他們穿梭于城市的每一個(gè)角落,用精湛的技術(shù)和貼心的服務(wù),為市民解決網(wǎng)絡(luò)難題,成為眾多家庭和企業(yè)信賴的“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”。對(duì)于杭州聯(lián)通濱江智家工程師團(tuán)隊(duì)來說,用戶的每一句認(rèn)可、每一個(gè)微笑,都是他們不斷前行的動(dòng)力。在客戶的感謝信中,他們的故事逐漸浮現(xiàn)。
作為二房東,應(yīng)先生擁有100多套出租房,日常管理任務(wù)繁重,瑣事更是接連不斷。面對(duì)這一特別的客戶群體,濱江聯(lián)通智家團(tuán)隊(duì)始終以“用戶至上”的服務(wù)理念為核心,將每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位。新簽的出租房裝修完畢后,智家工程師便主動(dòng)承擔(dān)起了網(wǎng)絡(luò)布線、設(shè)備調(diào)試等繁瑣工作。每次上門服務(wù),工程師們都會(huì)仔細(xì)檢查網(wǎng)絡(luò)連接,確保租客能夠順暢上網(wǎng),完成任務(wù)后,他們還會(huì)隨手幫忙帶走施工時(shí)留下的垃圾。這些暖心的小舉動(dòng)讓應(yīng)先生和租客們倍感貼心,也進(jìn)一步加強(qiáng)了他們對(duì)聯(lián)通服務(wù)的信賴。
除此之外,宜朵公寓的租客也曾遇到過原先商寬帶到期、無法正常上網(wǎng)的緊急情況,聯(lián)通智家團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長喻明在接到客戶的電話后,第一時(shí)間安排團(tuán)隊(duì)工程師上門處理問題,莊恩德上門后迅速完成了寬帶安裝,并進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)試提速,確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。正是這種快速響應(yīng)和及時(shí)解決問題的能力,讓租戶深切感受到了聯(lián)通智家團(tuán)隊(duì)高效的服務(wù)。
夜間突發(fā)故障、炎炎夏日的緊急搶修,都是智家團(tuán)隊(duì)工作中的常態(tài)。即使在夜深人靜時(shí),只要用戶有需要,濱江智家工程師們都會(huì)立即通過微信小群進(jìn)行視頻指導(dǎo),協(xié)助解決故障。如果問題無法通過遠(yuǎn)程解決,他們便會(huì)立刻出發(fā),親自上門排查,確保網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。
濱江聯(lián)通智家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)與用心,不僅贏得了應(yīng)瓏這樣的老客戶,也在逐步強(qiáng)化聯(lián)通品牌在更多用戶心中的形象,客戶感受到的不僅僅是一次次的問題解決,更是聯(lián)通對(duì)客戶的關(guān)懷與責(zé)任。未來,濱江聯(lián)通智家團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉持“用戶為本”的服務(wù)理念,持續(xù)提升服務(wù)水平,履行“連夜停”“慢必賠”“隨手帶”的服務(wù)承諾,確保每一位用戶都能享受到穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。他們深知,服務(wù)無止境,他們愿意用雙腳丈量每一寸土地,用高品質(zhì)服務(wù)連接每一個(gè)家庭。#“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)承諾升級(jí)#
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶
浙江聯(lián)通服務(wù)之星
杭州分公司智家工程師 濱江先鋒智家班組
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