“不管是高端的產品，低端的產品，在我們的眼中，都是要將品質放到首位，始終以用戶利益為中心。不會出現(xiàn)高端產品質量就更好，低端產品質量就不好的情況，從集團到產品事業(yè)部對于質量管控流程都是一樣的，必須履行對用戶的品質承諾”。

　　日前，隨著一年一度美的集團質量月落下帷幕，通過評優(yōu)、質量展、可靠性論壇等活動，家用空調事業(yè)部的智能質量管理創(chuàng)新的探索實踐項目、洗衣機事業(yè)部的質量數(shù)據(jù)驅動項目分別獲得質量管理創(chuàng)新和質量技術創(chuàng)新金獎。美的集團家用空調事業(yè)部廣州工廠品質部長劉斌在接受《中國企業(yè)報》記者專訪時直言，質量是企業(yè)生存和發(fā)展的紅線，美的早就確立用戶為中心不斷推動質量技術和質量管理創(chuàng)新，不會因為高端或低端而放松質量底線。

美的質量月重要活動之一可靠性論壇

　　據(jù)悉，美的集團質量月活動已經連續(xù)舉辦23年，通過評選質量明星和團隊、展示質量管理項目和成果、舉行質量創(chuàng)新論壇等一系列活動在公司內部全面夯實和推動質量意識、質量標準和質量體系的統(tǒng)一，營造人人關心、重視、創(chuàng)造并享受質量的發(fā)展氛圍。2021年，美的集團則憑借“5全5數(shù)智能質量管理模式”摘得中國質量領域最高獎項“中國質量獎”，創(chuàng)造了中國企業(yè)質量管理的新標桿。

　　質量管理，既要靠技術手段更要靠人

　　這些年來，扎根質量的創(chuàng)新到底給美的帶來了什么？面對這一問題，劉斌以自身所在的家用空調廣州工廠舉了2個例子?！耙皇?#xff0c;在產品維修率上，家中機產品和OBM產品下降了50.8%，按照歐洲標準是下降42%。這一快速提升背后正是我們將質量創(chuàng)新行動放在踏踏實實的實物整改上，投入大量精力和資源；二是，在品質數(shù)字化上，美的正在構建智能質量的管理模式，在家用空調廣州工廠和武漢工廠進行一系列智能化投入，構建智能質量管理模式的諸多場景”。

質量明星劉斌在美的集團第23屆質量月啟動會上

　　目前，每臺美的空調機身上如今都會有一張“二維碼”，用戶掃碼后可以迅速查詢產品在生產制造環(huán)節(jié)的相關檢驗信息，通過提升產品的透明度增加用戶的信心；同時，這些年來美的集團一直在推動一個美的一個標準并構建統(tǒng)一的品質管控體系，通過標準、制度和員工技能培養(yǎng)推動質量變革命。

　　此次，獲得美的集團“質量管理創(chuàng)新項目獎”金獎的家用空調智能質量管理創(chuàng)新的探索實踐，通過首檢變革、巡回檢變革、成品檢變革及事件管理變革四大變革專項，將智能管控有效落實到家用中央空調的復雜產線中，實現(xiàn)異常精準定位、智能預警可視化、數(shù)據(jù)掌控更直觀、5M狀態(tài)更透明，產線低級自錯下降70%、成品批量下降40%、效率提升20%，檢驗智能化、檢驗數(shù)字化在家用中央空調產線首次全面覆蓋，最終這一項目還入圍“2022年全國質量標桿”。

　　從質量管理到智能質量管理，從制度、標準、體系和人的統(tǒng)一規(guī)范，美的不只是將可能出現(xiàn)的質量問題杜絕在生產甚至是產品企劃階段，同時還在推動智能質量管理模式在全球復制推廣：目前通過全球聯(lián)合管理方式，美的在全球35個基地復制和推廣，對外推廣至5000多家合作伙伴，遍布40多個細分行業(yè)，每年輸出最佳實踐案例近4000項，構建起互利共贏生態(tài)。

　　在劉斌眼中，決定產品質量的因素有兩個，一是前端的產品設計占據(jù)70%，二是后臺的制造因素則占據(jù)30%?！爱斎徊还苁窃O計環(huán)節(jié)還是制造環(huán)節(jié)，人才是主要力量”。特別是在長達10年、20年，甚至30年的時間里，保證產品質量長期穩(wěn)定可靠，除了最基礎的質量管理體系，以及相應管理機制來保障體系的高效運行，相關環(huán)節(jié)的質量管理者們才更為重要。

　　質量創(chuàng)新無上限，品質一票否決機制成關鍵

　　今年10月世界經濟論壇宣布，全球再添11家新工廠加入“全球燈塔網絡”，其中美的廚熱順德工廠成功入選，成為美的家用空調廣州工廠、微波爐順德工廠、洗衣機合肥工廠和冰箱荊州工廠后，第5家獲得“燈塔工廠”榮譽的數(shù)智化運營工廠，這不只是表明美的“燈塔效應”外溢賦能中國制造業(yè)轉型，也再次證明了質量管理和創(chuàng)新是可以進行全面復制。

質量明星劉偉才正在對美的燃氣熱水器進行故障復現(xiàn)測試

　　對此，美的廚房和熱水事業(yè)部產品與合規(guī)認證經理劉偉才告訴《中國企業(yè)報》記者，“對于質量管理來說，產品沒有高低貴賤之分。在美的集團內部，不管是高端低端產品，出廠前都必須要滿足國標規(guī)定的基本性能，并設置相應的產品性能紅線，從用戶使用和體驗的角度進行產品性能驗證，必須同時滿足基本性能和安全合規(guī)兩條紅線。這些年來，不管是誰也不管是哪個品牌、哪個產品，質量部門都會堅定不移地實施品質一票否決機制”。

　　將質量意識從產品的設計環(huán)節(jié)就全面導入，這成為美的質量管理的一項重要創(chuàng)新突破。劉偉才介紹，“圍繞質量內部有專門的組織保障機構，比如產品安全合規(guī)部門就在事業(yè)部的管理職能之上，同時在產品研發(fā)體系還有專門的設計可靠性部門，同時還有一個獨立的可靠性工程中心主要對設計的核心規(guī)范和可靠性標準對外輸出，對產品的生命周期展開管控”。

　　值得一提，美的對于產品質量的管理，已經從整機性能向上游零部件覆蓋、向下游的安裝服務水平輻射，不只是將產品放在實驗室進行品質可靠性和穩(wěn)定性檢測，還要專門放在不同的家庭等場景中進行性能檢測。劉偉才介紹，“零部件直接關系到產品生命周期的品質可靠穩(wěn)定，我們有專門的零部件工程中心，對其安全性和可靠性把關。同時對于產品的售后安裝也設置了專門的安裝規(guī)劃和服務人員培訓機制。特別是針對電熱、燃熱等熱水器產品，對于家庭安裝環(huán)節(jié)都設置嚴格規(guī)范，比如地線接線、排氣環(huán)境等，不達標的家庭我們會要求服務人員不能強行安裝，必須保證用戶利益”。

　　除了在質量管理理念、手段方面的持續(xù)創(chuàng)新，美的還立足數(shù)智驅動戰(zhàn)略和深厚的技術積淀，整合人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、IoT、工業(yè)互聯(lián)網等數(shù)字技術革新，應用到質量管理中。今年美的集團質量月獲得“質量技術創(chuàng)新項目獎”的洗衣機事業(yè)部質量數(shù)據(jù)驅動項目，以數(shù)據(jù)中臺為基石搭建一站式的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，借助數(shù)字化工具，實現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)分析，引導改善，監(jiān)控達成情況，同時圍繞QMS市場數(shù)據(jù)，測試系統(tǒng)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)進行對比匹配，根據(jù)匹配結果，動態(tài)優(yōu)化測試方案，提升檢出力。

　　目前，美的推出的智能質量管理模式不只是在集團內部各個產品公司和事業(yè)部實現(xiàn)了跨行業(yè)、跨品類的全面成熟應用，同時還基于這一能力設計全流程解決方案對外開放和賦能，意在為全行業(yè)高質量發(fā)展助力。