陶廣花是懷遠(yuǎn)聯(lián)通禹王路營業(yè)廳的一名社區(qū)經(jīng)理,加入聯(lián)通隊伍157個月,陶廣花始終秉承著暖心、貼心的服務(wù)理念,用心對待每一位客戶,對社區(qū)宣傳做出很大努力,并多次榮獲蚌埠聯(lián)通“優(yōu)秀員工”稱號。

在長期的一線服務(wù)工作中,陶廣花一直堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

陶廣花平時總是提前到崗,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地堅持以飽滿的熱情,迎接每一位到廳辦理業(yè)務(wù)的客戶。對個別態(tài)度不好的客戶,也總是耐心疏導(dǎo),用真情去感動他們,竭力讓每一位客戶高興而來,滿意而歸。在與客戶的交流中,一個微笑,一句“您好”,看似簡單,卻可以拉近與客戶之間的距離。有時候客戶也會因未帶有效證件不能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)而產(chǎn)生抱怨,陶廣花總能站在客戶的角度換位思考,理解客戶的心情,繼續(xù)微笑與客戶解釋說明:攜帶有效證件方可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范制度是對每位用戶個人隱私及賬號安全保護(hù)。陶廣花的耐心服務(wù)平復(fù)了客戶焦慮的心情,更贏得了信任和贊譽(yù)。

陶廣花深知作為一名社區(qū)經(jīng)理不但要服務(wù)好廳內(nèi),社區(qū)活動自然少不了,遇到的人與事情多而復(fù)雜。今年3月份,陶廣花在一次社區(qū)活動上,留意到一位好奇的老奶奶,便主動上前交談和其介紹5G手機(jī)。在陶廣花看來,智能手機(jī)不僅屬于年輕人,也能給老年人帶來多姿多彩的生活。陶廣花見老奶奶使用的是2G老人機(jī),就耐心介紹了智能手機(jī)的功能。隨后,逐一演示了拍照、領(lǐng)紅包、與人視頻、支付菜錢等操作,并一一解答老人咨詢的各種問題。陶廣花的服務(wù)打動了老人,老人現(xiàn)場就辦理了5G套餐又買了一臺新手機(jī)。之后,老奶奶學(xué)會使用微信,還會通過微信與陶廣花分享自己的日常生活,見人就夸聯(lián)通好,服務(wù)好,還幫陶廣花介紹業(yè)務(wù),給了她一個“服務(wù)小能手”的稱號。收到老人的夸獎,陶廣花說:“什么是有意義的事?幫助老年人擁抱智能生活就是有意義的事”

自參加工作以來,陶廣花一直嚴(yán)格要求自己,始終堅持“想用戶之所想,急用戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)技能,用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù),受到客戶的一致好評。