這是一支充滿活力與干勁的智家工程師團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中有工作20余年的“老聯(lián)通”;有退伍轉(zhuǎn)業(yè)的新生力量;更有專業(yè)技能突出的技術(shù)能手。這是一支能吃苦、能打硬仗的智家隊(duì)伍,他們忘我工作把客戶當(dāng)親人,贏得客戶的尊重和點(diǎn)贊。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、東麗區(qū)分公司金鐘營(yíng)銷服務(wù)中心智家工程師團(tuán)隊(duì)。

中心主任、共產(chǎn)黨員盧準(zhǔn)是公司級(jí)好員工,擁有一線裝維、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、市場(chǎng)營(yíng)銷等多專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),工作10余年來,多次在技能比武中獲獎(jiǎng)。他堅(jiān)信為客戶解決實(shí)際問題才是提升客戶價(jià)值的前提與基礎(chǔ)。他積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”和“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零差評(píng)”,從細(xì)節(jié)入手,努力讓客戶滿意在聯(lián)通。

中心共有智家工程師6名,服務(wù)著1.4萬用戶。在盧準(zhǔn)的帶領(lǐng)下,團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人想用戶所想,急用戶所急,堅(jiān)持做到規(guī)矩意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、裝維技能棒,受到客戶點(diǎn)贊。宋立發(fā)是一名退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人,在一次上門裝機(jī)時(shí)遇到一位剛剛搬完家的老大娘。老人把身份證忘在老房子,又著急使用寬帶,強(qiáng)調(diào)當(dāng)天必須裝通。老人有高血壓、心臟病,不方便擠公交。宋立發(fā)一邊安撫大娘,一邊直接開車送老人去取身份證。他往返近百余公里,順利為老人受理、安裝成功。宋立發(fā)不計(jì)得失,暖心服務(wù),讓老人特別感動(dòng)。老人稱其不是親人勝似親人。

一切為了客戶在團(tuán)隊(duì)里不是一句空話。八小時(shí)之外,用戶網(wǎng)絡(luò)需求高,大家自覺加班加點(diǎn)全力投入。劉建是團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷能手。一次接到用戶寬帶故障申告,第一時(shí)間聯(lián)系后了解到用戶晚上10點(diǎn)后才能到家。劉建毫不猶豫地與用戶約好時(shí)間,下班后在局內(nèi)一邊梳理轉(zhuǎn)天上門的訂單商機(jī)一邊等待用戶回家,一直忙碌到晚上11點(diǎn),用戶十分滿意連連稱贊。何山鵬是一名“老聯(lián)通”,疫情期間,他主動(dòng)牽頭帶領(lǐng)王宇、趙繼林、趙玉磊組成金鐘示范鎮(zhèn)應(yīng)急保障突擊隊(duì),為人員密集的示范鎮(zhèn)篩查點(diǎn)位提供24小時(shí)應(yīng)急保障,多次在深夜應(yīng)急安裝、修復(fù)寬帶故障,保障篩查順利進(jìn)行,贏得街道社區(qū)一致好評(píng)。

盧準(zhǔn)說,看到客戶滿意的笑容,隊(duì)員們心里就特別開心。正是因?yàn)橛辛诉@樣一支能吃苦、能打硬仗的智家隊(duì)伍,才為聯(lián)通贏得了區(qū)域內(nèi)的好口碑。未來,他們將繼續(xù)努力把高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶,讓每一位客戶滿意在聯(lián)通。