wù)響應(yīng)：高效服務(wù)助力“暖心進(jìn)博”

　　服務(wù)進(jìn)博會(huì)，不僅有效率還有溫度。為了給住客帶來更高質(zhì)量的住宿體驗(yàn)，華住要求，針對(duì)客人在酒店中提出的服務(wù)需求，門店需要在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，如無法達(dá)成則第一時(shí)間反饋客人并提供合理的解決方案。

　　上海光大會(huì)展中心美居酒店總經(jīng)理朱曄風(fēng)說：“參加進(jìn)博會(huì)的入住客人基本都是從外地過來的，不太熟悉上海環(huán)境，門店對(duì)于‘15分鐘服務(wù)響應(yīng)’理念的培訓(xùn)和應(yīng)用幫助一些客人解決了燃眉之急。”

　　據(jù)朱曄風(fēng)介紹，酒店遇到過一位參展的韓國(guó)客人，因?yàn)檎Z言不通無法打車，酒店員工了解情況后，立即啟動(dòng)“15分鐘服務(wù)響應(yīng)”，迅速幫忙打好車，并且在其入住期間，員工每天都定時(shí)定點(diǎn)幫其打車。

　　事后，這位客人向酒店表達(dá)了感謝和肯定，并表示會(huì)讓國(guó)外來的同事入住該酒店。

　　類似的暖心之舉時(shí)有發(fā)生。11月6日晚9點(diǎn)，上海證大美爵酒店入住100位藝術(shù)團(tuán)演員，他們第二天要登臺(tái)表演，但缺少24小時(shí)內(nèi)的核酸證明，了解到情況后，酒店員工緊急聯(lián)系核酸采樣人員并尋找合適場(chǎng)地進(jìn)行核酸檢測(cè)；在全季上海虹橋國(guó)展中心酒店，工作人員為住客免費(fèi)提供水果和甜湯、幫助住客緊急安排會(huì)場(chǎng)、提供落地?zé)舯阌谝归g工作……

　　高效服務(wù)，傳遞安全與便捷。今年是華住集團(tuán)第五年為進(jìn)博會(huì)提供住宿保障，各接待酒店一如既往圓滿完成接待任務(wù)，收到多方好評(píng)，向世界展現(xiàn)了中國(guó)酒店精細(xì)化管理水平與高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力。