“十四五”規(guī)劃指出，要健全具有高度適應性、競爭力、普惠性的現代金融體系，有序推進金融創(chuàng)新，穩(wěn)妥發(fā)展金融科技，加快金融機構數字化轉型。中國數字金融飛速發(fā)展，傳統(tǒng)金融機構需借助互聯網、大數據、人工智能、云計算等技術提升交易效率、優(yōu)化用戶體驗，增強金融普惠性與精準性，服務經濟社會高質量發(fā)展。

　　6月28日晚7點，普華永道思略特中國金融服務行業(yè)合伙人楊樺，普華永道中國數字化與科技咨詢服務合伙人李臨生，普華永道中國金融業(yè)管理咨詢服務合伙人朱曼麗，普華永道中國金融業(yè)管理咨詢服務合伙人張為峰分享“以客戶為中心”的數字化轉型的洞見，探討數字化時代的金融產品創(chuàng)新實踐與趨勢，提升數字化時代的渠道變革與客戶體驗，跨界經驗與案例。本次活動在普華永道視頻號，《中國企業(yè)報》中企視訊全程直播，更多信息及視頻回放，請登陸普華永道中國官網“轉型力共創(chuàng)會”欄目。

　　無形的體驗，有形的影響

　　體驗高于一切，從客戶的角度來說，好的體驗能讓客戶無形中感受到被傾聽、被看見和被重視。從企業(yè)的角度來說，提供好的體驗可以為企業(yè)帶來一系列深遠的影響。

　　當下領先的金融機構都在踐行以客戶為中心的轉型，實現這一轉型的終極目標是為客戶提供最佳客戶體驗。朱曼麗表示，客戶體驗是試金石，能讓我們一葉知秋全面審視企業(yè)經營的方方面面，又是北極星，能夠指引前行。

　　朱曼麗指出，聚焦客戶體驗，一方面要走進去看，通過抓經營來抓體驗，另一方面也要跳出來看，從數字化轉型的全局視角出發(fā)。打造以客戶為中心的最佳客戶體驗，就是要提升以客戶為中心的數字化客戶經營能力，構建數字化引領的客戶體驗新動能。

　　金融機構如何提高營銷與客戶體驗，張為峰給出了普華永道三大獨門秘籍：數據可視化、智慧決策平臺、用戶體驗設計。數據可視化是為數據信息提供可視化顯示的技術服務，通過視覺元素的組合設計實現復雜業(yè)務信息的可視化映射，能有效提升信息傳遞效率和體驗；智慧決策平臺幫助金融機構打造零售業(yè)務的數字化、線上化管理模式，推動精準營銷，大幅提升業(yè)績；用戶體驗創(chuàng)新，賦能零售金融業(yè)務更自然、更靈活的沉浸體驗，科技賦能用戶體驗設計，探索APP交互體驗的創(chuàng)新趨勢。

　　構建全域發(fā)展引擎，助力戰(zhàn)略轉型落地

　　金融機構提升客戶經營在戰(zhàn)略和業(yè)務上要有哪些關鍵的舉措？楊樺總結了三個核心的關鍵點，首先體系化經營，從新客拓展到純客提升，需構建一個體系化的模式；其次是建立管戶制，強化對重點客群的經營管理；然后是重視相關機制體制的完善。同時，金融機構可考慮“內涵提升，外延開放”，來更深入地觸及各類場景、產業(yè)、生態(tài)中的客戶。

　　目前，越來越多的企業(yè)借助數字化系統(tǒng)和更豐富的工具實現私域運營，為用戶提供更加精準、個性化的服務。李臨生表示，消費者運營呈新常態(tài)，需通過全渠道打通幫助企業(yè)鋪設私域運營的底層地基，私域運營已成為消費品行業(yè)增長不可或缺的業(yè)務引擎。

　　普華永道作為一家領先的客戶關系管理（CRM）和客戶體驗解決方案提供商，已被Gartner公司評定在CRM和客戶體驗實施服務的領導者象限?？蛻絷P系管理和客戶體驗一直是企業(yè)客戶管理的關鍵。

　　普華永道幫助企業(yè)完成“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉型，設計全新的客戶運營模式，實現CRM系統(tǒng)的實施落地。與全球知名CRM廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，并且具備將套裝軟件與本地應用、互聯網應用等相結合的靈活擴展能力。