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2013年11月11日,“購(gòu)物狂歡節(jié)”支付寶成交額13小時(shí)破上年全天紀(jì)錄。從凌晨開始的6分零7秒內(nèi),天貓成交額就超過了10億元。同時(shí),“雙11”對(duì)技術(shù)、物流、客服都提出了越來越高的要求。當(dāng)天,阿里組建了5000人團(tuán)隊(duì)加班保障系統(tǒng)運(yùn)行,支付寶投入2500多位客服24小時(shí)解惑答疑。
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