為適應“一日游”市場發(fā)展需要，更好提升“一日游”服務質(zhì)量，近日，北京“一日游”服務質(zhì)量要求首次進行修訂。新標準詳細規(guī)定了旅行社經(jīng)營“一日游”業(yè)務的基本要求，并將通過網(wǎng)絡形式營銷的旅行社納入適用范圍。

　　北京是我國歷史文化名城，也是熱門旅游城市。“一日游”是很多旅行社推出的一種旅游產(chǎn)品，因為形式靈活、出行便捷，也成為很多游客到北京旅行時經(jīng)常選擇的一種出游方式。為規(guī)范“一日游”市場，北京于2010年發(fā)布了“一日游”服務質(zhì)量要求地方標準，對于引導北京旅游市場健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。不過，10余年來，隨著“一日游”業(yè)務市場形勢、行業(yè)形態(tài)、經(jīng)營模式等發(fā)生巨大變化，以及游客對旅游服務品質(zhì)要求的不斷提升，亟須與時俱進修訂完善相關標準。

　　考慮到當下很多旅行社通過網(wǎng)絡引流攬客，此次新標準特別將通過網(wǎng)絡形式營銷的旅行社納入適用范圍，這就實現(xiàn)了線上線下同一標準、一體規(guī)范。同時，針對游客詬病的很多“一日游”亂象，新標準堅持問題導向予以積極回應。比如，針對游客頗為反感且頻頻引發(fā)糾紛的旅游購物問題，新標準明確導游應根據(jù)約定的時間、地點、次數(shù)，有序安排和疏導游客購物，不強迫或誘導游客購物，不擅自增加購物次數(shù)等。此外，新標準還要求旅行社設立投訴受理機構并配備專職人員，制定完善的投訴受理制度，對游客舉報投訴問題予以及時受理解決。這些精細而全面的制度安排讓“一日游”市場更加有章可循、有據(jù)可依，有助于更好保障游客合法權益。

　　旅游承載著游客對遠方的美好期待。治理“一日游”亂象不可能一蹴而就，這就需要監(jiān)管部門以新標準的頒布實施為契機，加大監(jiān)管力度，及時發(fā)現(xiàn)和查處違法違規(guī)行為，推動旅游市場高質(zhì)量發(fā)展，從而讓游客在探尋遠方時有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　（王石川）