#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#山西運城聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理員李冰艷,在工作方面無疑是一名優(yōu)秀的問題解決專家,得到客戶的一致好評,其實李冰艷不但工作能力大家有目共睹,在“學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)方面也是獲得了周圍人的諸多贊許。

尊老愛老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,與老人同行,更為我們的生活增添了幾分溫馨的感覺。作為一名愛心志愿者,李冰艷心系銀發(fā)一族,經(jīng)常利用工作之余參加社會團(tuán)體組織的各種志愿服務(wù)和聯(lián)通“公益?zhèn)鬟f愛心”智慧助老活動,積極參與反詐宣傳,看望孤寡老人,敬老院義務(wù)打掃,主動為這些老人收拾房間、傾倒垃圾,把自己的愛心體現(xiàn)在每一處地方,多年來憑著對工作的熱愛和發(fā)自內(nèi)心的善良,李冰艷用自己那份真誠之情為愛心傳遞增添了幾分濃濃的“敬老”氛圍。

隨著氣溫的降低,大街小巷里年齡稍大一些人明顯少了許多,但仍有一些老年人因為日常生活所需要外出買菜,坐車,只要有人的地方就會有愛心,于是李冰艷又和志愿小分隊隊員們出發(fā)了,相約一起來到公園、社區(qū)、休息站等老年人聚集聊天的地方,陪伴在老人身邊,近距離與老人們開心交流,虛寒問暖,面對面為大家發(fā)放反詐宣傳單,普及電信預(yù)防詐騙知識,清理手機內(nèi)存等貼心服務(wù)。李冰艷作為一名服務(wù)之星,在與老人們的交談中,時而嚴(yán)肅認(rèn)真,時而幽默風(fēng)趣,她自編的“每日一笑”逗得老人及小孩子哈哈大笑,開心異常,言談舉止間處處顯示出作為一名聯(lián)通服務(wù)之星應(yīng)有的風(fēng)采。諸如這些“公益?zhèn)鬟f愛心”智慧服務(wù),不僅豐富了大家的業(yè)余生活,又增強了大家的防范意識,深得在場人們的一致點贊及認(rèn)可。

李冰艷的格言就是“有愛心的服務(wù)才是最好的”,隨著客戶業(yè)務(wù)使用的多樣化,對服務(wù)的需求也在不斷提高,李冰艷總是盡心為每一位客戶提供周到的服務(wù)。記得在她參與的一次獻(xiàn)愛心志愿活動中,就遇到了一位情緒較大,要將家里寬帶注銷甚至連手機號碼也要攜轉(zhuǎn)出去的客戶,見此情景,李冰艷先盡力安撫客戶情緒,在耐心傾聽中了解到詳情,原來客戶使用的是5G手機和5G套餐,但不知因何近段時間在家里卻顯示不出5G信號標(biāo)識,寬帶網(wǎng)速也慢,李冰艷當(dāng)即查看了客戶手機設(shè)置,可能是客戶在無意中的操作設(shè)置問題,5G數(shù)據(jù)功能關(guān)閉,經(jīng)重新設(shè)置后,客戶才恍然大悟,對客戶提出的家里寬帶網(wǎng)速問題,李冰艷立即與包片智家工程師聯(lián)系上門處理,仔細(xì)檢查光貓線路以及路由器設(shè)置,對相關(guān)設(shè)備數(shù)據(jù)重新匹配并經(jīng)測試后網(wǎng)速正常,客戶不由豎起大拇指連連稱贊說,上街結(jié)識了一位朋友,真好。

李冰艷在參與的數(shù)次志愿服務(wù)活動中,總是走在隊伍的前面,用心去做好每一件事情,積極向現(xiàn)場人群講解有關(guān)電信預(yù)防詐騙方面的知識,演示如何下載安裝“國家反詐中心”APP等,始終把愛心與服務(wù)緊密相連,結(jié)合起來認(rèn)真做事,以專業(yè)的能力贏得客戶的認(rèn)可,被評為優(yōu)秀志愿者,獲得市級“投訴處理能手”、“先進(jìn)工作者”等榮譽稱號,同時連續(xù)2年被市公司選為“山西聯(lián)通服務(wù)之星”榮譽稱號。“公益獻(xiàn)愛心,真情暖人心”,李冰艷用實際行動,給大家樹立起了學(xué)雷鋒的好榜樣,同事們紛紛表示要以榜樣為標(biāo)桿,在日常工作中,充滿激情,用心工作!

運城聯(lián)通將始終秉承“人民郵電為人民”的精神,深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,用央企責(zé)任擔(dān)當(dāng),讓雷鋒精神傳承,以實際行動打造近悅遠(yuǎn)來服務(wù)好口碑!(楊波)