日前，國(guó)內(nèi)家電線上渠道年度盛會(huì)——《京東家電2023年合作伙伴大會(huì)》在京隆重閉幕。縱觀過去三年，家電行業(yè)受疫情影響嚴(yán)重，整體性出現(xiàn)增長(zhǎng)乏力。而隨著"后疫情時(shí)代"經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇，雖仍有不確定性，但行業(yè)依然面臨極大的變革與機(jī)會(huì)，消費(fèi)需求的重新高漲已成為與會(huì)者的一大共識(shí)。作為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)發(fā)展最有力的助推者之一，京東家電更是要感謝始終同行的一眾優(yōu)秀合作伙伴。在這些行業(yè)領(lǐng)軍者之中，舒適家居領(lǐng)域的主導(dǎo)者之一、家電巨頭A.O.史密斯再度蟬聯(lián)"最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)"與"最佳供應(yīng)鏈效率獎(jiǎng)"兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，成為了當(dāng)場(chǎng)最亮眼的代表企業(yè)。不僅如此，在同步舉行的京東家電冰洗廚衛(wèi)合作伙伴大會(huì)上，A.O.史密斯同時(shí)榮獲了"最佳服務(wù)體驗(yàn)獎(jiǎng)"與"最佳供應(yīng)鏈效率獎(jiǎng)"，旗下時(shí)尚品牌 -- 佳尼特則榮獲了"最佳營(yíng)銷創(chuàng)意獎(jiǎng)"。由此不難看出，擁有百年創(chuàng)新實(shí)踐的A.O.史密斯依靠卓越的品牌運(yùn)營(yíng)實(shí)力與營(yíng)銷創(chuàng)新能力，再次得到了像京東家電這樣的國(guó)內(nèi)家電頂流平臺(tái)的完全認(rèn)可與信賴。

　　致力于客戶滿意 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手提升用戶體驗(yàn)

　　一直以來，A.O.史密斯與京東家電保持緊密合作，始終踐行"致力于客戶滿意"的價(jià)值觀，在客服接待、安裝售后服務(wù)、商品質(zhì)量及用戶評(píng)價(jià)等全鏈路的體驗(yàn)提升上追求卓越。2022年，A.O.史密斯以"總裁直達(dá)通道"為抓手，全面接收來自消費(fèi)者的意見建議，從以往聚焦"售后服務(wù)"環(huán)節(jié)的改善，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曄M(fèi)者"全鏈路"服務(wù)體驗(yàn)的打造，并打造了強(qiáng)大的培訓(xùn)體系和數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，通過"金牌教練"與"AI技術(shù)工程師"等項(xiàng)目，充分為一線微笑技師和在線客服團(tuán)隊(duì)賦能。2022年是充滿挑戰(zhàn)的一年，A.O.史密斯與京東共同落地了藍(lán)盾計(jì)劃、電子賬單、送裝同步等項(xiàng)目，共同提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，內(nèi)部開展了一系列金牌教練勞動(dòng)激勵(lì)競(jìng)賽，新增了電話審單、聊天質(zhì)檢、退貨挽救等確保用戶體驗(yàn)的工作內(nèi)容，進(jìn)一步提升了在線客服的業(yè)務(wù)能力。

　　搭建供應(yīng)鏈 標(biāo)桿? 攜手電商巨頭實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升

　　2022年，A.O.史密斯設(shè)立京東供應(yīng)鏈TOP1項(xiàng)目，在該項(xiàng)目推動(dòng)下，供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)能力實(shí)現(xiàn)卓越提升。在庫(kù)存方面，定期更新動(dòng)銷預(yù)測(cè)，滾動(dòng)提報(bào)需求預(yù)測(cè)，制定分倉(cāng)鋪貨邏輯規(guī)則實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分倉(cāng)、科學(xué)合理設(shè)置庫(kù)存水位保持庫(kù)存良性周轉(zhuǎn)，與京東供應(yīng)鏈采購(gòu)協(xié)作，定期回顧庫(kù)存銷售情況，按周下單補(bǔ)貨、勤進(jìn)快銷，從源頭減少滯銷和長(zhǎng)庫(kù)齡產(chǎn)生，優(yōu)化庫(kù)存指標(biāo)，提高庫(kù)存利用率。在履約方面，A.O.史密斯創(chuàng)新建立訂單月度回顧機(jī)制，提升了物料和銷售預(yù)測(cè)精準(zhǔn)率，保障安全庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)高效入庫(kù)目標(biāo)。建立預(yù)約送貨日?qǐng)?bào)表跟蹤反饋機(jī)制，針對(duì)重點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行專項(xiàng)溝通，梳理三方收發(fā)貨流程，保障了訂單履約率的達(dá)成，提高了入庫(kù)效率。在A.O.史密斯與京東供應(yīng)鏈采購(gòu)?fù)f(xié)作，共同搭建了高效的電商供應(yīng)鏈體系，使京東渠道供應(yīng)鏈能力排名穩(wěn)步提升成為行業(yè)標(biāo)桿。

　　貫徹雙品牌戰(zhàn)略 全域種草打造營(yíng)銷主陣地

　　2022年，為堅(jiān)定貫徹雙品牌戰(zhàn)略，A.O.史密斯在電商渠道聚焦年輕時(shí)尚品牌佳尼特推廣，通過產(chǎn)品布局、營(yíng)銷創(chuàng)新、品牌推廣等方式增強(qiáng)消費(fèi)者的信任，強(qiáng)化品牌建設(shè)，助力新品牌在新消費(fèi)者心中形成有效記憶。

　　為了以京東渠道為營(yíng)銷主陣地推新賣高，A.O.史密斯通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在京東成功首發(fā)冷熱、雙膽、零冷水等系列心智產(chǎn)品，創(chuàng)新首創(chuàng)潮居聯(lián)盟營(yíng)銷IP，持續(xù)挖掘不同場(chǎng)景，通過匹配口碑達(dá)人覆蓋精準(zhǔn)人群推廣、精準(zhǔn)引流等創(chuàng)新營(yíng)銷方式帶來億級(jí)曝光量，年曝光1.2億+。

　　以爆品帶品牌，全年堅(jiān)持面向精準(zhǔn)人群全域種草，通過平臺(tái)與達(dá)人同盟開發(fā)及高效口碑推廣等創(chuàng)新營(yíng)銷方式，成功將A.O.史密斯-佳尼特FA1、HT1、TJ1打造成爆款，推動(dòng)雙品牌MIX提升，助力A.O.史密斯-佳尼特實(shí)現(xiàn)了同比高增長(zhǎng)。

　　未來，A.O.史密斯將繼續(xù)攜手同志同道同盟伙伴們，持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)、供應(yīng)鏈效率，基于卓越的品牌勢(shì)能，不斷營(yíng)銷創(chuàng)新，為產(chǎn)品銷售保駕護(hù)航，也為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的購(gòu)買體驗(yàn)、更貼心的服務(wù)。