在城市生活中，保安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)人員等基層城市服務(wù)者是城市穩(wěn)定、安全運(yùn)營(yíng)重要的保障力量之一。然而，由于人員數(shù)量龐大、工作地點(diǎn)分散、對(duì)于各類辦公軟件的掌握程度較低等原因，如何對(duì)這群城市基層守護(hù)者進(jìn)行高效、科學(xué)、便捷的管理與賦能，一直是城市基層管理中的重要課題，也是城市精細(xì)化管理的必然要求。

（圖片說(shuō)明：2023全球技術(shù)轉(zhuǎn)移大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）

　　用科技力量溫情守護(hù)城市中看不見(jiàn)的“毛細(xì)血管”，致力于將城市服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化做到極致，打造以“以人為本，人技結(jié)合”為基因的新型服務(wù)業(yè)態(tài)，上海迎盾科技有限公司（下稱：上海迎盾）再次展現(xiàn)了自己的力量。

（圖片說(shuō)明：2023全球技術(shù)轉(zhuǎn)移大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）

　　9月12日，在2023浦江創(chuàng)新論壇－全球技術(shù)轉(zhuǎn)移大會(huì)上，上海迎盾參與了《中國(guó)企業(yè)報(bào)》中企視訊主辦的全球企業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)展論壇，發(fā)布了專注于為基層勞動(dòng)者的管理賦能的小谷協(xié)同數(shù)字化管理平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，廣大的基層勞動(dòng)工作者們只需通過(guò)說(shuō)一句話、拍一張照片、發(fā)送到工作群這簡(jiǎn)單的三步驟，即可實(shí)現(xiàn)工作的智能化匯報(bào)，在后臺(tái)，小谷協(xié)同通過(guò)人工智能對(duì)匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與分析后，自動(dòng)總結(jié)出工作小結(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了將繁復(fù)冗余的基層勞動(dòng)者日常管理工作一鍵智能化。

　　據(jù)上海迎盾科技有限公司的CEO方福來(lái)介紹，該產(chǎn)品一經(jīng)上線就獲得了用戶們的大量應(yīng)用及好評(píng)?！靶」葏f(xié)同于今年4月上線試運(yùn)營(yíng)至今年8月底，已在物業(yè)安保、城市市容服務(wù)等八個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)初步落地應(yīng)用，累計(jì)服務(wù)用戶上萬(wàn)人。經(jīng)過(guò)五個(gè)月的技術(shù)迭代與升級(jí)后，今天，小谷協(xié)同正式發(fā)布上線。”方福來(lái)介紹稱，經(jīng)過(guò)前期五個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)，小谷協(xié)同已經(jīng)證實(shí)，通過(guò)該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對(duì)于基層勞動(dòng)者的精益化管理；未來(lái)，他相信，隨著更多應(yīng)用大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，在城市管理、公共安全等方面，小谷協(xié)同將產(chǎn)生更大的社會(huì)效益，為城市精細(xì)化管理提供有效的技術(shù)手段、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
　　致力于打通城市管理“毛細(xì)血管”中的堵點(diǎn)
　　在城市生活中，有這樣一群特殊的基層勞動(dòng)者：他們或奔走于小區(qū)各樓宇之間，檢查車輛停放、消防設(shè)施安裝、樓宇雜物堆放等是否合規(guī)、有序；或?yàn)榕浜仙虾＠诸?#xff0c;每天定點(diǎn)、定時(shí)進(jìn)行垃圾投放的分類監(jiān)督、清運(yùn)與消毒；或負(fù)責(zé)為城市綠地進(jìn)行“美容”……他們既是城市有效、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的保障力量之一，又是城市美好生活的建設(shè)者、參與者。
　　然而，在對(duì)基層勞動(dòng)者的管理上，卻一直缺少有效、便捷的數(shù)字化管理工具。一方面是因?yàn)?#xff0c;城市基層管理工作繁雜多樣，很難有一種標(biāo)準(zhǔn)化的方式對(duì)所有的基層工作進(jìn)行流程考核管理，更別提數(shù)字化，因此，在傳統(tǒng)模式下，此部分工作主要是通過(guò)手工記錄再逐一登記到管理系統(tǒng)的“笨辦法”，耗時(shí)耗力、效率低下；另一方面也是由于該人群自身的特殊性所決定的，他們往往年齡較大、受教育程度低，與現(xiàn)代管理工具之間存在著“數(shù)字鴻溝”。

　　能不能通過(guò)人工智能與數(shù)字化的方式來(lái)賦能基層勞動(dòng)者管理呢？2023年，大模型的熱潮給了上海迎盾靈感啟發(fā)。“我們構(gòu)建了一整套數(shù)據(jù)算法，將對(duì)于基層勞動(dòng)者的數(shù)據(jù)化管理做到了簡(jiǎn)單易學(xué)、可操作性強(qiáng)?！狈礁?lái)介紹稱：在前臺(tái)，小谷協(xié)同以客服機(jī)器人的形式呈現(xiàn)，只需將它拖入工作群中，它即可自動(dòng)識(shí)別所有群?jiǎn)T們上傳的工作信息數(shù)據(jù)，包含語(yǔ)音、圖片、文本甚至是視頻；在中臺(tái)，大模型算法自動(dòng)將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，將之生成為計(jì)算機(jī)語(yǔ)言；這些結(jié)構(gòu)化的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言在進(jìn)入后臺(tái)后，依托于上海迎盾已在城市基層管理中所積累的大數(shù)據(jù)，人工智能算法開(kāi)始進(jìn)行“思考”，并形成體系化的工作小結(jié)，最終以人類易懂的方式反饋到小程序界面上?！斑@樣一來(lái)，大量零碎繁雜的城市基層工作就被串聯(lián)了起來(lái)，實(shí)時(shí)反饋所在場(chǎng)景的數(shù)字畫像。到月底，誰(shuí)、在某一天做了哪些工作，完成了哪些任務(wù)等考核信息將以可視化方式向管理者呈現(xiàn)，一目了然、簡(jiǎn)單明了?！狈礁?lái)表示。
　　以物業(yè)安防為例，定期檢查消防設(shè)施是否已安裝準(zhǔn)確、設(shè)施是否有效可用是物業(yè)的主要工作之一。對(duì)一個(gè)小區(qū)而言，消防設(shè)施安數(shù)量大、分布廣，對(duì)之定期檢查是一份急需耐心的工作——若按照傳統(tǒng)模式，每位物業(yè)工作人員需手工記下每一個(gè)已經(jīng)檢查的消防設(shè)施點(diǎn)，拍下照片、上傳工作中臺(tái)并寫下說(shuō)明，已作為被查資料。在這一模式下，管理者的工作任務(wù)驟增，而且還可能存在著某些點(diǎn)位可能被遺忘檢查、而某些點(diǎn)位又被重復(fù)檢查，甚至于對(duì)于物業(yè)人員的工作也缺少有效的監(jiān)管手段等堵點(diǎn)與痛點(diǎn)。有了小谷協(xié)同后，所有工作流清晰可見(jiàn)，真正做到了無(wú)死角、無(wú)遺漏，更方便了管理者安排調(diào)度下一步的工作。
　　深耕城市精細(xì)化運(yùn)營(yíng)企業(yè)價(jià)值凸顯
　　隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以智能化信息化手段賦能日常工作、城市管理已非難事，但為何在小谷協(xié)同之前，城市里的基層勞動(dòng)者們卻未能充分享受到數(shù)字紅利呢？方福來(lái)表示，這是由多方面原因構(gòu)成的，其中，大多數(shù)企業(yè)忽視了這部分市場(chǎng)需求是一大原因?！皬谋砻鎭?lái)看，城市基層管理似乎并非富礦，而且大多數(shù)基層勞動(dòng)者的受教育水平有限，經(jīng)由他們產(chǎn)生的文本數(shù)據(jù)大多難于被標(biāo)準(zhǔn)化，這也使得算法在對(duì)這些‘語(yǔ)料’進(jìn)行處理時(shí)難度大幅提升?！狈礁?lái)稱。

　　方福來(lái)卻看到了城市基層管理背后的價(jià)值所在?！斑@是城市精細(xì)化管理中的‘最后一公里’，多數(shù)城市管理決策需要經(jīng)由城市基層勞動(dòng)者的勞動(dòng)方能得以落地。”方福來(lái)介紹稱，從短期來(lái)看，迎盾科技將立足于城市服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建智能化評(píng)估系統(tǒng)工具，幫助傳統(tǒng)城市服務(wù)類企業(yè)更好地評(píng)估當(dāng)前投入的資源所產(chǎn)生的效能，提供可參照的考核依據(jù)，形成良性長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化城市管理，服務(wù)城市建設(shè)，助推城市發(fā)展；從長(zhǎng)期來(lái)看，一旦保安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)人員等多點(diǎn)面的基層勞動(dòng)者群體數(shù)據(jù)被打通，小谷協(xié)同得以形成一張城市基層服務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而用基層的大數(shù)據(jù)為城市管理決策賦能，并創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
　　為實(shí)現(xiàn)這一愿景，迎盾科技正在努力。在研發(fā)方面，迎盾科技憑借云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等核心技術(shù)創(chuàng)新，開(kāi)啟了城市服務(wù)創(chuàng)新引擎。公司研發(fā)費(fèi)用占比遠(yuǎn)超4%的標(biāo)準(zhǔn)，從事研發(fā)和相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新的科技人員占企業(yè)職工總數(shù)的比例高達(dá)85%，擁有16個(gè)著作權(quán)、1個(gè)專利、2個(gè)商標(biāo)權(quán)、1個(gè)3C硬件認(rèn)證，且公司所研發(fā)的安防軟件均具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，助力安保和物業(yè)行業(yè)內(nèi)多家公司完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
　　相較于其他人工智能類型企業(yè)，迎盾科技的技術(shù)創(chuàng)新特色在于實(shí)用化?！拔覀兊目蒲袌F(tuán)隊(duì)能準(zhǔn)確找出技術(shù)與應(yīng)用場(chǎng)景的結(jié)合點(diǎn)，并最終實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用于如城市服務(wù)等公共領(lǐng)域場(chǎng)景。”方福來(lái)表示稱，迎盾科技不僅僅將算法、工藝或硬件等結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新，更是通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的深入理解，將技術(shù)重新組合，并在應(yīng)用場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)落地。
　　例如在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域，科研實(shí)力雄厚的大企業(yè)在聲音識(shí)別算法和智能語(yǔ)音交互方面已經(jīng)形成了強(qiáng)大的科技基礎(chǔ)和能力，能準(zhǔn)確捕獲各種聲音，但是，這只是該類技術(shù)的本身價(jià)值。而迎盾科技則專注于把這些技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中創(chuàng)造出新的價(jià)值?！拔覀兏⒅丶夹g(shù)的實(shí)用價(jià)值，與傳統(tǒng)行業(yè)的人工效能相結(jié)合。”方福來(lái)解釋說(shuō)，迎盾科技的價(jià)值是把這類技術(shù)放到公司的實(shí)際業(yè)務(wù)中，例如，把語(yǔ)音識(shí)別機(jī)器人植入公司的城市管理服務(wù)群，捕獲工作相關(guān)記錄，并通過(guò)收錄的數(shù)據(jù)源，了解工作運(yùn)行情況和面臨的核心難題，以便管理者針對(duì)問(wèn)題及時(shí)給出可行的解決方案，提升企業(yè)效能。
　　據(jù)悉，繼推出小谷協(xié)同之后，迎盾科技還將在智慧安防、城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)等城市基層服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)推進(jìn)，推出創(chuàng)新產(chǎn)品，向著將城市服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化做到極致的目標(biāo)繼續(xù)邁進(jìn)！