隨著金融行業(yè)繁榮發(fā)展,加之外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化,金融消保工作形勢日趨復(fù)雜。面對挑戰(zhàn),民生銀行信用卡中心黨委在國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局指導(dǎo)下,與北京秉正中心在化解銀行機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者糾紛中探索出一條投訴處置前置、糾紛多元化解、司法確認(rèn)增效的新路,用實(shí)際行動踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

　　民生銀行信用卡中心與北京秉正中心、司法機(jī)關(guān)協(xié)同創(chuàng)新,借力“北京銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛多元化解平臺”搭建“京融通”數(shù)據(jù)專線對接,采用“互聯(lián)網(wǎng)+”調(diào)解模式,實(shí)現(xiàn)金融電子數(shù)據(jù)和糾紛解決過程全流程記錄和全節(jié)點(diǎn)見證;并為消費(fèi)者提供視頻調(diào)解、跨時(shí)空網(wǎng)絡(luò)簽約等多種低成本高效率的糾紛解決渠道,有效降低客戶維權(quán)成本,提升調(diào)解效率及成功率,真正做到“小問題不出機(jī)構(gòu),大問題不出行業(yè)”,從客戶需求出發(fā),將客戶的矛盾問題化解在萌芽階段,體現(xiàn)了“人民至上”的服務(wù)理念。

　　面對未來,民生銀行信用卡中心將持續(xù)完善多元化解機(jī)制,以全行五年發(fā)展規(guī)劃為指引,堅(jiān)定貫徹“以客戶為中心”發(fā)展理念,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入企業(yè)文化與經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,真誠用心服務(wù),用實(shí)際行動做構(gòu)建和諧金融消費(fèi)關(guān)系、推動金融行業(yè)健康發(fā)展的積極參與者和重要貢獻(xiàn)者!