新華社哈爾濱1月4日電（記者楊思琪）豆腐腦放糖、凍梨切片擺盤、熱氣球在松花江起飛……眼下的冰雪季，“冰城”哈爾濱火爆出圈，冰雪旅游圈粉無(wú)數(shù)。元旦期間，全市游客量超過(guò)300萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年，達(dá)到歷史峰值。

圖為第25屆哈爾濱冰雪大世界園區(qū)一景。新華社發(fā)（傅強(qiáng)攝）

　　3日晚，在哈爾濱市南崗區(qū)秋林商圈，主題冰雕在炫彩燈光中格外夢(mèng)幻，來(lái)自江西的游客李女士和愛(ài)人拍照留念?！翱吹饺W(wǎng)都在夸‘爾濱’，我們說(shuō)來(lái)就來(lái)了，沒(méi)想到街頭就有這么多冰雕雪塑，太漂亮了。”李女士說(shuō)。

　　冰的晶瑩、雪的輕盈，童年里的嬉笑、童話般的夢(mèng)境……在哈爾濱冰雪大世界，冰上滑、雪里浪的舒爽和快樂(lè)撥動(dòng)著大人和孩子的心弦。

第25屆哈爾濱冰雪大世界開園首日人潮涌動(dòng)。新華社發(fā)（傅強(qiáng)攝）

　　2023年12月18日，第25屆哈爾濱冰雪大世界開園迎客，亮點(diǎn)紛呈，當(dāng)天不到3個(gè)小時(shí)便迎來(lái)4萬(wàn)名游客。早在當(dāng)年11月，就有不少網(wǎng)友擔(dān)任“云監(jiān)工”，線上關(guān)注著園區(qū)建設(shè)進(jìn)展。

　　開園首日，大滑梯、摩天輪、冰秀等熱門項(xiàng)目難以滿足游客需求，不少游客在寒冬中排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有游客喊“退票”。哈爾濱市文化廣電和旅游局工作人員立即現(xiàn)場(chǎng)辦公，道歉、退票，并馬上著手優(yōu)化、細(xì)化園區(qū)管理各項(xiàng)舉措。從采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)到增加人力疏導(dǎo)，從延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間到豐富體驗(yàn)活動(dòng)，整個(gè)園區(qū)“馬上就改、創(chuàng)新應(yīng)變”。

圖為哈爾濱太陽(yáng)島雪博會(huì)園區(qū)內(nèi)的雪人。新華社記者 王建威 攝

　　以“退”為進(jìn)，哈爾濱一連串的應(yīng)對(duì)措施，讓人感到“厚道”?！吨鹿枮I全市人民的一封信》再次拉高“冰城”的“溫度”?！耙钥蜑橄?、以客為尊、以客為友、以客為親”，不僅是政府的號(hào)召，更成為市民的自發(fā)行動(dòng)。

　　擔(dān)心游客在室外待久了太冷，索菲亞廣場(chǎng)新增“溫暖驛站”供游客“緩緩”；南方游客喜歡大雪人，哈爾濱在多個(gè)景區(qū)打造大雪人，并提供“大雪人地圖”；網(wǎng)友擔(dān)心賓館漲價(jià)，多家酒店帶頭發(fā)出“不漲價(jià)”倡議……這些“先手棋”給越來(lái)越多游客帶來(lái)舒適感、安全感和被尊重感。

　　“這個(gè)冬天的火爆并非偶然，哈爾濱已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備?！焙邶埥∥幕吐糜螐d廳長(zhǎng)何晶說(shuō)，從2023年1月開始，哈爾濱開展夏季避暑旅游“百日行動(dòng)”和冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”，以游客思維、游客視角換位思考，著力改善旅游環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　一手做大增量，一手做優(yōu)存量。瞄準(zhǔn)旅游市場(chǎng)新需求，哈爾濱市深挖特色旅游資源，不斷升級(jí)旅游線路，打造優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，實(shí)行門票減免或折扣優(yōu)惠。同時(shí)，開展廣泛調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)旅游市場(chǎng)暴露的具體問(wèn)題建立臺(tái)賬、集中整改、提早化解，并依托各類旅游行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游等經(jīng)營(yíng)主體依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信待客。

2024年1月1日，游客在哈爾濱太陽(yáng)島雪博會(huì)園區(qū)游玩。新華社記者 王建威 攝

　　據(jù)某電商平臺(tái)數(shù)據(jù)，元旦期間，哈爾濱市餐飲堂食同比增長(zhǎng)225.7%，酒店住宿同比增長(zhǎng)512.9%，旅游消費(fèi)同比增長(zhǎng)344.6%，文娛休閑消費(fèi)同比增長(zhǎng)297.5%……一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)見(jiàn)證著這座“網(wǎng)紅城市”與游客、市民的相互成就、雙向奔赴。

　　“爾濱，你讓我感到陌生”“哈爾濱‘整不會(huì)了’背后是‘整會(huì)了’”“濱子，我來(lái)了”“掏心掏肺掏家底”……連日來(lái)，在各大社交媒體平臺(tái)，網(wǎng)友造出來(lái)的“熱?！币粋€(gè)接一個(gè)，熱搜話題連連上榜。

　　如何把“流量”變成“留量”，把“頭回客”變成“回頭客”，成為哈爾濱冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展接下來(lái)面臨的重要課題。

　　“把握機(jī)遇、迎頭趕上，真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技?！惫枮I市文化廣電和旅游局局長(zhǎng)王洪新說(shuō)，哈爾濱將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)，建立重點(diǎn)景區(qū)游客服務(wù)清單，發(fā)揮“文旅體驗(yàn)官”“首席質(zhì)量官”作用，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)保障措施，努力打造一座有內(nèi)容、有溫度、有人情味的“理想之城”，讓“網(wǎng)紅”成“長(zhǎng)紅”。