王汝希是安徽聯(lián)通合肥市分公司商企團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),加入聯(lián)通隊(duì)伍的十六載,王汝希時(shí)刻銘記自己是距離客戶“最近的角色”,為客戶提供品質(zhì)服務(wù),先后多次被合肥聯(lián)通評(píng)為“好員工”、“優(yōu)秀員工”、“營(yíng)銷標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。

王汝希在工作中始終保持熱情與專注,她跟進(jìn)的某集團(tuán)客戶,服務(wù)該客戶8年來,堅(jiān)持每周兩次拜訪客戶、駐點(diǎn)服務(wù),從該集團(tuán)總部各部門到各事業(yè)部子公司,逐步建立起了服務(wù)的口碑。從當(dāng)初接手時(shí)零散員工移動(dòng)業(yè)務(wù)到今天數(shù)據(jù)專線、BGP互聯(lián)網(wǎng)、400、中繼線、公付費(fèi)移網(wǎng)業(yè)務(wù)全覆蓋,王汝希一步一個(gè)腳印,走出了聯(lián)通人的風(fēng)采。

期間,該集團(tuán)公司進(jìn)行了新一輪的組織變革,在服務(wù)客戶過程中,王汝希第一時(shí)間了解到客戶今年會(huì)在除合肥外的重點(diǎn)地市開展類似新東方教育的線下門店運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),通過這個(gè)突破點(diǎn),找到了項(xiàng)目的經(jīng)辦人,主動(dòng)向客戶介紹了聯(lián)通的云犀平臺(tái)的全國(guó)跨域服務(wù),指導(dǎo)客戶當(dāng)?shù)氐拈T店運(yùn)營(yíng)人員使用當(dāng)?shù)氐奶?hào)碼來提升家長(zhǎng)和感知度和信任度,方案贏得了用戶的興趣和肯定。另一方面王汝希迅速對(duì)該集團(tuán)的需求進(jìn)行了深度了解,充分掌握了用戶的實(shí)際需求,在產(chǎn)品上最終契合了用戶統(tǒng)一管控、一點(diǎn)服務(wù)的核心訴求,最終讓項(xiàng)目成功落地。

王汝希始終堅(jiān)持作為客戶的發(fā)言人,更要主動(dòng)把好業(yè)務(wù)關(guān),在業(yè)務(wù)的全生命周期內(nèi)對(duì)客戶負(fù)責(zé)。成就客戶,是她的工作信條。即使業(yè)務(wù)已經(jīng)到了交付階段,她對(duì)客戶的承諾始終是,有任何問題都可以隨時(shí)聯(lián)系她,她來協(xié)調(diào)解決。今年2月,客戶的生產(chǎn)業(yè)務(wù)在夜里突發(fā)產(chǎn)生高頻訪問流量,聯(lián)通公網(wǎng)帶寬滿載導(dǎo)致訪問受到影響,凌晨2點(diǎn)客戶焦急的給她打電話尋求幫助,按正常流程帶寬變更流程需要至少2個(gè)工作日才能完成,她立即請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo),在后端同事的協(xié)同下僅在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成了聯(lián)通帶寬緊急提速。僅僅這一件微不足道的事情,讓客戶對(duì)她和聯(lián)通品牌更加信賴。

該集團(tuán)園區(qū)在建設(shè)初期樓內(nèi)電梯及地下停車場(chǎng)多處存在信號(hào)死角,王汝希在現(xiàn)場(chǎng)拜訪中發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)向公司匯報(bào),網(wǎng)絡(luò)部門協(xié)同,在一周內(nèi)完成了園區(qū)所有電梯和地下停車場(chǎng)的信號(hào)覆蓋工程,客戶每每提及此事,都對(duì)聯(lián)通的服務(wù)品牌贊不絕口。每一個(gè)客戶服務(wù)的背后都離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。此時(shí),比拼的不光是快速反應(yīng)和積極應(yīng)對(duì)的能力,更多的是耐心和毅力,以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)信念的堅(jiān)守。

王汝希認(rèn)為自己對(duì)客戶來說代表的是聯(lián)通的形象,體現(xiàn)出來的應(yīng)該是誠信、專業(yè),這樣才可以贏得客戶的信任。要真切地從客戶角度出發(fā),順暢地構(gòu)建起客戶與專業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品之間的通路,最終將優(yōu)秀的服務(wù)與客戶需求合二為一,真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值,達(dá)成雙贏。自古成功無捷徑、千錘百煉才成鋼,作為奮斗在商企一線的她,將繼續(xù)在聯(lián)通隊(duì)伍展現(xiàn)自我的價(jià)值!