“一年來，自治區(qū)政務服務局認真貫徹自治區(qū)黨委、政府的決策部署，以‘一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦’改革為抓手，堅持把推進數(shù)據(jù)聯(lián)通共享、改進網(wǎng)上政務服務作為重中之重、急中之急，全力推動任務落地落實，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化?！苯?#xff0c;自治區(qū)政務服務局局長鮑建中在接受本報記者采訪時說。

鮑建中說，2021年，自治區(qū)政務服務局聚焦“四辦”改革，進一步提升利企惠民服務水平。一是堅持數(shù)字賦能，全力抓好“一網(wǎng)辦”。41個區(qū)直部門業(yè)務系統(tǒng)接入一體化政務服務平臺，平臺注冊用戶2455萬戶，其中個人注冊用戶占全區(qū)常住人口的93%；全區(qū)三級啟用“綜合一窗受理”系統(tǒng)，共享辦件561萬件；電子證照庫匯聚數(shù)據(jù)4238萬條，共享調(diào)用4151萬次。二是堅持用戶思維，著力推動“掌上辦”。“蒙速辦”APP接入各類應用3636項，醫(yī)保電子憑證、靈活就業(yè)人員社保費繳納、公積金提取、e登記、蒙企通、電子稅務局等1328項服務應用實現(xiàn)了掌上辦理。上線以來，累計訪問超3億次。三是堅持集成服務，全面推行“一次辦”。以企業(yè)群眾辦好“一件事”為標準，全力推動審批服務業(yè)務整合和流程再造，103件惠企便民“一件事”實現(xiàn)了“一次辦好”，辦事材料、辦理環(huán)節(jié)、辦理時間平均壓減50%左右。四是堅持主動服務，靠前開展“幫您辦”。推行重點投資項目審批代辦幫辦，22個服務事項在全區(qū)普遍推開，“縱向三級聯(lián)動、橫向部門協(xié)作”的工作格局初步形成，助力2000多個項目加快落地。

鮑建中表示，下一步，自治區(qū)政務服務局將認真貫徹全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境大會精神，以“一網(wǎng)通辦”統(tǒng)領政務服務各項工作，持續(xù)深化“四辦”改革，充分運用信息化手段推動服務方式變革，讓群眾少跑腿、信息多跑路，最大程度實現(xiàn)利企便民。

——加快“一網(wǎng)辦”改革進程。推動自治區(qū)各部門行業(yè)內(nèi)審批服務標準化工作，加強系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務協(xié)同、數(shù)據(jù)共享，提升部門垂建審批系統(tǒng)服務能力；加快建設全區(qū)統(tǒng)一的區(qū)塊鏈、智慧政務系統(tǒng)，強化電子證照場景化應用，有效發(fā)揮“綜合一窗受理”系統(tǒng)作用，促進線上線下深度融合，著力提高網(wǎng)辦深度；進一步提升數(shù)據(jù)利用效率，從供需兩端入手，做實政務服務數(shù)據(jù)責任清單、需求清單、負面清單等“三張清單”，完善數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機制，推動實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一網(wǎng)通用”；統(tǒng)一監(jiān)管事項目錄清單，持續(xù)對接各部門監(jiān)管相關業(yè)務系統(tǒng)，保障履行監(jiān)管業(yè)務職能的規(guī)范性，不斷提高監(jiān)管水平。

——提升“掌上辦”服務能力。加快“蒙速辦”APP系統(tǒng)迭代升級，夯實平臺基礎，強化運營能力，持續(xù)推進現(xiàn)有應用優(yōu)化，不斷拓展特色應用，清單化管理“掌上辦”高頻事項，加快主題服務接入，推動更多事項掌上全程可辦、簡單易操作。

——優(yōu)化“一次辦”集成服務。持續(xù)推進“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用”，健全審批服務協(xié)同機制，進一步優(yōu)化調(diào)整服務事項和辦事流程，全面推行“一張表單”申請、“一套材料”辦理。推出更多與群眾生產(chǎn)生活密切相關的“一件事”，進行業(yè)務整合、流程再造，推動企業(yè)和個人“全生命周期”重要事項集成辦理、一次辦好。

——推進“幫您辦”提檔升級。健全完善溝通協(xié)調(diào)聯(lián)絡機制，做好重點項目立項、用地、規(guī)劃、施工、竣工驗收等全流程服務，不斷提升服務能力，開發(fā)企業(yè)代辦幫辦應用系統(tǒng)，加快推動專班專人跟進服務、領導包聯(lián)服務，以常態(tài)化、制度化成果持續(xù)提升投資建設便利度。

——提升便民熱線服務體驗。健全熱線工作管理體系，強化制度建設，加快全區(qū)政務服務熱線大數(shù)據(jù)平臺建設，推進自治區(qū)本級熱線與盟市熱線的信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，推進12345政務服務便民熱線“一線通達”，真正做到讓群眾反映的事有人盯、有人辦。

——完善“好差評”評價體系。堅持服務質(zhì)效由企業(yè)群眾來評判，不斷優(yōu)化評價要素和內(nèi)容，提供多元、便捷的評價方式和渠道，實現(xiàn)現(xiàn)場服務“一次一評”、網(wǎng)上服務“一事一評”，并完整采集、實時報送評價數(shù)據(jù)。進一步完善核實、整改、反饋機制，健全考評體系，強化結(jié)果運用，倒逼服務質(zhì)量不斷提升。（記者 李晗 見習記者 楊柳）