有這樣一支隊(duì)伍,為了客戶,他們不分晝夜忙碌在一線;他們堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,用實(shí)際行動(dòng)踐行聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。他們團(tuán)結(jié)向上,始終保持積極樂觀的心態(tài)服務(wù)客戶。他們通過提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)細(xì)節(jié),不斷突破自我,取得新的業(yè)績,他們就是天津聯(lián)通和平政企客戶部通用行業(yè)營銷服務(wù)中心。該團(tuán)隊(duì)榮獲公司級先進(jìn)集體、優(yōu)秀基層責(zé)任單元等榮譽(yù)稱號。

行業(yè)小CEO楊鈺常說:“細(xì)心是服務(wù)的基礎(chǔ)”。她用心幫助每一位客戶經(jīng)理疏通阻礙,排憂解難。她積極走訪客戶,提升客情關(guān)系;將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給同事,帶領(lǐng)大家以最高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行業(yè)客戶,贏得客戶點(diǎn)贊。

疫情期間,和平區(qū)突遇疫情爆發(fā),為遏制疫情擴(kuò)散趨勢,和平區(qū)在深夜緊急宣布全域?qū)嵤╈o態(tài)管理,在這種緊急情況下,區(qū)委辦局需要在某酒店快速組建流調(diào)中心,需求通信保障,以配合疫情防控工作,楊鈺團(tuán)隊(duì)在接到通知后,全體上陣7*24小時(shí)不間斷服務(wù),積極協(xié)調(diào)分公司各部門之間工作,與各個(gè)部門協(xié)同受理業(yè)務(wù)、安裝設(shè)備、綜合布線、數(shù)據(jù)支撐。大家齊心協(xié)力,在次日凌晨四點(diǎn)前,順利完成通信保障工作。流調(diào)工作人員成功入駐,區(qū)委辦局對楊鈺團(tuán)隊(duì)的匠心服務(wù)大為稱贊。

客戶經(jīng)理金鑫磊是通用行業(yè)BU的新成員,在走出校園后的第一個(gè)工作崗位上,扎實(shí)努力,用自己的專業(yè)知識和全新的視角去為客戶帶來新的服務(wù)體驗(yàn),他積極參與各類青年志愿活動(dòng),入戶為老人解決通信問題,受到普遍歡迎?？蛻艚?jīng)理柴冰是公司級好員工。為響應(yīng)客戶需求,他不顧妻子即將生產(chǎn),凌晨協(xié)調(diào)人員,趕至客戶機(jī)房進(jìn)行設(shè)備部署升級,圓滿完成任務(wù)后,才回到醫(yī)院陪伴妻子。

楊鈺團(tuán)隊(duì)每一名成員為實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),經(jīng)常深夜為客戶提供支撐參與機(jī)房割接,業(yè)務(wù)開通,7*24小時(shí)的服務(wù)準(zhǔn)則體現(xiàn)得淋漓盡致。

平日里,楊鈺團(tuán)隊(duì)牢記“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”,堅(jiān)守“需求快速響應(yīng),方案精準(zhǔn)定制,業(yè)務(wù)限時(shí)交付,服務(wù)專業(yè)保障”的承諾,

他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),梳理客戶特點(diǎn),關(guān)注客戶需求,迎難而上,提供個(gè)性化解決方案,實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目的平穩(wěn)落地。

未來,楊鈺團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)從細(xì)節(jié)入手,見微知著,潛心學(xué)習(xí),打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì),“津”心盡力匠心服務(wù),用行動(dòng)贏得客戶好口碑,讓客戶滿意在聯(lián)通。