這是一支充滿(mǎn)活力、樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。他們及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求,以飽滿(mǎn)的工作熱情和一流的專(zhuān)業(yè)技能,為客戶(hù)提供7*24小時(shí)一站式“管家服務(wù)”,用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù)?用心為客戶(hù)”。他們中既有剛?cè)肼氁荒甑拇髮W(xué)生,也有工作近30年的老同志,他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星,塘沽分公司新港商企營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心。

新港商企營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心小CEO朱靜偉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持一切從客戶(hù)角度出發(fā),為用戶(hù)提供多樣化方案,有針對(duì)性地解決客戶(hù)問(wèn)題。為解決部分客戶(hù)因路途較遠(yuǎn),到廳辦理業(yè)務(wù)困難的問(wèn)題,中心每周組織不低于10場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)辦公,提升服務(wù)感知。通過(guò)為客戶(hù)提供無(wú)微不至的服務(wù),贏得客戶(hù)的認(rèn)可和信任。

在政企客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作中,中心小CEO朱靜偉以身作則,制定周走訪(fǎng)計(jì)劃,陪同客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)走訪(fǎng),第一時(shí)間解決客戶(hù)難題。今年該中心政企客戶(hù)抽查回訪(fǎng)結(jié)果均為10分。在投訴解決評(píng)價(jià)工作中,7月響應(yīng)及時(shí)率100%,問(wèn)題解決率100%,問(wèn)題滿(mǎn)意率99%,始終做到快速響應(yīng),服務(wù)至上。

在京糧(天津)糧油工業(yè)有限公司合作視頻監(jiān)控及寬帶接入項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中,客戶(hù)經(jīng)理不辭辛苦多次往返距離超過(guò)20公里的客戶(hù)廠(chǎng)區(qū),在現(xiàn)場(chǎng)和客戶(hù)溝通項(xiàng)目實(shí)施細(xì)節(jié),不厭其煩快速協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供合適的方案,第一時(shí)間為客戶(hù)提供技術(shù)支持,得到客戶(hù)點(diǎn)贊。

“道阻且長(zhǎng),行則將至”。在多年為客戶(hù)提供通信服務(wù)的過(guò)程中,新港商企營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心全體員工始終心系客戶(hù),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,一切從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題,踐行著“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的使命擔(dān)當(dāng),展現(xiàn)著天津聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)水平。